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「ASUS客服來電」P525藍芽耳機使用狀況調查(9/22會談內容)

首先很抱歉再開一個討論串,但我想把藍芽耳機配對使用狀況做個調查,讓ASUS儘早把問題解決,人助自助,既然買了P525,我幫ASUS多做一點調查好了.

其他ASUS P525問題討論我整理如下:
[華碩 P525]近日內彙整問題後投訴消保會以及相關媒體
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你們的P525同步時正常嗎?
使用ASUS P525的各位 若有收訊不良 藍牙雜音 銀幕偏移 請打他客服0800093456-6 不然他都說我是個案

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回正題

今日午間接到ASUS某位客服小姐的電話,要詢問我目前使用的狀況,因為我曾在ASUS皇家中心換過新機.我心想,ASUS總算跨出主動了解問題的第一步,頗感欣慰.(時間點剛好在我昨日和蘋果日報記者聯絡之後,有無關聯我就不清楚了).這位小姐很客氣的詢問了我目前使用的狀況,當然我就一股腦把目前遇到的藍芽耳機問題都回報給他,同時她也詢問了我所知道的有問題的藍芽耳機型號,她表示會請技術人員去找這些耳機來測試.我也把我在華碩網站上填過的問題表單信件往返內容向他說明,希望ASUS可以去了解.我也反映說該公司技術人員回覆請我們去測試某廠牌某型號的藍芽耳機,這似乎是不太合理的,正常的手機應該是可以匹配任何藍芽系統才對.這位小姐表示將會在幾天後再度和我連絡,把情況向我說明,所以我想不妨就請使用者們協助回報藍芽耳機使用狀態,我也可以順道幫大家的資料回報給他,所以請留下您的藍芽耳機型號,謝謝大家!

補充,asus來電小姐表示她們有人會來看討論內容,所以不要認為沒有用喔.

回報格式:
藍芽耳機廠牌以及型號:
使用狀況:(良好或是說明問題)


目前統計狀況如下(8/23更新資料):
藍芽耳機廠牌以及型號:MOTO H350
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音,或是通話斷斷續續

藍芽耳機廠牌以及型號:JABRA BT-200
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音,或是通話斷斷續續

藍芽耳機廠牌以及型號:Jabra FS-258
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音(只聽到嗶聲),或是通話斷斷續續. 聽音樂都是雜音

藍芽耳機廠牌以及型號:SE HBH-600
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音(只聽到嗶聲),或是通話斷斷續續. 聽音樂都是雜音

藍芽耳機廠牌以及型號:i-Tech Clip V
使用狀況:出現來電時,藍芽耳機接通後完全無聲音,連續三通電話藍芽都無法接起,但P525顯示已接通,藍芽耳機卻一片寂靜,需重開關P525的藍芽才恢復正常。

藍芽耳機廠牌以及型號:SE HBH-GV435
使用狀況:別說測試通話狀況了,P525根本搜尋不到

藍芽耳機廠牌以及型號:MOTO H350, SE H300
使用狀況:均發生雜音亂訊甚至一接通完全無聲音, 螢幕卻顯示通話中, 必須將P525藍牙關必再重新開啟, 才能正常使用手機

藍芽耳機廠牌以及型號:logitech hs02-v07
使用狀況:市話撥第一通電話到手機,結果藍芽耳機有反應,但是接通後,竟然沒有聲音,
聲音傳不出去,也收不進來,就這樣子靜悄悄的

藍芽耳機廠牌以及型號:itech clip s38
使用狀況:配對好了,但是莫名奇妙就斷線了

藍芽耳機廠牌以及型號:Plantronics Discovery 640
使用狀況:耳機會通知已斷線,但是手機卻還是顯示連線中,而且所有的電話還是會轉到耳機,所以這時有電話來完全接不到



9/7 PATCH測試狀況請至第三頁
9/22 與ASUS會談內容請看第五頁
2006-08-22 14:13 發佈
我測試的都是舊的藍芽耳機. 我想單就通話而言, 還是單耳藍芽比較實用

希望ASUS能趕快解決問題

藍芽耳機廠牌以及型號:Jabra FS-258
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音(只聽到嗶聲),或是通話斷斷續續. 聽音樂都是雜音

藍芽耳機廠牌以及型號:SE HBH-600
使用狀況:會斷線以及接聽後一片靜音(只聽到嗶聲),或是通話斷斷續續. 聽音樂都是雜音
我使用的也是單耳的藍芽耳機,僅通話無聽音樂。
藍芽耳機廠牌以及型號:i-Tech Clip V
使用狀況:
1.移動超過藍芽收訊距離斷線後,再回到手機旁按藍芽耳機通話連接鍵無法自動連接,需重開關P525的藍芽才能再連接。
2.通話聲音正常,但是通話背景聲音收錄過大,會讓人以為在很吵雜的環境,其實實際通話環境並沒有太多的噪音。
3.以上發生的情況,以同一個藍芽耳機Clip V連接MOTO A1200跟DOPOD 575兩隻手機,完全不會發生,且斷訊再自動連接正常,所以可確定是連接P525藍芽才會發生的問題。

2006/8/22 PM11:57補充:晚上出現來電時,藍芽耳機接通後完全無聲音,連續三通電話藍芽都無法接起,但P525顯示已接通,藍芽耳機卻一片寂靜,需重開關P525的藍芽才恢復正常。
我的是MOTO H350,
已經更新新版韌體及電話模組程式.

目前最大的困擾是:
通話聲音好小聲,聽不清楚
但是用語音聲控時,
提示音就正常,很大聲及清楚.

對方聽我的聲音會有一點斷斷續續,聲音也正常.

我是不會聽到斷續音,就是聽不清楚對方的聲音.
這個我也在其他討論串發言過了
我用的是SE HBH-GV435藍芽耳機
別說測試通話狀況了,P525根本搜尋不到
我也寫信給ASUS技術支援中心
得到以下回答:


您好

目前P525有新版V4.3版電話韌體及V3.27 PDA韌體.
是否可請您先更新後試試看是否有改善謝謝

以下為P525測試過之藍芽耳機型號供您參考.
但建議您是否可請手機帶到皇家俱樂部申工程師為您檢測確認問題點.謝謝您

Moto HT-820
BlueExpert BES-005
BES-112
Nokia HS-55W
Air2U
MSI FT-200
JABRA 150
Sony HBH-610


華碩電腦客服中心
TEL:0800-093-456

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原來購買P525要用藍芽耳機必須指定以上型號啊
那我買之前為何不說!!!
沒有這些藍芽耳機是我的錯嗎?
華碩的藍芽模組原來有指定型號來配對喔

藍芽模組有問題要承認,韌體無法解決就回收,
把藍芽模組徹底解決再賣,為什麼之前用的藍芽手機配對都好好的
ASUS P525的藍芽卻被這麼多人嫌到不行,ASUS你們再不改善,
我也只能廣為宣傳了






JERRYYO大大
我的問題如下:
1. 螢幕定位完全不準
2. 僅能在低速模式下同步
3. 糟糕的藍牙........試了MOTO H350, SE H300, 均發生雜音亂訊甚至一接通完全無聲音, 螢幕卻顯示通話中, 必須將P525藍牙關必再重新開啟, 才能正常使用手機

我不太會用這留言版的功能, 如何將手機給你而不被其他網友看到呢? 有mail嗎?
shixian wrote:
我不太會用這留言版的功能, 如何將手機給你而不被其他網友看到呢? 有mail嗎?恕刪)

你可到JERRYYO發表的文字上方點選「私人訊息」即可!
非常謝謝大家的幫忙,有幾位熱心網友都來信願意留下聯絡方式協助調查,因為一個一個回覆比較慢,我這邊統一跟你們感謝,我都有收到你們的來信喔。

同時有留下手機號碼的朋友,如asus來電時,我會把您們的聯絡方式留給他,看她們要不要多一點的訪查。我希望大家這樣努力,可以再push asus一點,請繼續回報!
我的藍芽耳機是很舊的型號:
logitech hs02-v07

發生問題如下:
我昨天晚上11:00用市話打了一通給手機,
藍芽接通都正常,
然後我掛斷電話,
就放在那不動,
結果今天早上8:00,
用市話撥第一通電話到手機,
結果藍芽耳機有反應,
但是接通後,竟然沒有聲音,
聲音傳不出去,也收不進來,
就這樣子靜悄悄的,
以上是我發生的問題。

其實,我之前用的是p505,
也有同樣的問題,
以為是所有的藍芽都會發生,
所以就把藍芽放著不再使用,
直到最近,
才又拿出來試用看看,
結果也會有同樣的問題,
只是這次可以撐的比較久
今日下午ASUS負責的這位小姐再度來電,雙方談了許久,我也把一些問題再度說明了一些.我跟各位報告一下進度.

其實ASUS最近已經知道大家的反應,也有來MOBILE01看討論(我的ID她們也知道了),所以這些回報資料確實是可以提供他們參考的,目前站上所提出來的藍芽耳機,ASUS有盡力去尋找相同的機型來測試,首次測試並無發現問題.但我提出詢問他們是如何測試的,發現ASUS似乎只有測試連線狀態,並沒有真的通話來測試失聯狀況,所以ASUS會再繼續研究下去,再給她們一些時間.大家或許會問,P525上市前沒有測試過嗎?這我也提出了,ASUS表示因為市面品牌眾多,他們沒有全面測試過,雖然這不是應有的理由,但是到如今,只有朝向解決問題的方面來發展.

今天的互談中比較需要大家知道的,我大概整理一下:
1.定位偏移問題:如果消費者手上有出現問題的手機,請您到皇家維修中心更換,ASUS已有準備新機供更換,我希望其他有問題的使用者,務必爭取自己的權利,若是皇家中心有刁難,不妨跟總公司客服聯絡.

2.市面販售新機有無問題:我希望ASUS能主動先回收測試門市尚未賣出的新機,避免消費者買到瑕疵商品,徒增換機時間,我也把CHT9000的回收資訊拿來比擬,ASUS表示他們已在進行中,希望能盡快達到市售新機無誤的狀態.

3.藍芽通訊問題:目前就是接聽後無聲音、通話雜音、耳機失聯狀況最為嚴重,這幾個問題我特別強調要優先解決,音與其他手機相比,P525的藍芽手機通話品質,顯然是不及格的.ASUS允諾會繼續測試更新,一定會給大家交代,ASUS非常重視這台手機的推出,我相信他們有誠意解決.同時我也提出一個看法,如果韌體再更新還是無法解決,是否朝向藍芽組件瑕疵來思考,這時ASUS就需要更大的勇氣與魄力來回收維修了.ASUS表示也會列入研究,畢竟消費者是無法容忍這樣的問題一直存在的.

綜觀目前的問題,不管是定位偏移或是其他毛病,希望其他使用者有發現務必大膽向ASUS反應,而有朋友提的通話中按下HOLD鍵會斷話的BUG,她們會在下一版韌體修正.而最重要的藍芽耳機通話問題,就再等等ASUS的測試吧,希望能早日能成為一支完善的PDA PHONE.

ASUS方面也知道向媒體投訴的情況,自然她們也很關心.我已表達,投訴或是求助媒體不得以的選擇,也非對ASUS的惡意.如果ASUS確實已開始進行問題的了解與改善,我們也願意暫停投訴的進度,畢竟這次ASUS給的誠意很好,可以再觀察看看.ASUS來電的Mrs. Fang有留下連絡方式,如果您有需要和她對談,我想她是不會拒絕的,可以找我拿聯絡資料.

以上,給大家參考.
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