華碩的態度(希望能正視此問題).....

lchhank wrote:
前天打個電話給華碩客服,想打聽A63X系列機子長眠的韌體更新解決進度,剛說明長眠問題時,客服的服務人員便打斷我的敘述,直接告訴我戳屁屁就好了,給我感覺好像已經變成客製化答案(好像已經有太多人反映了),我告訴那位客服人員,我也知道要戳屁屁,但這並不是真正解決的方式,他馬上反駁這不是他們的問題,是"微軟"方面的問題,他們還在等待微軟的解決方案,我個人是有點不予置評,一個堂堂大公司難道對這各問題無法排除,要靠微軟才行嗎?我們公司也有採用一些最新半導體設備的機台,這些機台也大半架構在windows上,一但有關於設備因windows而長當機,我們也不是找微軟呀,設備廠商馬上更新他們的軟體來解決呀,老實說A63X機子用到現在是相當不錯,但克服實在不敢恭維
ps:不知其他架構在WM5系統其他廠牌會不會也有這各問題,如果不會華碩應該要檢討,為什麼其他廠商能避開,而華碩不行,仍需要老是要戳屁屁來解決

dw wrote:
小弟上過一個有關客服的課程，其中有一個準則就是：耐心聽取客戶的報怨，讓客戶把話說完，不要急著下結論。