redial168 wrote:
小弟先向樓主您恭喜有...(恕刪)
華碩客服葉小姐有和我說，
他們已經通知全臺的皇家，
修改 P535 tomtom mini SD 的保固規定，
您有空去維修一下吧，
如果被拒的話 ....
去消基會下載一個申訴表，
姓名電話填一填，
然後把第一頁的內容貼上，
掛號寄出去吧 ...
補一下我擬了很久的申訴書，但是沒有寄出去的遺憾！
我真的蠻想知道，寄出去會怎樣 ....
一、tomtom可以安裝在P535的內建記憶體中，詳細安裝步驟將另以Email向我說明。
二、因華碩臺南皇家俱樂部及華碩電話客服在我反應tomtom mini SD故障無法使用P535導航功能時，未即
時告訴我tomtom可以安裝在P535內建記憶體中，使得我去另外購一片mini SD。對於本人此項額外支
出，他們是以私人的經費匯款補償給本人，並非華碩公司日後對類似情況之處理方式。請本人在此向大家
說明。（另外葉小姐說明已匯款，請本人找時間去補摺確認）
三、明天將有快遞以來回件之方式取回本人故障之 tomtom mini SD，並附上全新tomtom mini SD。
P535是我買的第一個華碩產品，
但是因為之前藍芽耳機相容問題華碩不負責任的回答（原文請見下面網址）
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=222&t=306709&last=2591445
加上P535換電池時間重設的問題已經去修了三次，
前兩次沒修好還耍我（原文請見下面網址，發文在第５７樓），
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=222&t=379926&last=5282837
還有這次tomtom mini SD故障被拒保固維修，
本來已經對華碩品質、服務和維修水準完全失望，
才會花了五六個小時的時間，
收集所有文件，並且把爭議過程寫出，
準備向消基會、消保官、X週刊、蘋X日報 .....投訴。
當我把申訴書的內容公開貼在這裡，
其實我已經不打算接受華碩的任何解釋和說明了，
而且我準備申訴花的時間若算成工時，
早就買一堆SD卡了，
所以也不稀罕華碩再提供我mini SD的保固，
只想申訴到底，把之前受華碩的氣一次討回來 ....
但是這次葉小姐之處理態度和方式，
讓我覺得要給她拍拍手，
所以我沒把申訴信寄出去。
ek500 wrote:
剛才又接到華碩客服經...他們是以私人的經費匯款補償給本人，並非華碩公司日後對類似情況之處理方式
呵呵....雖然這點理由看得出些許牽強,
可能是擔心大家都引用這個例子要求賠償吧.
但我還是對華碩願意更改維修保固規定 持正面和肯定的態度.
至少他沒有某些大廠的傲慢, 或是小廠的拖延.
不管這些談判專家是多麻厲害.
可以看得出來華碩是有派專人在這邊看消費者的心聲.
( 不過不知道有沒有把我之前提的品質問題也提給相關部門呢 ? )
我也會等有空時去把我的mini SD 卡送修,
反正之前買的4G 也沒有多少錢,
現在的ram 真是便宜的可怕.
有時候消費者在乎的是態度和被尊重, 而不是只有錢.
也感謝樓主的提醒.
當你第一次去皇家的時候..為何不就私下偷偷換給你..折騰那麼久..在台灣就是沒看見什麼消費糾紛重判重賠的!!
只通知皇家保固有何屁用,表明只服務剛好有在mobil01看到的人,顧客沒問就裝傻裝瞎嗎?有誠意就公司網站公佈,並提供此例適用哪些期間購買的消費者...
有時候一次消費糾紛的危機會是打形象廣告的利器,比花錢買廣告好用多了,就看掌事的人怎麼做了!
SD有問題可能不是個案..搞不好不少人有買axus的PDA,都有這種情況只是採取的方式是自認倒楣算了..
是否來個統計...
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