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「ASUS客服來電」P525藍芽耳機使用狀況調查(9/22會談內容)

感謝華碩讓我換新機(65機換68新機)
狀況:1.通話中講到一半忽然沒聲音
   2.藍芽連線畫面正常,播出 電話已接通,但沒聲音
   3.藍芽連線畫面正常,播入 電話已接通,但沒聲音
   4.偶爾看一下藍芽連線畫面,常常跳掉,連線畫面一閃一閃的

在另一個論談看到有人建議把"自動省電"模式改為"標準模式",
目前測試中,好像.............情況有改善哦,大家可以試試看!

韌體版本:V3.27
電話版本:V4.3
藍芽耳機:Jabra 150


不知道大家是不是誤會我的意思,本人再重申一次:
原本是65的機子,狀況如下:
1.通話中講到一半忽然沒聲音
2.藍芽連線畫面正常,播出 電話已接通,但沒聲音
3.藍芽連線畫面正常,播入 電話已接通,但沒聲音
4.偶爾看一下藍芽連線畫面,常常跳掉,連線畫面一閃一閃的

後來換成68的機子後,在另一個論談看到有人建議把"自動省電"模式改為"標準模式",
本人目前測試中,情況......好像有改善哦,大家可以試試看!

P.S
我的機子更新過版本後:
雜訊不再出現過

而目前測試主要是針對通話中藍芽斷訊的問題.........
~ 手機愛好者~
由於我一直都有收到其他站友陸續傳來私人訊息,詢問目前藍芽問題解決進度,所以今天下午我和asus的F小姐聯絡了一下,傍晚就收到他的來電。她表示目前ASUS方面已在測試一個新的PATCH,這個PATCH主要就是要解決目前大家最常遇到的「藍芽耳機接通後卻沒有聲音,須關閉P525藍芽功能才能恢復正常接聽」這個最重大的瑕疵。事實上藍芽模組牽涉到供應廠商的軟體效能,也就是說,P525目前遇到的藍芽問題可能不是ASUS通話模組韌體的問題,而是這個藍芽組件供應商的韌體問題,所以目前測試中的PATCH應該是直接與藍芽模組供應商進行改善的動作。

F小姐詢問我是否可以將我的P525送回廠內讓她們測試,雖然她們自己已進行測試,但還是希望能拿一部消費者手上曾出過的問題的機器試試看,我考慮了一下後,還是答應她們,她們也願意提供一台備用機讓我可以使用。我問她們這個PATCH不能直接讓我們下載更新嗎?她表示這個PATCH還要工程師做細部的測試調整,如果順利,未來就會包進整個P525的通話模組韌體裡,屆時才能讓大家下載更新。

不管進度速度如何,至少這是個好消息,F小姐還一直跟我說抱歉,耽擱了好幾天沒跟我聯絡,令我也深覺不好意思,我希望ASUS加加油,趕快把這個問題解決。因為這段時間下來,我發現我的生活有了P525真的是非常方便。後續有更新的進度再報告給大家。
watter168 大大的那 4 點藍芽瑕疵也讓我感到困擾 , 但我發現我的曾經自動撥出 , 不曉得是否是聲控不小心啟動 !!

目前我測過手邊幾款藍芽耳機如下 , 均無法排除這個問題 , 仍舊有不穩定之狀況
1. Jabra FS-258 ( 先前買的 , 還在手邊 )
2. Jabra BT-150 ( ASUS 送的 , 不相容只好賣出 )
3. NOKIA HS-26W ( 為慶祝 P525 入手特地買的 , 居然不能用 )
4. D-Link DBT-126 ( D-LINK 送的 , 準備拍賣掉 )
5. SONYE HBH-608 ( 朋友送的 , 可惜不能用 )
6. SONYE HBH-IV835 ( 朋友借測 , 還是不能用 )
7. MOTO H350 ( 朋友借測 , 能用的話就是奇蹟囉 )

想不到 P525 那麼頑強 , 這能怪藍芽耳機廠商嗎 ? 這根本就是 ASUS 的產品品質有問題 , 拖那麼久居然都無法有效解決 , 根本就是罔顧消費者權益 !!

另外 ASUS 客服告知下述幾款耳機可正常相容
1. Moto HT-820 ( 對不起 , 我是工作用途 , 平常不聽音樂 , 立體聲耳機我用不到 )
2. BlueExpert BES-005 ( 有誰能告訴我這是啥牌 ? 台灣哪邊買得到 ? )
3. BES-112 ( 一樣問題:這是啥牌 ? 台灣哪邊買得到 ? )
4. Nokia HS-55W ( 或許真的相容 , 找不到耳機可借測 )
5. Air2U ( 一樣問題:這是啥牌 ? 台灣哪邊買得到 ? )
6. MSI FT-200 ( 未免也太大隻 , 看了就不喜歡 )
7. JABRA 150 ( 用過了 , 根本就是會產生不穩定狀況 )
8. Sony HBH-610 ( 拜託 ~ 這一組已經停產囉 !! )

ASUS 煞有其事的公佈藍芽相容訊息給各位 , 卻有百般狀況發生 , 不禁讓我懷疑是否是其為安撫顧客心理 , 隨便找幾款耳機來濫竽充數 , 真的可以相容嗎 ? 我真是感到質疑 ~

09/01 下午時 , 想說 ASUS 告知 SONYE HBH-610 可相容 P525 , 但因 HBH-610 已停產 , 因此敗了 SONYE 的新款替代耳機 HBH-610A , 誰知道又是一個惡夢的開始 !!

看著剛入手的藍芽耳機 , 心裡感到雀躍 , 在計程車上就迫不及待的拆開包裝並且戴上了它 , 奇怪 !! 怎麼無法正常連線 , 重新試過幾遍 , 手機總是秀著 " 要求的服務並未在此裝置上執行 , 請確認裝置上的服務已啟用 , 或選取另一個裝置以繼續 " , 試了將近 N 遍仍舊無法正常連線 ( RESET 後一樣無法連線 )

我馬上殺往民生東路三段上的聯強國際總公司 1F 的快速維修中心 ( 手機 & 耳機都是 Synnex 代理並提供保固服務 ) , 當場測試發現手機 & 耳機各自與其他裝置連線配對都維持正常 , 但兩者偏偏無法配對成功 , 天啊 !! 我到底是造了什麼孽 ??

現在看著桌上 7 隻新舊不一的藍芽耳機 , 除 SONYE HBH-610A 完全無法配對連線外 , 其餘與大家一樣均無法穩定使用 , 心裡真是倍感心酸苦楚 , 難道 ASUS 家大業大就可以拿一支開發未完整的手機出來騙錢嗎 ? 難道台灣沒有任何一個機關 or 媒體能夠為我們這些花了 2 萬多塊錢卻得三天兩頭跑 "皇家俱樂部" 的少數弱勢族群來發聲 ?

唉 !! 爬再多文 , PO 再多文章 , 打再多次的 0800 , 跑再多趟 皇家俱樂部 , 我相信問題還是沒辦法解決 !! 乾脆學施 x 德好囉 , 但是不用捐 100 塊 , 請大家捐出購買憑證影本並且詳述操作上的狀況 , 之後我們選個良辰吉時到台北市北投區的華碩總公司去靜坐抗議好了 , 不然我敢說 ASUS 再拖個幾個月 , 大家反應的問題或許還是存在 ~~ ><!!
JERRYYO wrote:
由於我一直都有收到其...(恕刪)



我的藍芽在使用耳機上也是有問題.....但是在用A2DP聽音樂上的問題....
我之前的PO文.....

我是用三星的SBH-100,聽歌時也是會中斷1秒鐘左右的情況,
有時一首歌會有好幾次。
甚至於中斷後音調會變的快一些然後又再漸漸的恢復正常咧


我前天也有打電話跟他們反應這個問題...
得到的答覆是~~新版的電話模組韌體 4.3.0不是解決這個問題了嗎?
我跟她講,我用藍芽通話是沒有什麼大問題,我的問題是在聽音樂,
她後來跟我講了一些操作方式,要去試試看(有些操作還是錯誤的....)
但結果還是一樣有問題,最後因為我目前手上這支touch panel會偏移,
新的手機在星期二就會到了,所以她請看看換新的之後是不是依然如此,
她也講,若一樣有問題再跟他反應一下,並且說,希望我也能夠將耳機
借給他們測試,因為他們工程師手邊並沒有這樣的耳機............

我也只好先答應她了...

一家這麼大的公司...對於支援性有問題的東西又不是什麼具有獨特
性,而只有我一個人有而以,竟然還要消費者自己提供東西給他們去測
試。
總不能讓每位消費者做為他們的測試員,而測試到有問題時,再請消費
者將自己買的東西借他們測試個一陣子,好再來修正他們的錯誤吧!
....這樣做法實在不太恰當。
唉,這真是無奈,我原本還想去買支SE HBH-610A OR HBH-IV835來用,看了CyrusLiu兄的例子,我也不敢買下去了.所以說目前你覺得藍芽耳機有問題的,不管你麼去換,都是不可能會解決的,打客福也是沒,問題根本出在藍芽模組有問題.希望就像ASUS給我的訊息,已經針對藍芽組件供應商進行PATCH處理,希望這個PATCH真的可以解決問題,不然ASUS你就給我全面回收換掉藍組件.

我一直在想,ASUS不是出第一隻手機了,也不是出第一支PDA了,是不是你的P525為了某種原因去選用了新的藍芽組件供應商,結果這個新的廠商給你出問題了,你要怎樣挽救?ASUS你可不要砸到自己的腳.

既然ASUS有表示正在測試PATCH中,就再等一個星期看看,如果還是無法解決,我想消費者會有新的動作的.
今日下午收到asus小姐的電話,同時也寄了一份測試的patch檔給我,這個patch主要是解決藍芽耳機會出現接通後無聲音的現象.我先聲明,目前我只試了半天,後面我會描述狀況,但因為asus沒有提到我是否可以公開這個測試patch,所以請各位先稍安勿躁,不要跟我要.
剛剛發現ASUS官網已提供這個PATCH,應該和我收到的是相同的,各位可以去試試:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?model=P525&SLanguage=zh-tw


這個patch檔是一個.cab檔,直接在手機上執行過一次即可,但我猜是驅動程式,不是韌體.因為說明表示如按下回覆原廠預設值,這個東西會不見.

第一次安裝自動重開機,啟動藍芽,由於本來手機就已設有jabra bt-200的連接捷徑,故我直接連線看看,結果居然找不到服務.於是重新配對-->配對成功-->連線-->還是找不到服務.於是關閉p525藍芽再重開,選擇連線就成功了.(由於這邊的狀況或許牽涉耳機與手機的藍芽狀態,故我難以判斷是哪邊問題,或許藍芽就是會有這樣吧.)

測試撥打電話,撥出撥入目前都正常,到晚上為止,還沒有斷線過,也還沒發生以前靜音的狀況.中間藍芽耳機離開p525收訊距離後再回來,也可自動復接.我想再測試幾天會比較準.

通話品質:還是遇到了兩通電話耳機傳來嗶嗶撥撥的雜音,如果一接通就出現這個雜音,那整通電話都會斷斷續續出現(但是對方說沒聽見雜音,聲音很清楚,只出現在P525這邊).如果一接通很清晰,那大概就沒問題,而且聲音就很清晰.所以這個patch我認為只改善某部分.

另外我提到部分耳機無法配對的狀況,asus小姐表示確實她們知道,例如SE HBH-610A真的是沒辦法,目前也還沒解決.這隻耳機還是我本來預計購買的,沒想到卻是這的答案,ASUS還在請藍芽模組廠商提供修正程式,未來可以解決.(要多久我也不知道)

ASUS的技術人員如果你也在看這篇文章,我希望你們速度加快,我覺得很多使用者的耐心已逐漸磨掉.包含我在內,我實在不忍心苛責打電話給我的方小姐,但我也很嚴重的懷疑P525這個藍芽晶片真的是瑕疵以及糟糕的便宜貨,不然不會距離上市已經四個月了,還在找問題.
JERRYYO wrote:
今日下午收到asus...(恕刪)

krill wrote:
這個upday是今天...(恕刪)

裝了新的藍芽驅動V1.0,用藍芽耳機通話一樣會有嗡嗡嗡嗶嗶啵啵的聲音,唯一的差別是對方已經說沒聽到雜訊了,繼續測試中!我也認為此一版本未完全改善!
最近大家對p525的關心好像越來越少了,是已經放棄了還是不用藍芽耳機了呢?


JERRYYO wrote:
最近大家對p525的關心好像越來越少了,是已經放棄了還是不用藍芽耳機了呢?



看到華碩目前的解決進度, 真的是很......, 藍芽問題一直都把使用者當成白老鼠

身為藍芽重度使用者的我已經琵琶別抱了, 把P525退掉了
JERRYYO wrote:
最近大家對p525的關心好像越來越少了,是已經放棄了還是不用藍芽耳機了呢?(恕刪)


有入手P525的買家,能遇到的問題差不多已經都被討論過一輪了。還沒入手的買家,手上沒機器,當然沒法子參予多少話題,只能看其他人的討論搭搭話。

我是屬於前者,正在等華碩後續的處理。

我這部P525目前只剩下藍牙和游標定位的問題。

藍牙通話我是覺得已經改善到我和我老婆都可以接受的地步,雖不完美,但可接受。網友遇到藍牙會沒有反應的狀況,我也曾遇到過。電話一直響,但怎麼按藍牙耳機就是不接電話,必須把P525掏出來,按接聽鍵才能接電話。當然,接了也沒用,因為藍牙耳機沒有進到通話模式,根本無法通話。這種問題必須把P525的藍牙關掉重開才會正常,重開藍牙耳機是沒用的。

不過也許是桌上型電腦的「調教有方」,而且已經有人向華碩提出回報,遇到這個問題我只是默默地把P525的藍牙關掉重開,懶得再說什麼了。能改掉那是最好,若遲遲改不掉,至少還有解決方案,就看華碩能改到什麼程度了。

我比較擔心的是硬體問題,例如游標偏移。韌體可以升級,但硬體就只能回廠處理,這是我比較不能承受的部分。游標偏移前陣子有遇到,我也有貼文說明。不過自從重開機到現在,就沒再遇到過了。希望真的只是軟體的問題,不然我真的會很不爽。

用料出問題不主動recall就算了,至少要停止出貨吧。新出貨還有問題,那就怎樣也說不過去了。

可能我自己也是寫韌體的,所以比較能感同身受,「本是同根生,相煎何太急」,對她們的態度上會比較偏向軟調子,以致於有些人會誤認為這是「自掃門前雪」。

但我知道有些問題真的不是說改就能改,Bug也不是那麼好抓的,不然工程師也不必加班到半夜一、兩點抓得滿頭頭皮屑還搞不定。有時牽涉的層面太廣,當然也可能包括晶片組廠商的配合問題,甚至是必須修改硬體配合,這都是需要時間的。若非常倒楣不幸,要機板割跳線才能改問題(或是換新版機板),恐怕買家的反彈會更恐怖吧!製造商承受的損失也更巨大。到時候就不是水果報和數字周刊上罵罵就可以善了的啦。所以「萬一」不幸遇到這種狀況,應該還是會先不公開低調處理,以「壓榨」韌體人員想辦法生出不用改機板的修改法為第一優先,這就更加需要運氣和時間了,還有製造商的誠意。(萬一無法透過軟體修正怎麼辦?硬著頭皮回收?叫業務和客服想漂亮說辭出來擋?還是乾脆裝死?)

我之前文章說的那位客服小姐,其實就是現在和你交涉的方小姐。本來想說不方便透露人家的身分,不過你既然提了,那好像也就沒啥關係了。她很熱心,會主動打電話聯絡。而且她是懂技術的那種客服,不是穿套裝打官腔:「很高興為您服務」的那種客服。所以有技術上的疑慮,別客氣,直接說出來就是了,她能回答的範圍就會第一時間回答你。
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