對三星的客服很不滿意

我最近買了兩台Galaxy S2,遇到了下列問題:
環境說明:
我家裡有一台PC(Win7系統)跟一台MAC,在家裡用一台無線IP分享器同時上網(PC有線,MAC用無線),然後公司有一台PC(Win7系統)連著無線的IP分享器。
問題1.
手機在家裡透過無線跟家裡的AP連線上網,可以跟PC連線同步,但無法跟MAC同步(這裡指的同步是Kies可以偵測到我的手機裝置)。然後在公司的話,一樣也是透過AP上網,但沒辦法跟公司的PC連線。
附註:我說的連線不是指Kies air,在電腦端透過IE的方式看手機裡的資訊,而是電腦上的Kies軟體開啟後,在手機的設定>>無線與網路>使用Wi-Fi連接Kies,透過無線的方式與電腦做同步。
問題2.
透過USB與電腦連線同步時,勾選同步工作跟備忘錄,從來都沒同步成功過!兩支手機交叉測試過三台電腦都不行!
那我就寫信問客,以下是我們一來一往的信件:

我發:
家裡有兩部電腦,一部是Win7,另一部是MAC,測試在家裡的區域網路,我的Galaxy S2可使用WIFI連接到Win7,與Win7的Kies做連線與同步,但MAC無反應,想詢問是否在MAC上需要特別作設定呢?

三星回覆:
親愛的客戶您好
關於您詢問KIES連線事宜，在此提供您操作步驟連結供您參酌使用，造成不便之處還請您見諒與包涵，祝福您有
個美好的一天，謝謝！
http://www.samsung.com/tw/support/upgrade/kies_air.html#air2
(連結內容就是教我怎麼用IE連線到我的手機)


第二次我再發信:
您好,上周有留言問題如下:
家裡有兩部電腦,一部是Win7,另一部是MAC,測試在家裡的區域網路,我的Galaxy S2可使用WIFI連接到Win7,與Win7的Kies做連線與同步,但MAC無反應,想詢問是否在MAC上需要特別作設定呢?
貴公司回信給我如下的答案:
親愛的客戶您好
關於您詢問KIES連線事宜，在此提供您操作步驟連結供您參酌使用，造成不便之處還請您見諒與包涵，祝福您有
個美好的一天，謝謝！
http://www.samsung.com/tw/support/upgrade/kies_air.html#air2
首先非常感謝貴公司快速的回覆我的問題,但我想詢問的是:我知道電腦可以透過瀏覽器的方式連到手機上,但該功能不是我想要的。
而貴公司的Kies軟體,可由手機上的設定]無線與網路]使用Wi-Fi連接Kies,透過無線的方式與電腦做同步,但我試過手機要以WiFi與Mac電腦連線時,手機找不到我的Mac電腦(但在同一個區網下,可以抓到我Win7的電腦),想詢問電腦端是否需要特別做設定?
另外我發現,貴公司的Kies似乎無法與outlook的備忘錄,還有工作做同步,我試過兩台Win7的電腦,似乎僅能同步音樂,若勾選工作與備忘錄的同步,永遠都只能停留在0。
以上問題再麻煩貴公司協助了,謝謝。


三星回覆:
關於您來信詢問一事，在此向您說明：
Kies Air使用需輸入的連線網址為IE瀏覽器之因素，僅提供Windowns作業系統電腦操作。


第三次我火大再發信:
您好,我近日來信詢問過:無法與MAC電腦以WIFI連線的問題(內容詳見附件),貴公司難道不曉得手機可以用Wifi的方式跟電腦端做同步嗎??
我要強調的是:
我知道Kies Air,以網頁方式看手機的方式,但這不是我要的!!
麻煩請貴公司自行測試一下我說的功能好嗎?
另外,貴公司也並未對我另一個問題做解答(另外我發現,貴公司的Kies似乎無法與outlook的備忘錄,還有工作做同步,我試過兩台Win7的電腦,似乎僅能同步音樂,若勾選工作與備忘錄的同步,永遠都只能停留在0。),這是怎麼回事?我會去查一下貴公司是否有投訴專線!

三星回覆:
首先感謝您對三星產品的支持，關於您詢問產品問題，經測試確實無法以手機連線
wifi與mac同步.w7聯絡人outlook同步為正常，造成不便之處還請您見諒與包涵，祝福您有個美好的一天，謝謝！

以上問題,我對三星的敷衍放棄了...
不知道是不是我笨,表達能力不好,不曉得站上有大大遇過我說的問題嗎?