目前是會先給我一隻新的,明天我會去領
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目前三星給我的態度是很謹慎處理這件事情的樣子
先看那隻新機子狀態如何
不過今天三星客服來電剛好我再睡覺
恍恍惚惚忘記問他...........我的保護貼勒?
250耶........
等明天我去神腦拿機子再說吧
uts1026 wrote:
三星回覆,要送回韓國檢測
目前是會先給我一隻新的,明天我會去領
不過今天三星客服來電剛好我再睡覺
恍恍惚惚忘記問他...........我的保護貼勒?
我今天上午也收到一樣的回覆
也是睡覺中起來接電話...
基本上，這次的結論就是"沒結論" (以下為還有印象的重點節錄)
客服：別的國家也有同型號機種在販賣，目前都沒有災情傳出；
而且三星的手機是整機由韓國進口，所以換給您新機，問題機則整機送回韓國檢測。
我問：那韓國那邊檢測出結果會告知我嗎？
客服：如果您想知道結果請來電客服，我們會幫您查詢相關資訊。
我問：那多久會有結果？
客服：沒辦法給確定的時程，光送機回韓國就要4-5天，到了韓國還要排時程★◆▲...(後略，總之就是不知道)
然後一直覺得好像要問什麼東西
結果跟客服一直圍繞在"面板只是浮起，還沒到翹的地步，那怎麼處理"(就是指我自己這支)
客服則是請大家送到代理商處理
如果代理商不肯處理，請當場打給三星客服，三星會負責跟代理商溝通
但是有一個疑點：
客服：因為手機外觀沒有外傷 → 可以排除人為因素 → 屬於保固範圍 → 可以免費換殼。
(以下是我下午越想越覺得不太對勁的)
換句話說：
如果外觀出現外傷 → 可以推說人為破壞 → 不屬保固範圍 → 面板翹起 拿回去自己用三秒膠黏!!!???
或是拿小朋友出來買殼換???
所以在保固期間內，要用泡泡袋包起來層層保護，才可以帶出門
要拿出來用的時候要戴棉質手套
不然萬一磨到了就有傷痕
有傷痕就叫做人為因素
面板翹起來就不給換了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
這好像不太合理吧..........
晚上才想起來要問螢幕保護貼...............
明天去內湖之前，還會再打電話去客服問螢幕保護貼的問題
我明天一定會要他把螢幕保護貼完整地移植到新機上
否則只好請他賠我一張新的......
不然就算可以換殼，換一次就要買一張保護貼以免人為損傷 ???!!!
100元可是窮學生的一頓好料，別逗了..........
何況是買高級一點的一片要2xx.....
看看各大手機論壇...I don`t think so
目前我已知香港有賣,大陸似乎鋪貨不多
不然52三星論壇不可能會沒有這隻的討論
歐洲不清楚,不過才1~2個工作天就知道歐洲的維修狀況
我個人是深表懷疑啦...
我也查了Z720 Z728
歐美論壇幾乎都沒討論這支
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等拿到新機子我會在上來
檢查項目有
1.螢幕面蓋是否翹起
2.滑蓋組裝品質是否哩哩摳摳?
如果這兩點在短期又出問題
我會動用所有能力,要求三星全額13999退費
能不能退是一回事,但是我會去try
*還有我的250元保護貼...
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不知道三星客服有沒有再看這邊
重申一次,因為我本身也是客服,將心比心,客服來電時我很客氣的聽你們解釋
但是,如果我的第三支Z728再有任何,任何的非人為問題,出廠瑕疵...
不管是走法務,媒體,或是任何方式...
我天天在應付奧客,所以我知道怎麼弄會比較痛
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