uts1026 wrote:
我家裡的seedne...(恕刪)
其實我有向客服提到這帖,不過當時該名客服沒說她會不會去看並且回報
我跟著說:
我不是第一例吧,我也是看到Mobile01網站上benfox這篇才去檢查我的i718
也因此發現我手頭上這支從電鍍部分與背面交接處有"剝落.掉漆"現象
不到一個月會這樣,這正常嗎?而且有人提到買兩支一週內就掉漆,他有提到免費更換
客服:
先生,不好意思~ 免費更換應該是7天之內,所以以新品不良做換機的動作
我回說:
我不是要妳們台灣三星換一台新機給我,我的訴求是換殼
畢竟新機用20幾天,攜帶在外必用布套包著,這樣會在接縫處掉漆
妳要我怎麼接受呢?
客服:
先生,不好意思~ 外觀不保固..... 我們外殼有報價不能免費更換
我回說:
不到一個月就掉漆,你覺得你會接受這樣的產品嗎?
客服:
先生,不好意思~ 外觀不保固..... 而且您這是個案,我們賣出很多支還沒客人反應.....
以上是我昨日與台灣三星客服對談不滿意的部份,整個談話過程"外觀不保固"她提了不下5次
我不大想再與這位客服談下去,因為我不覺得她有在試著了解我的問題
我請經銷商主管去談...
不管最後結果如何,對於台灣三星的服務我會是持懷疑態度
要是有人問我這款.那款三星手機如何,我會把我遇到的例子說出來
你要用的自己做決定,出狀況別來說我亂推薦喔
i718好不好用?硬體.運作以及操作過程我很滿意,我也沒遇上系統慢分的問題
但是台灣三星這樣的處理態度我沒辦法說感受到善意;禮貌是有啦
(總不會做為台灣三星的客服不代表台灣三星與客戶做溝通吧? 外包還是自己來應該不會是理由吧?)
至於照片~ 機子還在維修處(哈哈~ JackFox你沒先照起來,免得有人牽拖,笨喔
)robinlau wrote:
還有黑色的油漆，請不...(恕刪)
個人從不以清潔劑.酒精來整理愛機儀容,只用眼鏡布把沾上的油脂.髒污擦掉
出門有原廠皮套就用不然就是選購安心產品來裝,回到家機子放定位,放在3M魔布上
手機上凹洞如聽筒有灰塵用水彩筆刷掉(沒拿來沾過水彩油墨的) 螢幕部分貼保護貼
我也沒有手汗大量的困擾,我也不留長指甲摳機喔~
這事件發生後... 或許新機入門就包膜吧
外觀不保固條款嘛,是瑕疵還是使用不當? 外觀不保固嘛......
但我還是要對於您的善意提醒說聲謝謝,這資訊可能有人不知道
保養愛機方法不對而讓機子破相,謝謝你的回應
