2007.5.03購買,05.27送件,平時放在布套用不到一個月電鍍掉漆
送廠結果是這樣,很不想跟三星客服發脾氣(是還沒有啦)
今天若是只有我手頭上的i718掉漆,我自個鼻子摸摸
但我不是第一個.... 三星客服卻說:這是個案,我們沒收到其他案例
還說他們部內所用的拿來玩來玩去都沒事,一直回說:外觀不保固條款如何如何..
難道不能回報上層,讓相關部門去查是不是有這種電鍍掉漆瑕疵的可能性嗎?
畢竟不到一個月就開始掉漆,我既沒手汗問題也沒有手機隨便擺讓它風吹日曬
要我不懷疑可能是瑕疵嗎? 還是有掉漆問題的小貓兩三隻,所以是個案!?
第一支三星手機~ 或許是最後一支吧! 有什麼後續消息再發上來
若是有類似超過7日但免費換殼的網友,請告訴我是如何商談成功的,不勝感激!
附註:本文僅於Mobile01張貼,請勿直接轉貼至其他3C.手機網站,謝謝
benfox wrote:
哇勒~~~還要自己花...(恕刪)
嗯~ 我是還沒同意付款報修啦
我是向通路商說明台灣三星的回答,通路商是請他們主管向台灣三星上層
而非客服去回報這種情形 回應?當然是還沒答覆
從昨日與台灣三星客服的談話中,只給我一種感覺:保護自己,消費者~再說
我問了幾次這種短時間不到一個月電鍍部分會掉漆貴公司是否可以接受?
客服都回:先生不好意思~ 外觀不保固..... 這是個案,您是第一個反應的......
客服沒多大決定權我可以諒解,但這種手機問題要消費者怎麼接受是相費者單方面使用不當
沒遇上當然回說不會的,就是遇到問題才送原廠,客服卻用條款來當擋箭牌
而不是試著向公司回報是不是可能有狀況(至少我沒聽到客服說她會回報相關部門)
或許某部份消費者的惡習讓廠商不得不設下各式條款來保護公司
但也不能拿來方便行事,以一概之... 買超過七日就是不能免費換新(客服回我的)
前陣子的NOKIA N73傳輸埠接觸不良,八德路上那家的回應:換機板
現在SAMSUNG i718電鍍短期掉漆,台灣三星:付費才可以換殼
兩家第一時間想的都不是幫消費者找出問題,而是最省事的付錢維修
(你維修部門是外包還是製造商自己來,所以如何如何... 那不是消費者該去體諒的)
或許購買產品,第一時間該想到的是這家產品維修風評如何,會不會光說條款如何如何
會不會先試著找出問題而不是:這都是消費者.使用者單方面人為使用不當;這是個案,所以不是產品問題
哈哈~ 我想運氣才是最好的保固! 買過的手機產品Sony Ericsson以及Ericsson都沒凸槌
算是保固良好 ,MOTO買過的少倒也活的好好,出狀況這兩家,可能我不適合他們吧
手頭上的T28.Z200拿著加減用吧,不然R310sc太壯 ,其他款不是沒檔頭了就是家人在用
剛剛上Google打"i718" "掉漆"得到的對岸抱怨還是有,反正是個案嘛~ 不保~
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