三星遲鈍的客服---服務品質??

三星遲鈍的客服---服務品質??

名為國際大廠..
客服卻也難登大堂??
或是為國內代理的原因..導致低落..值得深思..

話說..友人購入三星賤機..(平價機種..非品味高貴玩賞機種..不過也得花6.7個小朋友)
登入註冊網站..因網站原因無法順利取得點數...300點!! 玩賞好奇之用!!!

稍信,致電告知三星客服...(如下轉載)
至今已三月有餘..未見回覆處理..
其友人因工作學業繁忙也無暇追究..
卻至此深覺..三星大廠..不過爾爾!!!!


----- Original Message -----
From: Samsung Electronics
To: XXX@XXX.XXX.com.tw
Sent: Wednesday, August 18, 2004 11:18 AM
Subject: [SN20596401]等待回覆

親愛的顧客您好,

非常抱歉延遲了處理您的信件, 本公司在此致歉.
我們也將立刻為您處理點數問題, 請見諒.

三星俱樂部客服小組敬上

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********** Don't Remove "[SN********]" from the title *************
When you inquire about our answer...
With the Serial Number, we could identify your message.
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[ You Wrote ]

本人於上週五購買貴公司的手機，週六及週日上網登錄皆沒有贈送300點數，三天前本人已寄信請求貴公司對於點數問題能做回覆，至今仍未有相關人員與本人聯絡，請貴公司能撥空回覆，謝謝！