這類相關的事情不是很熟悉
昨天在整理中信信用卡回饋紅利點數的東西時卡關
打了客服電話問他該怎麼操作
聽完下來感覺沒什麼問題
但掛掉電話後
實際操作時卻還是不知所措
連要按那裡都找不到(暈~
所以我又再打了一次中信客服(沒錯! 我就是很常這樣做白工)
不過這次是不同人接的(好險~~
我還是有跟他說剛剛我有打來問過啦 只是又忘記步驟了
結果客服就問我說 要不要用共同瀏覽功能 直接幫我處理
(就是一個類似遠端連線客服, 可以看我電腦螢幕的功能)
要先給客服這個連線代號 才可以啟動共同瀏覽
原本以為這功能會很複雜
但實際操作下來意外簡單
連上線同步畫面後
客服會像這樣直接移動鼠標
一邊跟你通話一邊操縱游標指引步驟
原本只是想問紅利點數怎麼在線上兌換而已
但客服很熱心
除了告訴我如何查詢點數及線上兌換外
說 用app跟超商也可以用點數兌換商品
整體使用下來
覺得共同瀏覽比起語音客服或Q&A更精確解決問題
對於像我這種有溝通障礙的人來說真的幫了大忙～
沒想到現在網銀服務變得如此進步
看來我離耍廢人生又更近了一點!!
所以大家還碰過什麼產品客服會開遠端和你共同瀏覽電腦的嗎？
