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【國內新訊】2019年J.D. Power台灣顧客滿意度調查公布,Lexus、Luxgen再度獲得第一名

艾薩克 樓主 #1
2019-06-27 11:41

J.D. Power在今天公布2019年「台灣顧客滿意度(CSI)調查」,其中Luxgen在車主滿意度方面獲得841分,成為非豪華品牌中的第一名;Lexus獲得843分,為豪華品牌中的第一名,Luxgen與Lexus也是繼2018年之後,再度蟬聯台灣顧客滿意度的第一名寶座。

這次公布的J.D. Power調查中,指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長;非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分 (滿分為1000分),皆較2018 年提高25分。

滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進,包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進;值得一提的是,經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如,更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區 (2019年的比例為82%, 2018年則為71%);豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢 (2019與2018 年的比例分別為88%與78%)。同時,服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高 (非豪華品牌自2018年的66%升至2019年的69%;豪華品牌則自79%增至84%)。

另外,此調查亦發現,38%的非豪華品牌車主及 33%豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心,並只為其建議切合需要的服務。

此次調查以3115位非豪華品牌及1056位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2016年2月至 2018年4月間購入新車,並於2018年2月至2019年4月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2019年2月到4月間執行。本調查評估根據五大要素,針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為:服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%)、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。



文章人氣:39,182
2019-06-27 11:59
滿意度調查越來越不可靠了

還是只取樣五顆星,其他都不列入評分內?
2019-06-27 12:07
評價怎麼跟銷售成反比勒

這其中是不是有啥誤會??

MITG00D #4
2019-06-27 12:11

KILIOSAIRI wrote:
評價怎麼跟銷售成反...(恕刪)



樣本數越來越少啦! 客戶都跑光了,不好意思我rock上身!
2019-06-27 12:16
艾薩克 wrote:
J.D. Power...(恕刪)


我不攻擊納智捷,但我想發問,
這種樣本數這麼少的統計,值得信任嗎?

以後納智捷應該會比勇士王朝更厲害的五連霸了。
gbs5543 #6
2019-06-27 12:19
服務滿意度跟車輛的品質成反比 哈哈
這也不失評比第一名
2019-06-27 12:21


這種狀況發生頻率不小的車竟然滿意度可以這麼高 
Ddt4862 #8
2019-06-27 12:26
此次調查以3115位非豪華品牌及1056位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。對啦,納酸的說不準,反T的說作弊對吧,美商J D POWER訪查了4171位車主是不準的,還是信出張嘴洗版面的才是正道阿。
se lack #9
2019-06-27 12:28
笑死
第一名的滿意度
吊車尾的銷售成績

蒸蚌
kenzoi #10
2019-06-27 12:31
好了,別酸辣
說個笑話,納智捷銷售冠軍
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