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現在加油站的工讀生素質真是不敢領教

前幾天我跑去全國加油站東湖站加油,
輪到我的時候是一個小胖妹工讀生幫我加油,
我那時候很清楚向他表示幫我加五公升95汽油,
請她幫我在加油機上設定五公升,
結果她絲毫沒有想要作設定的動作,拿著加油槍準備加油,
我又第二次提醒她,請她幫我設定五公升,
結果小胖妹回答我說:我技術很好,不用靠機器設定啦!
後來開始加油了,加完後當然是超過五公升,
正當我非常無言的時候,她回答我說:
沒差啦,只多這一兩塊錢而已,而且今天禮拜二,車很多我沒時間幫你設定。
我非常的生氣,設定機器的那一兩秒鐘,會比替自己狡辯的時間還長嗎?
我年輕的時候也當過加油員,我會不知道設定機器要花多久嗎?按幾顆按鈕而已!
今天也不是為了那一兩塊錢計較,只是讓我覺得現在加油站工讀生的素質都這麼低劣嗎?
這麼自以為是?然後事實證明她錯了以後還用硬凹的態度去面對顧客?教育失敗!
真的是很不敢領教...
2007-06-14 18:29 發佈
對付這種缺乏專業與顧客至上的服務人員
最直接的做法就是你只付那五公升的油錢
超過的部分請他自己補
或是請他自己想辦法把油箱的油吸回去
如果他不願請他們站長出來協調


我覺得這位員工毫無服務精神,應該要告知主管,要求改進.

不果網兄文章中使用[小胖妹]的稱呼會讓人有一點錯覺:
如果是[嫵媚的小辣妹]是否就會比較不計較?
所以建議原文直接以[工讀生]或服務員比較能凸顯原意.
我也當過加油員!!但機車我真的懶的幫他設定!
設定的話快到目的時會變加很慢!!!
不過我技術真的很好啦!!沒miss過!但miss的話我直接自己賠那一塊!!

不專業的話......

就"訓練到她專業"為止~~~

每次都去找她加油,然後看她什麼時候"變專業"!!!
湯姆貓 wrote:
不專業的話......

就"訓練到她專業"為止~~~


小弟倒是有過一次經驗
某日趕時間進加油站
其實因為平常停車都會停加油口與加油機同一邊的
那天不知為何
大家車子都是同一方向的加油口
那的工讀生正努力的加著油
而另一方向的加油機
工讀生正快樂的聊天
想說沒差 就開進了另一個車道
請工讀生加油

沒想到他老大竟然說我的加油口是另一側的
請我開出去重新到另一邊
當下還忍著說不好意思趕時間
而且我也開的很貼
油管拉一下就可以加了
不會拉不進去

沒想到他就是不加
還說那大家耗著吧....

當下就火冒三丈 飆人
最後還是主管出來賠不是加的油

真是一肚子火
你誤會那小妹的意思
他說沒差那一兩塊,指的是說

他要出.......
mymachi wrote:
小弟倒是有過一次...(恕刪)


哀.....這應該老鳥欺負菜鳥吧,菜鳥忙的要命,老鳥在一邊納涼.......
mymachi wrote:
那天不知為何
大家車子都是同一方向的加油口
那的工讀生正努力的加著油
而另一方向的加油機
工讀生正快樂的聊天

大約 15 年前我也在加油站上過兩年半的班, 您講這樣就外行了....
加油機不管是哪一面, 總是在同一個磅島上, 都是同一組 (2 or 3 人) 在站的
沒有哪間加油站是左邊一組人站, 右邊又是另一組人站, 全都是以磅島為單位的
mymachi wrote:
想說沒差 就開進了另一個車道
請工讀生加油
沒想到他老大竟然說我的加油口是另一側的
請我開出去重新到另一邊...(恕刪)

「想說沒差」其實只是您自己的想法, 其實您的這種行為對於工讀生來說是差很多的
為什麼? 因為要把油槍拉到另一邊去加油不僅是不便, 還會很困擾為您服務的人
有些車的油箱口不是很好卡, 因為油管有拉力, 有時加到一半油槍就會被拉到掉出來, 油錢算誰的?
所以工讀生為了避免這種情形發生, 只好一直站在車旁顧著
然後咧.... 其他車子進來就分身乏術, 就會被新進站的車主罵服務態度不好
另外停反面加油時管子偶爾還會因為拉長而去輕碰到客人的車子
然後客人就會開始 GGYY 的 x 譙說他的車多好多好竟然去碰到...
所以當時我們全站的員工都非常討厭那種停反面加油的車 (和人)
我想有在加油站待過的人多多少少都會有這種心情吧
希望大家不要自己認為沒差, 方便, 就隨意的帶來別人的不便
mymachi wrote:
當下就火冒三丈 飆人
最後還是主管出來賠不是加的油

以前我們也常遇到這種動不動就亂飆的客人
我們的 SOP 一定是站長出來在客人面前罵工讀生, 罵到客人覺得很爽為止
等客人一走後, 工讀生和站長一起開始笑 "又一個奧客呆呆的被騙走了"

不過樓主遇到的工讀生技術未免真的太差了, 遜...
我是在樓主說的那家對面的台塑
那個時候全國加油站還沒設立
我家老爸車車一發動就沒油熄火
那家加油站剛好在我家巷口
我家老爸就拿了一個像加水站的那種塑膠桶給我
叫我先去買一點95汽油讓車子能先發動
我就拎著那個塑膠桶去買油
以前沒加過油不知道油價
我也不知道多少錢能買多少油
我就問一下工讀生說:這桶加滿大概多少錢(那種水桶有標示容量的)
那個女工讀生正在哈拉
被我一問
只說:你去擲筊啦~我怎麼知道多少錢...

不知道就不知道
口氣還真不小
可是車子沒油沒辦法出門
只好叫他加100塊

周遭有些朋友會質疑民營加油站的油品質
不過我大概可以確定民營加油站的工讀生品質真是良莠不齊

之前在便利商店打工遇到奧客我都還要微笑哈腰兼鞠躬
身為服務業基本上就要先認為顧客是對的...後續有什麼糾紛再來溝通
我也只是先隨便問一下就被嗆聲
可能他們一肚子油汽比較容易引爆吧...我猜...
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