現在加油站的工讀生素質真是不敢領教 (第9頁)

蝌蚪
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81樓

2007-06-15 14:01

mymachi wrote:
但如果是為了方便與不被後面的客戶罵而要求不要停反面加油
這我不認同
泰半的加油工真的很討厭這樣的車子,我想是的
但是為了安全?
還是為了自己?
車主不介意被刮傷
除了安全因素外
工讀生有何理由拒絕...(恕刪)

我先前說過, 以前我們在與客人溝通之後, 他不怕他的車被刮到的話我們還是會加的
您不需要一直抓著您遇到的這個個案吧? 前面的大家也都覺得您遇到的工讀生態度不對了阿
又不是全國所有的工讀生都不加停反面的車, 是吧?
但, 全國的車主總是有不少人為了自己的方便就停反面加油了
如果沒有人停反面加油, 自然就沒有人必須受這種鳥氣

mymachi wrote:
無關理想化
如果因為太多困難就不去做
而把錯的事情合理化或是無奈化來帶過
那還真是因循苟且

現今的當政者欠缺的正是這樣的精神
如果以您的正直打算出來選民意代表, 我願意投您一票.

casioc

casioc
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82樓

2007-06-15 14:16

xamnime wrote:
其實加油站的奧客真的很多
很多人會覺得加油站工讀生態度很差很自傲
我只能說那是被客人訓練出來的...(恕刪)

我想我可以用"學長"的身分給你建議一下，
因我十多年前也當過"中遊"工讀生:
不曉得你們現在上班前有沒有站長帶著工讀生做加油口令操?
那時有還有要求對顧客要面帶微笑?客戶永遠是對的.............
這些現在如果站方有要求，就不會有"臭臉"工讀生事件

xamnime wrote:
所以漸漸的我也越來越沒有表情沒有笑容
遇到奧客我也敢回嗆 ...(恕刪)

錯了吧!
遇到奧客，應請後方站長或職員處理...........
站方沒有教嗎?

xamnime wrote:
如果每個客人態度都和善一點不要眼睛長在額頭上
進來加油時排隊守秩序並且排隊時就先熄火
加油站員工也是會很樂意為您服務的
...(恕刪)

由此可見您還沒有社會經驗................不可能要客人"照你要求"對你態度要和善
客人百百種........
沒有禮貌，態度不佳，只能說這個客人水準很低........您還是要提供正常服務態度
給您參考..........

覺得不錯的大大們!給小弟評個分吧!

chenhy0409

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83樓

2007-06-15 14:29

我之前也碰幾次向這樣的工讀生, 印象比較深刻的有:
第一次把我的信用卡刷了兩次, 還拿別人的卡片給我, 這真的很嚴重, 因為趕時間, 所以就不和她計較;
另外一次, 因為我有一個習慣, 每次加油都是固定金額加油, 我一到加油站就告訴那位工讀生說: 95加100元, 謝謝
結果她顧著和旁邊男生聊天, 過一下下就問我說, 請要加多少錢? 我告訴她: 100元, 結果再過一下下, 她居然又問我說先生請問要加多少錢? 我又再告訴她一下加100元, 這還真的是什麼服務啊, 這大概就是X國石油令人印象深刻的服務吧

FEFE1022

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84樓

2007-06-15 14:35

話說我也常常遇到手殘的工讀生 95 100元就是會衝101 102元我都還是只拿一百元給他

敗家始終來自於人性

REI

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85樓

2007-06-15 14:37

如果說服務好，客人肯給小費的話，我相信每個人都可以遇上滿意的服務。

但現實上卻是，台灣民眾對服務業的要求開始高了，但卻有一部份的消費者，本身沒有到達相關水平，所以才會有這麼多的爭執發生....

加油站也有他自己的規定，偏偏就是有人為了私利硬要挑戰。
故意開錯邊都可以硬凹一堆了，哪裡還有什麼道理？

江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。

don520

don520
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86樓

2007-06-15 14:42

服務業講求的就是態度.不能把你的不爽表現在臉上.在台灣少數服務者與被服務者的EQ都太低.
這也是教育體系的失敗.
當你在服務別人的時候想著你是被服務者.你希望獲得什麼樣的服務.
相反的.被服務者要想著你如果是服務人員.今天這些要求是否合理.
雙方多替對方著想我想就不會出現那麼多的奧客跟服務人員

glavinec.tw

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87樓

2007-06-15 15:43

don520 wrote:
這也是教育體系的失敗.

教育體系沒有失敗，而是已經改革成為服務體系了，其實現在的教育也是一種服務業，學生和家長都是客戶，要有服務的精神，所以老師現在都要以身作則，就是要有『客戶永遠是對的』的想法，教育本質是要人明白是非對錯，把錯的行為態度改正成對的，現在既然同學都是對的，那就繼續對下去，當然不必受教育了，重視服務的成果就是同學都可以上大學拿文憑，所以客人是對的，但是工讀生也是對的，店長也是對的，既然大家都是對的，說起來只有加油槍是錯的，要改善就去改加油槍好了．

jun17

jun17
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88樓

2007-06-15 15:46

蝌蚪 wrote:
我們的 SOP 一定是站長出來在客人面前罵工讀生, 罵到客人覺得很爽為止
等客人一走後, 工讀生和站長一起開始笑 "又一個奧客呆呆的被騙走了"

小弟覺得這樣的站長非常的不可取～～
一整個教育訓練都有問題～～
站長應該教工讀生遇到有不一樣要求的客人時該如何應對進退吧？
這是服務業的精神～～
就算遇到所謂的奧客也該理直氣和的解釋給客人瞭解～～
（請看95年南一版六上國小國語課本第14課就有教）
這是國小就學到的基本教育～～

氣和是服務業的基本要求～～
氣不和在怎樣的有理～～
服務業經營就注定失敗～～

站長竟然帶頭和工讀生在背後笑客人？
小弟有點無言～～
上樑不正下樑歪的經營型態？
各行各業賺錢都有辛苦不足為外人道的地方～～
要尊重客戶、尊重自己用來賺錢的專業～～
就算是你認為如何渺小的工作～～
否則就是不尊重自己～～