STAR-YGG wrote:
很高興有不少的加油員...(恕刪)
真是說到小弟心裡，真想給您一個好，可惜我還不能使用...
看到大家討論那麼熱烈，
小弟也來說說今天早上"上班時間"的加油情況。
一如往常，我來到我大部分都會固定來加油的加油站。
想當然，排隊的人一樣很多，因為上班時間...
『為什麼總是一堆人要在上班時間排隊加油？』
心裡只能想想，因為我也是其中一個...
在靠近島的時候，我通常會習慣熄火、下車、開油口。
好不容易輪到我，我還是照往常一樣：『95, 5公升, 我要統編。』
雖然加油員的表情=沒有表情，
但是他依然按了個 5，然後設定。
而且，他也沒有離開，一直都是手握油槍。
在加油的過程中，他一直看油表在跳，沒有看油槍。
我想是有設定，因為油槍會自動跳。
快到設定的油量時，他就會盯著油槍跟油口，還有油表，來回看。
最後加好了，他還會等油滴個兩三下，才移走油槍。
雖然還是有滴個兩滴在車上...
通常我油加好後，把錢給加油員，
然後我會先把車子牽到旁邊去，才不會檔到後面等待的人，然後順便等找錢跟發票。
在看完這串大家的討論之後，
我在想想我每次到那個加油站的遭遇，
才突然發覺，在所有行業裡面，服務的一貫性與態度，真的是決定一切。
以小弟的例子來說，
上班時間，後面還有一脫拉庫的人在等著加油。
不論是上上一位，上一位，或是輪到你，又或是接下來的每一個排隊的人，
都不希望在輪到你加油的時候，
加油員是隨便敷衍你，把該有的服務弄得烏煙瘴氣，最後把你搞得火氣都上來了。
服務，就是讓你心服口服的任務。
沒想到還有加油員好似要跟顧客在比背景似的，真是有一套...
呵呵...
