multra wrote:
謝謝樓上 Kbox大大回覆.
本來想說這是您的生意, 決定以何種態度面對市場是您的自由, 所以就這樣了.
但是後來還是想, 既然您的生意已經進入了網路, 也就需要面對因網路的開放本質隨之來的公評, 所以我想還是繼續提供小弟之看法.
汽車改裝市場在我看來的特性是-
1. 典型的資訊不對稱市場, 亦即賣方對產品的知識(成本, 來源, 功能, 市場價格...) 經常是遠大於買方對產品的知識
2. 產品售價高, 又沒有定型化契約(應該不可能吧...)來保護消費者.
3. 產品功能難以客觀量化驗證 (總不可能馬力機像加油站一般普遍)
ANS 1:資訊不需對稱 EZ-tuning經營的本來就是賣方市場 至於一般產品大家都拿到到的 介入也無利潤
ANS 2:這有賴政府介入制定更詳細的法令 否則網路或郵購超過7天客人還要拿來退款 店家也很困擾
另外制定更嚴格法令的好處是預防一些惡劣店家明明是同一產品 昨天還說英國製 明天就變成德國製 此種近乎於詐欺之行為的確需要好好管控,否則劣幣驅逐良幣實在不好
ANS 3:EZ-tuning極度歡迎客戶隨時至任何馬力機測試 歐洲都測過的產品 沒理由台灣不能測
multra wrote:
通常消費者進入有以上特點的市場時行為會趨向謹慎(簡單說就是怕被騙), 並且願意花較多時間多方收集資訊, 以確定投資效益. 在此一市場的廠商了解這一點時, 也願意提供較佳的售前服務, 盡力提供完整資訊, 作為行銷的重要手段 , 我想這是一般人都可以接受的情況
今天您的逆向操作, 並以 "買得起, 口袋深才來問吧", "一切等你有經濟能力購買再說吧", 這其實就是以篩選有購買力客戶作為拒絕提供資訊的主要理由. 我認為此一理由很難取信於各方, 因為就中的邏輯謬誤是-
1. 您其實無法真正以購買力來篩選客戶, 因為您無從知道來電詢問客人的實際財務狀況, 或請對方提出財力證明, 再提供資訊. 這就會使得 "因為篩選客戶而拒絕提供資訊" 的這個理由無法成立. 在此主要理由被推翻後, 接下來人們想的就是 – 那他不能提供資訊的真正理由是什麼呢?
2. 在一般的消費者經驗中, 沒有任何事實可以證明一個缺乏售前服務的廠商會因為省下回覆客人詢問的時間, 就變成一個 "購買前嚴格審核客戶 買後才提供服務的廠商", 尤其是這家廠商尚未取得高知名度與高信賴度前
3. 當產品或公司信譽面臨公開的質疑時(比如說前述的實際產地, 國外公司等...), 您的回覆是- "改裝廠商沒有任何義務提供資訊給不買的人". 這種近乎硬凹的說法, 偏離了普羅大眾對公司信譽危機處理的期待, 也大大削弱了您所自稱的國際性公司代理商的身分, 進而啟人疑竇.
以上是個人經商數十年後的看法, 小弟不是您的同行, 也沒有時間筆戰. 只是希望持平分享個人對市場的概念, 如果您能同意當然令人欣慰, 反之就請一笑置之, 就先這樣.
ANS 1:EZ-tuning只做小眾市場 且專攻高級車種 基本上在他人無法瞭解的情況下已經以其他方式作了篩選客戶的動作 至於如何篩選客戶應該不需要教給大家知道吧
ANS 2:反之也沒有任何事實可以證明一個提供良好售前咨詢的廠商 能保障客戶能得到良好的售後服務
這理論有強力且為數眾多的實例可驗證
01裡一大堆花幾十萬買車的車友都可證明此論點. 買車前笑臉 買後不理不睬 這幾乎是大多數的的購買經驗了
在者EZ-tuning也沒有任何被攻擊的事件是由真正購買EZ-tuning產品後的客戶得到差勁售後服務的例子
ANS 3:這就是EZ-tuning的經營風格 EZ-tuning並不以任何方式要求任何人接受他們的銷售方式 如果你稍微看過他們在其他討論區遇上有人發問問題
EZ-tuning最常的回應應該是:建議你找其他賣家購買即可..
舉一個實例
2002年某客戶開車到EZ-tuning購買短彈簧一組 EZ-tuning派人陪車主至其他工廠(EZ-tuning不提供安裝服務)安裝後過了2天會來說會磨到輪弧(客戶改裝鋁圈)
請問您覺得是(短彈簧)的問題還是(客戶改裝鋁圈)的問題?
其實對EZ-tuning來說根本不重要
當場建議客戶 EZ-tuning將使用過之產品拆下 原金奉還 工資由EZ-tuning自行吸收
唯一附帶條件是客戶簽下切結書三聯單 請該員簽名後將一聯給該員 EZ-tuning從此不再販賣任何產品給該員..
即使該員日後換車後又再次詢問產品事宜 EZ-tuning一律告知不出售..
另一個例子
2004某日有一板橋客戶致電EZ-tuning 詢問有無W211某種款式尾翼 客戶得知有後只說兩句話(我車身是何顏色 先幫我烤漆好 我後天過去裝)
後來客戶依約至EZ-tuning安裝 安裝完成後只說了一句話(多少錢?)
EZ-tuning告知價錢後 客戶立即現金付款 順便多買了個水箱罩 就此完成此交易
後來過了幾個月 客戶再致電EZ-tuning 說水箱罩拉柄拉斷再買一隻多少錢 順帶問一句 你們的POLO SHIRT不錯歐
隔天客戶就收到兩只拉柄 跟10件不同尺寸顏色的POLO SHIRT... 當然全部免費
以上兩個例子供您參考
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