iiii9999 wrote:
前幾天我跑去全國加油...(恕刪)
車很多時..大部分不太會幫你設定的..
因為..在最後快接近你的目標5公升時,會以很龜的速度在跑,
正常的話這段時間已經夠幫你收錢找錢,準備幫下一個客人加油中了
當然多那一.兩塊..大部分工讀生自己都會幫你出的..畢竟那是自己的過失
如果沒出.自己也不爽出..就叫站長囉.
mymachi wrote:
小弟倒是有過一次...(恕刪)
汽車大部分一島可以同時加2-4台車都沒問題,但大部分這開錯邊的,
以以前打工經驗,除非當時只有你一台車,不然是不會幫你加的,
因為幫你加了人還得幫你壓著油槍,避免掉了..
這時應該輪其它客人等的不爽了吧
我們當時..一島只有1人.
wkh2006 wrote:
我覺得這位員工毫無服務精神,應該要告知主管,要求改進.
不果網兄文章中使用[小胖妹]的稱呼會讓人有一點錯覺:
如果是[嫵媚的小辣妹]是否就會比較不計較?
所以建議原文直接以[工讀生]或服務員比較能凸顯原意.
您說的對,我本來是想用工讀生去稱呼,但是她的樣貌實在讓我印象深刻...
但是不管他是辣妹還是小胖妹,我覺得服務態度還是很重要的...
mymachi wrote:
小弟倒是有過一次經驗
某日趕時間進加油站
其實因為平常停車都會停加油口與加油機同一邊的
那天不知為何
大家車子都是同一方向的加油口
那的工讀生正努力的加著油
而另一方向的加油機
工讀生正快樂的聊天...<恕刪>
就是他們那群工讀生還真的是在嘻嘻哈哈聊天,後面排隊的老兄看臉色都知道都等得不耐煩了~
蝌蚪 wrote:
以前我們也常遇到這種動不動就亂飆的客人
我們的 SOP 一定是站長出來在客人面前罵工讀生, 罵到客人覺得很爽為止
等客人一走後, 工讀生和站長一起開始笑 "又一個奧客呆呆的被騙走了"
不過樓主遇到的工讀生技術未免真的太差了, 遜...
你說的讓我回憶以前打工的時光...哈哈...
說真的...我遇到這個工讀生是我遇過手動加油超過最多的...其他有些超過一點點,我也沒覺得怎樣,
而且他們也會跟我賠不是說要退我錢,我都說不用,這個真的是技術爛又理直氣壯...真無言~
Mr.no wrote:
我是在樓主說的那家對面的台塑
那個時候全國加油站還沒設立
我家老爸車車一發動就沒油熄火
那家加油站剛好在我家巷口
...<恕刪>
那家我也去過,不過因為辦了全國的聯名卡,想說就在全國加比較方便,也不用簽名,
而且那天還是第一次首刷...就受了一肚子氣
pk19811228 wrote:
樓主算了啦
他們還小...根本不知道什麼叫做服務至上
既然要捧服務業的工作...卻不知道什麼叫"巴結"
根本不知道服務業最基本的精神在哪
何必跟他計較......
...<恕刪>
就是唸在他們還小,不想跟他們計較...只能上MOBILE01跟各位吐苦水...真是不好意思...
不過我想到多年以前唸書的時候在中油當加油員,受的員工訓練就是要服務親切不是嗎?
做錯事情還要狡辯硬凹...就跟三隻小豬這個新聞事件主角一樣...
真是很無言...我看下次我要去大同路上中油的自助加油站自己加了...
rex51 wrote:
車很多時..大部分不太會幫你設定的..
因為..在最後快接近你的目標5公升時,會以很龜的速度在跑,
正常的話這段時間已經夠幫你收錢找錢,準備幫下一個客人加油中了
當然多那一.兩塊..大部分工讀生自己都會幫你出的..畢竟那是自己的過失
如果沒出.自己也不爽出..就叫站長囉.
其實也不是這樣說啦,因為那個加油島前後兩台加油機,只有一台在加油,另外一台在養蚊子,其他人在聊天,
那我就不曉得他說很忙是怎樣忙?我看那天車也不多,我後面也才兩台車子排隊~
我覺得機器自動加油的速度到最後快或慢是公司自己要去檢討設備的問題,
我以前都用設定公升的方式去加,看機器到最後0.2L左右才變慢,其實速度也沒有慢到哪,一下就結束了~
而且加機車都很快,又不是像汽車一次幾十公升要等很久...
既然認為那天排隊車多(其實也沒幾台),那就少聊天多做事,少硬凹多檢討,少自以為是多達到客戶需求...這才是基本工作態度
小鐵的加油孔是在前斜板那裡，有騎過類似車型的就知道，這種車是很容易噴油的，加的時候尤其要小心。
從前我自己在當工讀生的時候，不管是站上的大哥（就是正職啦）或是工讀的前輩都會針對這些做經驗分享，也會要求我們要盯著油箱孔，免得有意外狀況發生會來不及反應。
可是呢，我現在遇到的工讀生，加油的時候都不看客人的油箱，反而眼睛一直盯著油表的價錢，怎樣，那是真的很重要嗎？我就說加滿了，妳還怕我沒錢付？
然後更討厭的是，噴油之後也只是很敷衍的拿塊布擦一擦，接著就準備跟我拿錢，一點愧疚的感覺都沒有，唉。
難道我連騎個機車都要自助加油嗎？
上天堂是因為天氣好，下地獄是為了朋友多。
玉樹臨風的小祝哥就是我本人啊。
蝌蚪 wrote:
「想說沒差」其實只是您自己的想法, ...(恕刪)
我想您沒仔細看文章
都已經說了
沒想到他老大竟然說我的加油口是另一側的
請我開出去重新到另一邊
當下還忍著說不好意思趕時間
而且我也開的很貼
油管拉一下就可以加了
不會拉不進去
沒想到他就是不加
還說那大家耗著吧....
就已經很明白說清楚了
問題在態度
如果這位工讀生能花點時間說明不願意的原因
沒人會怪他
一副晚娘臉面對客戶,又口無遮欄,小弟自認沒有教訓錯人
蝌蚪 wrote:
我們的 SOP 一定是站長出來在客人面前罵工讀生, 罵到客人覺得很爽為止
等客人一走後, 工讀生和站長一起開始笑 "又一個奧客呆呆的被騙走了" ...(恕刪)
有這樣的sop......唉...不知哪個傻瓜寫的
對就是對,錯就是錯
用這種方式來平息問題.....
還是態度問題吧....
SORRY
不是挑毛病
蝌蚪 wrote:
因為要把油槍拉到另一邊去加油不僅是不便, 還會很困擾為您服務的人
有些車的油箱口不是很好卡, 因為油管有拉力, 有時加到一半油槍就會被拉到掉出來, 油錢算誰的?
所以工讀生為了避免這種情形發生, 只好一直站在車旁顧著
然後咧.... 其他車子進來就分身乏術, 就會被新進站的車主罵服務態度不好...(恕刪)
照您的說法因為客人在另一側加油,怕掉下來才會看著?
難道,油槍插入車中後,可以離開去接下一部車?
SOP有這麼寫的嗎?
真是可怕
不是應該盯著,比較安全嗎?
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