第一次走進VW展間~居然換來這樣的服務 (第14頁)

bimmerx5
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28分

131樓

2014-07-27 0:21

我覺得你應該把樓主的文章從頭看一遍

如果我是業代,如果沒車可賣
那客人來店裡賞車我要不要理他?
當然要理不是嗎?
照樣噓寒問暖然後說聲抱歉告訴貴客目前無實車可看
接著詢問對方要看的車種
趕緊備齊資料先做書面上的介紹

要福斯的業代做到這樣很難嗎?

樓主文章裡的業代很明顯的被動
貴客都站到面前了還不知道要招呼?

沒車可賣就能這樣?
沒車可賣就能這樣?
沒車可賣就能這樣?
沒車可賣就能這樣?
沒車可賣就能這樣?

如果這是福斯的教育訓練之一我一定馬上認錯

Ivan Hsieh wrote:
一堆沒建設性的發言只會嘴賤說業代味越來越濃 , 何不說說你們對於"沒車"時難搞的要求到底是什麼??
...(恕刪)

Ivan Hsieh

Ivan Hsieh
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90分

132樓

2014-07-27 0:45

bimmerx5 wrote:
我覺得你應該把樓主的...(恕刪)

老實說 , 前面30秒這段 , 我認同這是錯的 , 這是公司的SOP問題

但業代醒了之後的應對我並不覺得有何不妥(可能我要求比較低吧)

因為後面在批的都是針對業代的服務 , 並非針對公司 , 甚至嘴賤

說我是業代 , 所以我才著重在沒車可展示介紹時業代該有的服務為何?

PS.
曾有VW的業代跟我說他們櫃檯也是輪檯制的 , 當天值班的人要照輪

所以如果剛好下一個業代去上廁所 , 其他沒輪到的業代就不會主動

出擊 , 動了反而會被該上檯的業代認為在搶生意 , 但若客人主動且

強烈要求服務 , 其他值班業代才能有所動作 , 也就是樓主的5秒後

(我那次只是去新莊拿個車主贈品 , 順便看一下新車 , 就有當檯

業代自己跑過來聊 ,我當下便表明我只是隨便看看 , 但業代自己就

把上面那段輪班制跟我說他到下一輪還早 , 就當陪他聊個天也好 ,

當下心理OOXX !!)

所以常有人進展間沒人理的原因很可能就是剛好輪到太混的業代的檯

而我看過的歐洲車展間也幾乎都是這樣 , 國產車可能有不同的SOP

所以有些買主會不適應吧