qwerty909 wrote:
這種素質 這種技術 竟然人民沒什麼聲音
還一蜂窩去裝 台灣人 真是 自己的權益如此漠視
然怪 被別人吃得死死的
你就等遠東被罰款 再去辦 還來的及
重要的是 可以檢驗政府的公信力 若是罰了款 哪就是人民多了的那稅錢啊
一堆沒頭腦的人)
裝的人= 沒頭腦的人?
真有你的...
vida wrote:
說真的，如果真的是因為要弄一個read only的copy讓app查而這麼慢的話，我寧願相信兩天跑一次全省各收費站拿磁帶回去匯總的說法。連ms-sql都已經有即時的replication service而且兩台權限也可以設不一樣了。遠通到底是用什麼系統和機制可以要五個小時？
重點在於對帳
拿磁帶去匯總是不可能的
五個小時應該是
對於一些Exception人工處理完畢的時間
(扣款失敗 辨認失敗 辨識錯誤 變造車牌 餘額不足...etc)
帳都清楚了
才拋到Read only的地方
馬上讓你查到 當然IT技術上辦得到
但是馬上造成客服電話爆滿(可能有1%的使用者急著問為何扣款失敗?)
而且客服也無從回答(因為後台查核人員一樣要花5小時才保證查完)
shown97 wrote:
會扣帳失敗被灌爆客服只能怪自己爛，有人在怪客人太急嗎，設備錯誤越少就不會有人抱怨，難道遠通沒電腦網路，大家希望能快點知道只不過想確定金額和聽到正常扣款，而不是想知道自己扣款失敗，請不要本末倒置，講的大家沒事愛打客服，服務差客訴自然多。
照網路嘴砲去做的客服
帳都還沒核實 隨隨便便就拋給用戶錯誤訊息
根本就是在耍寶
用戶的需求 最優先的是[正確][可預期] 而不是[即時]
各種結帳都需要時間
銀行轉帳可能要幾十分鐘到幾小時
股票交割可能要一兩天
每家銀行三點半關門 到真正行員下班之間 就是在對帳啊!
中間帳對不起來 銀行要先自己檢討! 而不是發簡訊給所有客人啊!
在客戶預期的作業時間內 帳有問題是企業內部自己核!
不要企業自己都還沒搞清楚狀況 就去煩User!
內文搜尋
從 APP 打開
X