我很少在發表文章,但現在讓我好想抱怨()
今年4/30在旅展購買了澎湖三日遊的自由行行程,預付了訂金
我想澎湖在暑假應該算是熱們景點之一
所以在7月份也付了尾款並告知8/24出發日期
繳清尾款之後,經過2次的催促才拿到所謂的行前說明單之類的(還是用e-mail寄的)
然而天有不測風雲~遇到颱風攪局,澎湖停班停課
所以到出發當天時,上網查詢班機是否正常起飛
因為班機照常有飛..所以我跟太太兩人看著合約書上寫的:
行程若因人力不可抗拒之天災(颱風.濃霧...)而班機取消者,則可順延日期,
若客人無法挪期出發要求退費者扣除手續費等.
所以我跟太太兩人照常出發,到了當地馬公機場看不到來接機的當地接待人員
打了電話詢問後要我們等他15分鐘,我當下也很不爽,
原來現在購買旅行社自由行的客人是要到當地等接待(或領隊)的到來嗎?
見到了接待人員後,感覺他很訝異怎麼這樣的天氣還會有人來澎湖
到市區後處理完住宿及租借機車後就沒見過面了(或許大家去的時候都是這樣吧)
接待在晚上打通電話告知因風雨關係明天東海一日遊取消(因為安全考量這沒辦法)
至於明天行程是否會改為北海遊或自由行,明天早上會告知
所以第一天的行程是冒著風雨在馬公市區閒晃..為了找吃的
第二天一早等到了9點半我打去給接待才告知我本日行程取消,改為自由行
我不懂~甚麼時候變成了我要親自打電話問我今天的行程是啥
雖然我不是多重要的客人,但我好歹有付錢吧
看著風雨沒停過~太太在抱怨為什麼出發前都沒有任何人通知我們可以選擇延期出發或取消
我也很納悶,其他的客人是有收到通知說可以取消呢??還是得自己打電話去說要取消??
這樣的問題一直在我腦中轉阿轉~始終得不到解答
為了安撫太太的情緒,我們決定提早在第二天就搭機回來,
到機場之前也詢問過當地接待及旅行社的一位小姐也都說OK
到機場後得知要等候補~那就等吧,候補時間到才知道原來我們是買團體票不能更改時間及日期,
當下又打了電話得知要先自行購買機票,日後等退費,當下我們只想趕快回去,
也還好早上馬公機場因為氣候影響關閉了一陣子,造成該班機延誤一小時,
不然可能搭不上飛機,但這時老天跟我開了大玩笑,是的....天氣開始放晴了...
回來後不斷的打電話,才知道該旅行社還有總公司跟分公司的差別,原來我似乎找錯人了
原來說的一位小姐是總公司的人,但我行程購買是找分公司的業務,後還終於找到該業務
告知所有的情形後要求聯絡主管處理,現在就靜待星期一處理的結果了.
我想出發前旅行社沒有盡到告知的責任,這點有很大的爭議,如果我沒去也沒通知算我的損失,
如果我去了發生了甚麼災害~誰能賠償我的損失(後來得知總公司那邊有通知他們的客人,但分公司這邊則沒有).
我想除了退費之外,要如何才能保障我的權益
謝謝各位聽完我的抱怨
出發前沒接到任何旅行社人員的電話或簡訊通知說可以選擇取消或改期
導致我們因為班機有飛~去到當地風雨交加....我的行程損失該誰來負責??
到了當地等到接待後也OK
但怎麼一些事情都是我主動詢問後才有結果....我想這絕不是服務業應有的態度及處理事情的方法吧
難怪我太太在抱怨為何不找一間大一點有聽過有名氣的旅行社~出了事情要找誰?
看到01上其他人發表去澎湖的旅遊心情~非常羨慕
但我卻一肚子氣~因為出發前旅行社沒有盡到告知的責任
讓我對澎湖的印象是
除了幾封簡訊以外,有什麼事就是要我主動連絡了.
不同的是,我運氣好一點,沒有颱風,雖然跑錯飯店,及發生了一些小插曲,不過總算沒事.
再來就是好好的照我出發前做的功課,一一去拜訪許多景點(當時還很怕迷路@@),
到現在,我都是自己買機票,自己訂飯店,自己租車買行程活動,
版主的問題不是澎湖.
澎湖人就我感覺,是很熱情善良的.那個接機司機通常都是配合的,並不是旅行社的人.
他只負責接送機場,他還願意帶你check-in跟租車,很好心了,當初我可都沒有這樣,
到了機場,把我們跟其他團體併成一車,送到當地旅遊業者處而已,其餘自己來(所以讓我搞錯飯店,真糗).
行程能成行的,沒人願意錯過.我猜他們也希望你都到了,能玩到就盡量玩.
只是天氣不從人願,加上沒人通知你(這點真的要加強).
我建議你,澎湖很美,為了別的因素錯過,是你的損失,下次你可以直接買團體行程(有導遊帶隊那種).
不要再買那種自由行的,那是適合已經去過一兩次的人.
不然就是完全自己來,自己訂機票跟飯店,行程向飯店買就可以.但是規劃時要多上網問.
我想明年花火節帶你太太去一次,可能你們會從此愛上澎湖,跟很多人一樣中了澎湖毒.
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