春節出遊踩到民宿大地雷 宜蘭的「玉露茶驛棧」

今年的農曆年，是我們第一次安排全家旅遊過年(5大2小)

安排了五天四夜，路線是台北→宜蘭→花蓮→宜蘭→台北

早在去年十月就訂好了四個晚上的住宿

原訂的計畫是從花蓮回宜蘭再住一夜，隔天到棲蘭爬山

所以在網路上google很久，看到一個網評還不錯的民宿

位於大同鄉松羅村玉蘭地區，距離太平山和棲蘭都很近
左思右想，住在茶園旁邊好像是滿愜意的事

於是初一的住宿就訂了「玉露茶驛棧」民宿

由於是大年初一，民宿主人要求我們預付全額

我們訂了兩個房間(三人&四人)，6400元也全額付清了
旅行的第四天，從花蓮一路驅車(兩輛車)來到了玉蘭

好不容易到了民宿，發現人車還真的不少

只是名為民宿，竟然有多達一、二十個房間

而且似乎是客滿的狀態
雖然山區的民宿都不能太要求硬體設施，乾淨舒適即可
但停好車要辦理入住登記，就吃了民宿主人的一記軟釘子
(老闆)請問訂房大名是?

(我)蘇小姐，兩個房間
簡單的兩句對話，老闆拿了兩把鑰匙給我

丟了一句話「房間在二樓」，他就轉頭去忙別的事了

我們好不容易找到了房間(在二樓角落邊間的兩個對面的房間)

結果公婆和大伯進了房間才發現燈不會亮

婆婆有點不高興地說: 你們民宿要讓客人入住前，難道不必先檢查一下嗎?

民宿主人沒說什麼，只是把燈泡換掉就走了

還好家人都是豁達的心態，凡事少計較還是可以玩得很開心


整理好東西，下樓想問問老闆是不是可以在他們一樓的餐廳用餐

我拿了櫃台的菜單，發現都是整桌的合菜

我們在理想大地吃了五餐，並不是很餓

於是我問老闆: 一定要合餐嗎? 能不能單點?

(老闆)今天不能單點

(我)可是我打電話來訂房時，你說可以用人頭計算或單點幾樣菜啊

(老闆)呃........

然後，他又轉身走掉了，留下滿腦子疑惑的我還站在原地


算了，大過年的就別太計較了

和家人商量之後，我們決定在附近另外找地方用餐

還好在距離不遠的地方，找到另一家茶葉養生餐的餐廳

服務人員(不知道是不是老闆)很熱心地介紹，我們點了五菜一湯和一鍋養生紫米飯，好吃極了!!

結帳時一共是1550元，倒也是合理的價格，因為每道菜的份量都不少，飽了肚子也滿足了味蕾


婆婆看到櫃台旁邊有他們自己的茶園生產的茶葉

決定要買幾包當成回娘家的伴手禮

服務人員一樣親切地介紹，還多給了幾個精緻紙袋

她說這種紙袋的成本比較高，可是過年送禮要好看一點

還是每一包茶葉都附一個紙袋給我們


餐罷，我們回到民宿稍作休息，聽到民宿主人廣播說可以到一樓餐廳手作綠茶麻糬

婆婆又到民宿櫃台旁看了一下他們的茶葉，我說他們的茶葉聽說是很有名的

婆婆算了一下，先前買的茶葉好像不太夠，就決定再買個幾包分送給舅舅和阿姨們

結帳時，婆婆想多要兩個紙袋，免得送禮時感覺有差別待遇，此時，老闆顯得很為難，
他拿了塑膠袋要我們將就著用

婆婆說: 我們在這裡住宿，你們茶葉也沒有比較便宜，至少多給兩個紙袋，我們送禮也好看一點

老闆不肯，我們也就作罷了，我們知道他也有成本考量，就不勉強了


只是，不滿的情緒似乎默默地在累積........


旅行的最後一天，天氣不是很好，一直下著雨

反正隔天早上也不可能再去爬山了，下雨的山區濕滑危險，不如就好好睡一覺，
給它睡到自然醒再另外安排行程


隔天早上不到8點，還在睡夢中的我突然被開門的聲音驚醒

我猛然坐起來，發現房門被打開了

門口站著一個女人，還拎著一個大垃圾袋

我大聲問: 你為什麼開我們的房門?

她站在門口看著我，沒回答

我再問一次: 你為什麼開我們的房門?

她好像若有所解地轉頭對我看不到的另一個人說: 客人還在耶! 你幹嘛開門?

這時候我又問: 你為什麼開我們的房門? (已經問第三次了)
，她看了我一眼，就把房門關上走掉了


我和老公睡眼惺忪地坐在床上，滿臉的莫名其妙，起床梳洗之後，在門口遇到散步回來的公婆

婆婆說他們出門時房門有鎖，回來時發現房門也被打開，大伯還在房間裡睡覺，完全不知道發生了什麼事

我穿了外套，下樓找民宿主人想問個究竟


(我)請問你是老闆嗎?

(老闆)對啊

(我)我們的房間門剛才被打開了，但我們還在房裡睡覺

(老闆)是喔，應該不可能吧! 那我去瞭解一下

此時，有另一組客人也過來問: 老闆，為什麼還不到9點就沒早餐了?

婆婆也說她和公公七點下樓時就沒早餐了，只剩下一點白粥，她和公公一人吃了一小碗果腹之後才去散步

另一組客人也臉色不悅地等他們再準備小菜
我坐在樓上等著老闆去詢問狀況


老闆上樓去問了，下樓之後告訴我說他們的人沒開我們的門

(我)那你言下之意是我在胡說嗎?

(老闆)我也沒這樣講啊，我只是說我們的人說他們沒開

(我)你們的房間也不便宜，一個晚上還要三千多元，這樣的住宿卻讓我們不安心，隱私權完全沒受到保障，
萬一東西有遺失不是會有爭議嗎? 隨時有人會來開房門，這好像不是合理的服務品質吧?!

(老闆)你幹嘛講這樣? 三千多元又沒多少錢

(我)三千多元沒多少錢? 這好歹也是我們辛苦賺來的錢，如果你覺得三千多不算多少錢，
那不然你退我錢啊!

(老闆)話不是這樣講，難道你們花錢的就是大爺啊!


說到這裡，我已經忍無可忍了

我拉高音量負氣地說: 對! 我們花錢就是大爺! 你做服務業就請你認知「以客為尊」這個理念，
不然就不要開民宿了，不尊重客人還用這種態度

(老闆)不然你要怎樣? 那我跟你跪好不好!

(我)不用了，你是想折我的壽嗎?

(老闆)好嘛! 那我再去問問看到底是誰開的


說罷，他走上三樓，我在大廳等了許久
只見他帶了一個大約小學五、六年級的男孩過來

告訴我就是這個小孩亂開我們的房門

(我)我看到房門口站了一個女人，不是這個小孩
(老闆)可是他說是他開的啊

(我)我看到房門口站了一個女人
老闆問小男孩: 當時姑姑是不是在你旁邊?

小男孩害怕地點了點頭
(老闆)好啦! 那我跟你們道歉，是小孩亂開門，我們教導不周，對不起啦!

(我)你早在半小時之前就應該道歉了，你卻一直要用質疑的態度對待客人，
現在找了一個小孩來當代罪羔羊，要我們原諒一個小孩的錯誤，我不知道你們經營民宿是存什麼心態?


幾經爭辯，我受不了老闆的態度，當下決定走人
我們上樓整理好行李，連早餐都沒吃，一行人就氣呼呼地要離開

下樓要退房時，只見老闆坐在櫃台後面往後靠著，態度傲慢
我們放了鑰匙他也沒搭理，我真的受夠了他的態度

忍不住又罵了幾句: 沒住過像你們這麼傲慢、這麼不尊重客人的民宿!

這時候，老闆的兒子走出來拉住我: 請你們不要拿這件事作文章了好嗎?

老公氣不過就走過來說: 好! 那我們回去在網路上作文章!

(老闆兒子)好啦好啦! 你們回去慢慢作文章

(我)你們真的一點也不在乎耶! 太扯了吧! 這是什麼態度啊?
難道你們開民宿就只是為了賺錢嗎? 我們從昨晚入住到現在，完全沒得到半點應有的服務，
你們好像收了錢就不理人了，那些正面的網評到底都是怎麼來的? 是他們沒見識到你們的傲慢?
還是沒人說出來?

(老闆兒子)你講夠了吧! 這是我的父親，請你尊重我的父親

(我)那是你的父親，你應該尊重他，但是對我來說，他只是民宿老闆，你要我尊重他，那你有沒有尊重我們的父母親?


這時候，我們全家人都已經氣壞了
兩位司機去把車開過來，我們把行李一件一件地送上車

從頭到尾，民宿的任何一個人都沒踏出門外，也沒再說什麼
我們悻悻然地離開，在雨中決定改往蘭陽博物館一遊

我們的旅行依然很愉快，只是遇到了這個不愉快的插曲
回到了台北，我們決定把這件事公開說出來

希望不要再有人遇到和我們一樣的事了
也希望這種眼裡只有錢的商人，可以自我反省學點教訓


如果你也在計畫到宜蘭旅行，考慮住宿這間「玉露茶驛棧」
那麼，可能要請你三思再作決定了

如果你看完這篇文章，依然決定要入住
那也要請你小心財物和私人貴重物品，住宿期間小心房門被打開

用餐方面可以考慮出了這間民宿下坡之後
走個幾十公尺的那間餐廳(忘了店名)
真的很好吃喔!!


這個經歷是我朋友的老婆與我朋友親身體驗....並發表在她們自己的無名上....
http://www.wretch.cc/blog/patircklee/16088165

我經由當事人同意將此文轉PO至Mobile01網站....請大家注意.....