clark001 wrote:
其實我也很好奇樓主希...(恕刪)
其實我也很好奇
樓主希望飯店怎麼處理?!!
我覺得會報怨肯定有很多"完美"的想法，
是否提供參考呢?!
一群喝醉的人真的無法溝通...
等把那群醉漢都趕出飯店可能都凌晨了!?
這樣有比換一間房間來的好!?
還是說您想的是預防這樣的事發生!?
但是房客買酒回房喝爛醉，也在飯店客服管轄內?!
會不會又有人上來說喝個酒都不行~沒隱私沒人權?!
相信樓主既然會PO文抱怨 也應該是對所謂的"高級飯店"有更高的期待與要求
無奈 台灣的高級飯店近年來變得有名無實 收取高級的價錢 但有時候所給的服務並不成正比
至於板上的網友們 要不就是挑你毛病 要不就是冷嘲熱諷 似乎沒人管你所受到的待遇是否合理
本來只是單純的想分享不愉快的經驗 目地是希望別人以後去消費時 可以有所警惕 但通常都是好心被雷劈
言歸正傳 提供我的經驗供您參考:
今年六月 我在美國洛杉磯 入住希爾頓飯店 碰到的情形跟您類似 半夜2點了 隔壁房客似乎也是在開趴
小房間裡 少說5-6人 說話大聲 不時還傳來歡呼聲 我忍耐了一陣子後 打了個電話給樓下櫃台 跟他們反映
櫃台二話不說 直接回復"我們會馬上處理" 沒一會 我聽到走道上的聲音
飯店派人敲了隔壁的房門 並且已嚴肅的語氣 告知隔壁說: "你們聲音太大了 會打擾到其他的房客 請你們降低音量" 自此之後 隔壁真的降低音量了
當然 可能有人會問 萬一隔壁的房客 臉皮太厚 太沒水準 不聽勸導 怎麼辦?
根據我對美國社會的認知 飯店會請他們離開 因為美國的服務業 大廳&大門通常都會掛一個牌子:
we reserve the right to refuse service to anyone
意思就是說:我們保留拒絕服務的權利
更明白說一點 也就是飯店可以 而且也會拒絕服務這些trouble maker(麻煩製造者)
也就是把他們趕出去 如果因此客人有任何不理性的行為 飯店會直接報警處理 警察也會直接把人銬走...
在美國 知名的高級飯店 不會因為收了"錢" 而犧牲服務品質 而搞低了飯店的檔次與名聲
反觀蘭城晶英 要求你換房 而不制止不當的擾人行為 實在是本末倒置
就像台灣政府在詐騙集團猖獗的當年 不去抓詐騙集團 反而將提款機轉帳限制在3萬元一樣
根本把事情給顛倒了
好了 說了那麼多 等著有人開炮吧... 這板上 說錯話也會被炮 說實話也會被炮
反正怎樣都會被炮被酸被嘲笑
不過 希望不要有人說 美國經驗不適合台灣 畢竟台灣的飯店的服務 向來是跟國外看齊的
(從當年台北的第一家"希爾頓"開始)
不然引進那麼多"外國品牌" 幹甚麼? 台北好幾個知名高級飯店的老總 都是老外....
而且許多飯店的主管都是喝國洋墨水的...
整篇文看下來..感覺飯店對於喝酒喧嘩的客人根本沒作處理~
反而被干擾到的客人..還要帶著睏意換房..一定會不高興的~加上服務人員只說不好處理~
是否有無前往制止處理?!也不知道..只說不好處理..如果飯店回應為~
抱歉!造成你的困擾..對於該房客人我們已有給予制止..但因對方酒醉的關係..較不易溝通~
為了不耽誤你寶貴的睡眠時間..建議你是否要更換房間?!
隔天退房時..也該主動先說聲抱歉..昨晚造成你的困擾我們會再檢討改進之類的!!
而不是等客人反應..個人感覺這才是5星飯店應該有的態度~
說真的牛肉~肉是不錯啦..但服務態度跟菜色價格比..讓我覺得~
對我這宜蘭當地人來說..我不會再踏進去當笨蛋...
lalaspanda wrote:
本人先前曾經抱怨過台...(恕刪)
lalaspanda 您說的都對
只是,美國是美國,台灣是台灣
美國人會因水門事件有人負責
美國人法庭證詞說謊,後續證詞都會不於採納
美國人信用破產就是破產
美國人........
他們的文化是這樣
台灣勒??
檯面上的人公然說謊還硬坳,百姓不當一回事,縱容
老闆想盡辦法壓榨勞工的一堆(每到年終大部分老闆都說沒賺錢)
台灣......
台灣文化就是這樣
小老百姓,您就忍忍吧
台灣若真要說真正五星級飯店標準,一時之間還想不出哪一家真的有資格
五星級,不是飯店大就算,飯店規模,設施規模,種類,服務人員數,品質
軟體硬體......,都要列入考量
(麻煩一下其他網友,針對台灣狀況就手下留情,別再回應了,感謝)
就怕兩種人+1種,小人跟蠢人還有白爛
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