3次3天2夜 2次4天3夜
下個月即將再度入住老爺也是4天3夜
就這幾次住房的經驗
小小的歸納幾點不愉快經驗:
1 房間清潔整理的細膩度不夠，角落灰塵還是可以發現，浴室內有些水垢。
2 剛到房間時，帶房客到房間的服務人員素質不一，嚴重的一次是連茶都沒泡就離開了。
當然也有做的很好的禮賓服務(如同住宿說明的服務)
3 冰箱沒開過的飲品和礦泉水，在隔天清理房間時，並不會幫您保留，而是缺幾瓶補幾瓶(以他的房價如此作法顯
得相當寒酸)。
4 雲天餐廳旁的廁所，用餐時間時可能因為太多人使用，造成一些....，打掃人員未能及時清理，大扣分(個人覺
得這一點 會嚴重影響用餐情緒)。
5 曾經在泳池發生泳客嘔吐(水池內有大量漂流物及臭味)，不知情的泳客依然幽游其中，在下即是，包括在下3
個小孩。向救生員反應後，善後處理速度太慢，以及未向當時水池內泳客道歉，扣分。
6 運動器材室內的用品沒有保養，只是單純的"有"就好，扣分。
為什麼發生有不愉快的經驗還是願意去礁溪老爺住宿渡假
很簡單的原因
他的優點多..多..多過他的缺點
如果在花錢住宿後只是一昧的思考它的缺點
那只是把心裡對該飯店負面的標籤強化了
我不希望花錢在不愉快的事上
尤其是全家人的甜蜜時光
告訴它(老爺)請他改進
一月底渡假回來，再來報告.....
說真的,前年底PO了這篇文後
一年多來看到陸陸續續很多人回應
各種意見和態度都有
反正每個人感受不同不一而足
不能說你對我錯或是誰對誰錯
不過我在旅遊業十八年了
帶過的團早超過兩百團
單是跑歐洲早已破百次
巴黎,羅馬,維也納各大城市都跑遍
五星飯店住過的次數難以數計
連中東號稱七星的杜拜帆船,六星的亞特蘭提斯
我也都親身體會過
其中比礁溪老爺更高檔更尊貴的大有人在
老爺的服務和硬體說實在的很不到位
不管是房間品質或是餐廳服務
都不值他的定價
所以我現在在團上,尤其是是飯店住的越好的團
只要遇上也客人問我對台灣觀光業的問題和意見
我都會把礁溪老爺拿出來當作負面教材
讓大家知道歐洲飯店的服務和用心
跟礁溪老爺的歧視本國人和做賤本國觀光客是有多大的不同
事實上我月底就要再出發去歐洲
這一團全程七個晚上有四個晚上是五星飯店
我想最近大家的回文又提醒我又多個話題了
至於其中有人有人批評我不夠堅持這樣如何替我帶的客人爭取權益
我只能笑笑的說
等這些人參加過我帶的團你就會知道
我是一個為了客人權益不惜吵架甚至打電話叫警察的人
跟飯店或是餐廳甚至是司機吵架對我來說早已經是家常便飯了
我去年六月還曾在少女峰上為了美國人搶佔我的團早已預訂好的車廂
差點在換車點跟兩個老美黑人當場開幹
我當初也跟老爺表明同業身份
結果事實上是換來還是制式的回應
再來就是相應不理了
連對我們這樣了解飯店和旅遊業運作的人都會如此對待
如果是其他的客人遇到一樣的問題
會受到何種方式對待就可想而知了
從此對這家飯店完全死心
因為爛飯店還有救
自大自滿傲慢的井底蛙才真的不值得我在浪費自己的錢
這些錢可以讓我在宜蘭聞名全國的渡小月吃上好幾餐
那種價值感可不是礁溪老爺的服務可以比的上的
喜歡也欣賞礁溪老爺的人請自便
那是您的感受我尊重您
不過這樣的飯店不值得我再去浪費我的錢
結果事實上是換來還是制式的回應
再來就是相應不理了
連對我們這樣了解飯店和旅遊業運作的人都會如此對待
如果是其他的客人遇到一樣的問題
會受到何種方式對待就可想而知了
有沒有想過
可能就是因為您表明是同業
所以更會被對方反感
住個房
輕鬆就好
抬出自己的背景
這樣很容易被討厭
下次有機會住房
低調一點
當個平凡人
可能就不會被不好的對待了
不過話說回來
去年我去住4天3夜
為了多加一天
櫃檯人員愛理不理的態度
我超不爽
我也客訴了
回來後痛罵旅行社人員
當然
飯店也是制式的回應跟道歉
有個自稱主管的人來電
說了一個小時的對不起
很有誠意了啦
要不然
我也不知道要她怎摸樣
氣過了
想想
人家不過是領薪水的
氣就消了
結果
今年又要去了
不可否認
礁溪地區
她最棒
也沒有別的選擇了
住336號房
要回文或發文
被知道是誰又有什麼關係
又不是壞事
老爺酒店
去年我去住4天3夜
因為要加住一天
卻被不好態度對待
回來之後
我氣了好久
也跟旅行社客訴
連老爺寄來的買一送一券我也沒去用
要不然
我是蠻喜歡老爺的
過了一年
很多人跟我說
住長榮
住朧山林
因為在老爺
我有一些些回憶
結婚11年的記念日
聖誕節
過年的連休
所以
我又選了老爺
要如何來分析她
先說缺點
前面有大大提到的
小小的歸納幾點不愉快經驗:
1 房間清潔整理的細膩度不夠，角落灰塵還是可以發現，浴室內有些水垢。
2 剛到房間時，帶房客到房間的服務人員素質不一，嚴重的一次是連茶都沒泡就離開了。
當然也有做的很好的禮賓服務(如同住宿說明的服務)
3 冰箱沒開過的飲品和礦泉水，在隔天清理房間時，並不會幫您保留，而是缺幾瓶補幾瓶(以他的房價如此作法顯
得相當寒酸)。
這三點跟小弟的看法相同
還有加上3點
1.老爺您真的是老爺了
很多角落都看的見歲月的痕跡
最糟的是洗手台邊邊的水痕
看起來髒髒的像發莓
2.拖鞋很漂亮
房價那麼高就試試著送給客人吧
這點算建議不是缺點啦
3.該設有暖氣設備
像沐蘭一樣
冷暖可以調整
這樣很方便
至於優點有沒有
1.活動辦很多可以一整天都在裡面玩
2.自助餐部份菜色選擇多樣化
3.岩波庭的服務超好'
去年就很滿意今年更加分
連吃四天
餐廳人員會關心菜色的變化
主動幫忙調整菜色
這一點就很貼心
其中有一天曾經要求付費單點烏魚子
吃的很滿意
後來竟然有主管
招待私人的烏魚子
還有私藏的高山青江菜
真的受寵若驚
總歸一句
她的優點勝過缺點
所以我還會再去
不過
可不可以便宜一些些
真的好貴
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