但看了大大的經驗 , 實在敬謝不抿.............
我以前住過知本老爺 , 也曾因晚餐的冰淇淋甜筒餅乾也不脆了要求服務人員更換 ,
那回的服務很好 , 馬上就全部換新的了 , 没想到同樣的飯店系統不同的人經營竟然大不相同
我全家也常出去遊玩 , 住過各種星及無星的地方
我個人很推薦新竹煙波飯店 , 並不是它很高級而是它的服務另我實在映像深刻
當時已是晚上快11:00了 , 因小朋友實在肚子餓我只好打電話去櫃台詢問 ,
没想到服務人員不僅幫我解決外 , 半年後再去住她竟然還記得我 , 可見我也讓她映像深刻吧!
所以啊 ! 老爺的經營者應該去學學人家才對.
oldwei23 wrote:
隔天退房要上遊覽車時,櫃檯人員上車說我們那間房少了一雙拖鞋
問題是我跟我老婆沒拿他們的拖鞋,我可以發誓絕對沒拿,因為我們自己有帶拖鞋...(恕刪)
你在電話中應該要跟他們說：喔！我不清楚耶，我是沒有拿啦，但你們員工或主管有沒有監守自盜我就不知道了！
祈願觀音 wrote:
看完了版大的文章小弟...(恕刪)
我想您根本沒有仔細看完就下評斷
冷氣不冷不換房是因為在等待
下午時段就貿然斷定冷氣有問題並不合理
等到確定時已經是晚間十一點
那時小孩都累了,客觀環境上我已經無法換房了
其他的問題事實上我都有反應
所以我說是礁溪老爺處理上的問題
第二
工作上的態度跟自己度假上的態度是不同的
特別是身為資深服務業人員
更要能審慎的觀察真正且客觀情勢
因為我們自己遇過太多充滿無理要求的客人或事件
所以反應和處理的時機更要注意
您完全不了解就斷定我無法扮演好我工作的角色
武斷的態度令我遺憾
完全和我當初想告知大家此事件的真義不符
尤其是礁溪老爺這樣的飯店,犯了如此多不該的錯誤
在處理的態度及速度上又是高傲且傲慢
就是因為她們收費如此高
所以才更沒有空間犯錯,也不容許有在所難免的疏忽
更不要說是一般人認定的理所當然的服務
這跟我的態度被動並無關係
更何況每件事我都有打電話或是親至櫃檯抗議
您所認定我的被動態度是並不存在的
建議您下次要批評時
請先仔細看完文章,才不會流於過於主觀的認定
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