這周末訂了礁溪一家溫泉會館,名字有山有水,
房間照片美美的,價格不算便宜,但是為了爸媽跟全家這個溫泉之旅,
就下手上網訂了兩間房.
沒想到,強颱蘇力卻搗亂了整個行程,看來是必須被迫退房了,
與會館櫃台通話後,卻發現刷卡容易,退房難.
飯店先是想要我延期,但是接下來家人時間難喬,
於是就跟櫃台反映,想要先取消,但是後續若有機會,仍然會來訂房,
沒想到,接下來櫃台說法就讓人不太愉快,說是網路訂房是由行銷公司負責,
退訂會沒收訂金,退房程序請自己看行銷公司規定,一副事不關己且愛莫能助的樣子.
這樣的劣質服務品質,會有回頭客?
本來飯店應該處理的事,推給客人去煩惱去擔心? 這樣飯店到底贏得甚麼?
名字取的好,照片拍得好,不如服務做得好!
颱風打亂了大家週末旅遊行程,您是如何退房的呢?
有讓您甘心的嗎? 還是跟我一樣困擾?
誰幫我看看下列規定是要怎麼做???
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
礁溪山水妍溫泉會館 提醒您 :
* 一般訂房使用本站訂房系統訂房者，需同意支付所訂房價總金額，以保留線上訂房之房間與價格之權利。
* 您於網站上完成之信用卡付款，將立即由您所提供之信用卡帳號扣款。
* 為保障您信用卡交易的安全，本網站規範線上訂房人應與辦理住宿（check in）者資料相符，並須於辦理住宿的同時提供相同身份證明文件。
* 透過線上訂房確認後，若您需要更改住房時間，請直接由網上取消後，再重新訂房，本網站恕不接受人工或線上更改日期之服務。
* 透過線上訂房確認後，若您需要取消訂房，請直接由網上取消方能完成取消作業，本網站恕不接受人工之服務。
* 網上之價格皆含稅及服務費。
* 飯店入住時間為下午3：00後，退房時間為中午11：00前。
* 登記住宿日若遇飯店所在地發生不可抗拒因素，如因地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報，請於入住日起三日內(含當日)，與訂房中心聯絡。
* 入住日前14天(不含入住當天)內不得取消訂房，可延期於入住日(含)後90
天內使用。
入住日前3天(不含入住當天)內不得取消及延期訂房，並將沒收訂金。
取消訂房之扣款比率如下：
★旅客住宿日當日取消訂房扣預付訂金金額100% 。
★旅客於住宿日前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額80%。
★旅客於住宿日前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額70%。
★旅客於住宿日前4-7日內取消訂房扣房價預付訂金金額60%。
★旅客於住宿日前8日前(含8日)取消訂房扣房價預付訂金金額0%。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
網路訂房訂購通知說颱風要當天跟會館櫃台取消才行,會館卻說自己上網退房,
下面又說當天才取消要扣房價100%,3天內取消又要沒收高額訂金,
前後矛盾,彷彿處處陷阱,這是黑心的嗎?
看得懂的,麻煩教教我吧!!!
前幾年去礁溪鳳凰，蘭博館還在試營運期間，颱風來，先去試問如果颱風狀況嚴重影響，無法到行怎麼辦?
飯店直說颱風來就直接取消或延期都可...
結果後來天公作美，還是成行
我後來了解是因颱風或"不可抗力因素"，應該是可以全額取消或延期的
查了一下及引述燦星旅遊網的規定，應該是等颱風警報發布，就可以依法依規定取消啦
"特殊取消訂房處理( 因不可抗力因素 )
‧ 您預訂入住的日期，如因飯店所在地或旅客出發地可能受颱風影響
‧ 若在陸上颱風警報發佈前取消，將依頁面上之公告及各飯店住房取消規定處理。
‧ 在陸上颱風警報發佈期間，請於入住日前(含當日)，以E-mail、傳真或電話與燦星旅遊客服人員聯絡，本站將儘速與您確認更改或取消您的訂房紀錄。"
內文搜尋
從 APP 打開
X