今日中午，易遊網客服人員來電表示凱撒飯店臨時來電通知，預計3/8~3/12進行游泳池整修工程，所以泳池不克開放！！！然後，飯店表示補償方案如下：
提供每位入住房客活動券乙張，
1.免費參加休閒中心『探訪珊瑚沙灘之旅』活動。
2.免費使用休閒中心網際網路30分鐘。
3.免費使用休閒中心棋藝間一小時。（每房預約一次以2小時為限）
4.免費至小灣使用衝浪趴板一小時。
*參加以上活動皆須事先預約，每張券限一人使用，部分活動有名額限制，請房客及早預定。
由於小弟於訂房前亦登錄墾丁凱撒飯店的訂房資訊，確認相關資訊的一致性。小弟可以確定墾丁凱撒絕對未於訂房資訊中列示前開訊息，而凱撒竟然在允許取消訂房可100%退回訂金的最後一天中午告知！？
於是小弟透過易遊網克服人員向凱撒詢問，飯店竟然回覆只有這樣的補償方案，不然就必須退訂！！！
小弟也寫信到凱撒的"總經理信箱"，被點閱後就完全無下文了（真不知道設置這個信箱的目的！？）.....
請看
"Caesar Park Hotel-EO" <kteo@caesarpark.com.tw>
2009/02/27 下午 04:43
這是您傳送郵件的回條
<kteo@caesarpark.com.tw> 於 2009/2/27 下午 01:41
這個回條確認郵件已經顯示在收件者的電腦上於 2009/2/27 下午 04:43Final-Recipient: rfc822;
Original-Message-ID: <OF550AF5E3.C92467C3-ON4825756A.001D9D0E-4825756A.001F46F9@xxx.com>
Disposition: manual-action/MDN-sent-manually; displayed
這就是號稱五星級飯店的服務流程！？
====================我是分隔線=====================
我真的見識到了......................
我想說的是，今天如果飯店明確、儘早告知這個情形，小弟在知情的情況下訂房，那就表示可接受這樣補償方案。
今天凱撒竟然在沒有明確告知的情況下，隨便"施捨"個所謂補償方案，就要提早預約的房客接受，這...............太說不過去了吧！
這些價值NT$100~200的補償方案是在"施捨"預先訂房的客戶嗎？
小弟願意自行付費參加上述活動行程，但是墾丁凱撒願意延後游泳池的整修工程嗎？
小弟真的很感慨，為什麼國內的消費者如此弱勢，雖然我不完全認同"花錢就是大爺"，不過，我想"尊重客戶"是服務業基本的要求，不是嗎？為什麼國內住宿飯店房價已經與國外相當，服務水準卻停留在過去，而無法跟著提升呢？？
小弟誠心的奉勸國內各飯店業者，真的要好好想一想，何謂服務業的本質。不要到搞到最後大家寧可出國，也不願在國內旅遊---因為花錢又要買氣受，何必呢？
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