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墾丁夏都訂房人員的口氣:"有啊,總統套房,五萬五!"

上週預訂了墾丁夏都的五天四夜房間,也交了訂金。但是因為可能有颱風,所以在週日的上午打電話到夏都,想延後壹週出發。可能是週日現場業務忙碌的關係,跟訂房人員的談話我就覺得對方有點不耐煩,口氣上聽起來就不是很舒服,之後回答我,只剩下第壹,第二,第三天有房,第四天客滿。我實在捨不得只待三天,於是嘗試問問看有沒有高階或低階的房間,我們可以換房間。電話那頭傳來"喔....高階壹點的房間喔......,有啊,總統套房,五萬五。"
我們美好的五天四夜假期,或多或少被這位服務小姐影響了!服務應該可以處理的更圓融,沒必要丟出五萬五這句話,我們自己也是服務業,自己警惕自己。
2011-07-31 13:35 發佈
要等你住完再跟你收5萬5 15字?????
包下總統套房,訂房人員月領2萬5
沒包下總統套房,訂房人員也是月領2萬5
所以你有訂沒訂,對他來說重要嗎?
他有必要熱心協助你,滿足你的需求?
雖然訂房人員沒惡意,但也沒把顧客問題當問題,不像是出來從事服務業的
這是心態問題,不過很多旅館都知道要砸錢打廣告做行銷,也常出現忽略第一線的服務品質

樓主沒參考網路訂房?
樓主也沒必要跟訂房人員計較,反正你是去享受旅館的硬體設施的,如果你因此換旅館,那只是他們的損失
不要以為自己念了點書就愛噹人家語病
告訴你多少錢也有問題?
不然是要怎樣
我覺得如果你不是那個在costco收銀台銀飲食的傢伙的兄弟
就是他本人
其實只要說,我們只剩下總統套房的房型,不必立即強調"五萬五",甚至於加上兩個字"五萬五千元",都會讓人覺得舒服些。壹般遇到強調價錢,應該是比較不友善的態度吧!讓人感覺像是去車子或房子的銷售中心,少部份大小眼的業務劈頭就說我們的車子或房子多少錢,想讓你知難而退。
那就只好跟他說
大選前比較忙
等選完再去住好了
說這麼多~還不是沒住
說不一定櫃檯人員
心中想說~你看又來了
櫃檯人員不說價錢是要等要離開的時候再說嗎
訂過幾次夏都的房間,說真的,我個人覺得接電話的人員態度都滿好的,自從海角七號後,這間酒店就變得很難訂房,不過客服態度好,也是可以接受,自己往後延就是了.
訂房組每天大概要接受很多訂不到房而盧的客人,態度難免會有不佳的情形,樓主說自己也是服務業,就將心比心一下吧.
呃…看到這個…
遇到價格較高的,我也是會先講金額耶!
因為多半問完商品之後都會接著問價格,所以我會先順帶説出來!沒等客人問!
再來就是,以我是消費者的立場,等我開口問了價格,發現高於我認知的價格(也就是説在我不可能消費的情況下)我會覺得很尷尬…不如售貨員先主動提,我才好反應
所以…我就自以為大家的心態都跟我一樣
遇到價格差很多的,就會主動告知價格!
感謝這篇文把我打醒,不然我都不知道這樣會造成人家的觀感差…

説真的,我只是純粹想把商品的資訊一起講完,並沒有瞧不起的意思
dolulu wrote:
呃…看到這個…遇到價...(恕刪)

重點應該是樓主問有沒有高階或低階的房間,對方卻給他傯統套房這樣的答案
樓主不瞭解房型價格帶,一下子就跳到頂級規格,多少有被挖苦的感覺,不過也許就像你說沒有瞧不起的意思,就看個人觀點怎麼看待
前面幾位大大說的,是顧客把訂房當客服,這就要叫客戶轉去客服詢問了
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