墾丁夏都訂房人員的口氣:"有啊，總統套房，五萬五!" (第3頁)

賴皮小豬

賴皮小豬
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21樓

2011-08-01 14:59

好像不符合您要求的時候，對方怎麼樣的講法都會引起部分人的不高興

cjhuang1204

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22樓

2011-08-01 23:33

architerior wrote:
上週預訂了墾丁夏都的...(恕刪)

看了一堆回應,看來大家都很站在飯店方面
但小弟倒是同意樓主的看法
五星級飯店,五星級收費,高素質的人員訓練與服務才是符合其飯店形象
我想不是金錢的問題,樓主的期待應該是相當合理的

ttthhh

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23樓

2011-08-02 9:43

architerior wrote:
上週預訂了墾丁夏都的...(恕刪)

最後一句講得好
服務業最難的就是這個
從業人員的心,,

開公司也是

sangrealchen

sangrealchen
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24樓

2011-08-02 9:48

個人感覺該員工是缺乏服務的訓練!!和站在客戶的同理心, 如果他是客戶一定也會很討厭自己的口氣!
現在很多人缺乏站在對方設想, 可能都沒有在教!!公司也沒訓練!!.

同理心
=> 如果你是客戶你想得到什麼樣的服務?
=> 如果你是路人甲,你看到自己說出的話語,是否能同意呢?
=> 如果你是老闆 , 自己的員工行為是否能原諒?
=> 如果那天換你出去玩, 遇到這樣的員工你會高興嗎?

對大陸的優勢
10年前台灣的優勢是服務/財力/專業/人才
5年前是服務/專業
現在是服務
5年後是什麼?

su400

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25樓

2011-08-02 11:03

hoolai wrote:
樓主你也問別人「高階」一點的，人家才回你有總統套房
人家是看得起你吧~~~

如果今天你是問他還有沒有其他房間
他回你 "有啊，總統套房，五萬五!"
也才有看不起人的嫌疑吧~~

這位大大講得算是沒錯，不過真要講究服務，那訂房人員的口條明顯是不足的(如果樓主沒有簡化訂房人員的回話)，
訂房人員的回話聽起來讓樓主感到刺耳，關鍵就在於沒有語助詞，也沒有禮貌問句，若改成：「目前有XX房型，價格是XX元，請問可以嗎？」相信會好一點。

online654

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26樓

2011-08-02 17:30

我覺得訂房人員沒什麼錯

真的價錢要先講好才是最重要的

不過並不知道訂房人員的"口氣"是如何。。。

如果是很囂張的一付你住不起的感覺講出來就真的很生氣了

不過78月是旺季，訂不到房也是正常的。。。

我是覺得樓主就住四天~另一天隨便住就好啦。。

Janssen77

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27樓

2011-08-02 22:21

這樣回覆的品質有待加強，就算是櫃檯今天已經被問了好幾次，
電話對話的禮貌，還是要保有吧，這是很基本的，更何況它是服務業~

herohsu

herohsu
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28樓

2011-08-02 23:51

我7月中也有一次不爽的經驗==>check out後,因為小孩要吃藥,順口跟櫃檯要了一瓶水,結果就很冷的跟我說"沒水了",沒水了??那後面的客人是要喝啥??經過我使出"霸王色"之後,才不甘願的遞了一瓶給我,這種服務態度...唉~口憐喔...

方誠

方誠
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29樓

2011-08-03 2:11

這是本月份天下雜誌轉貼的

倘若服務人員都有此心,大家來這可能都是歌功頌德
相對的各位,當你們在接受別人的服務後.
是否有誠心的說聲謝謝
哪怕只是加個油或是買個飲料.

凡人無忌

凡人無忌
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30樓

2011-08-03 4:24

其實我作了服務業10幾年
我最喜歡挑剔的客人
因為通常這樣的客人
往往最後都是最忠實的