ian_wchsu wrote:
先建議樓主火氣小一些...(恕刪)
大哥，我有提到飯店在退訂日期截止的中午才來電告知整修工程.....
這也是為何我會如此生氣～
jason83 wrote:
所以重點是 沒有泳池...(恕刪)
這位大哥
"訂房時未告知"才是我的重點(而且小弟住兩天，不是一天
)？再者，我始終不認為消費者應該如此弱勢
，該有的權益應該要爭取的，是吧？BTW.....
今天收到署名凱撒飯店 武總經理的回信....
摘要如下：
xxxx
泳池的年度清洗保養工程
將施工期間加以濃縮
更改至 3/9上午八點 ~ 3/13 中午十二點泳池的年度清洗保養工程
xxxxx
非常感謝凱撒飯店為此延後整修日期，再者感謝 武 總經理抽空回信，並願意傾聽小人物(我不是大咖，我女兒也不是是凱撒老董的女兒）的心聲與抱怨。
值得讚許 +100!
（不過要建議凱撒飯店，應設置客服信箱，這種事不用到總經理處理吧！（客服經理就應該搞訂了）還有，建議撥個電話給投訴、抱怨的客戶也會比回e-mail好。）
謝謝各位的回文，等待小弟下週分享遊記了～
讓消費者很難有更好的選擇。100%退費？提供價值500或更多的補償？
我想這些都遠不如飯店可以依照原先的標準提供相同的服務。
像我也會和小朋友先說好飯店有哪些設施，讓他們滿心期待這趟旅程。樓主這種失望我可以理解
我也有類似的經歷，墾丁悠X。之前去過感覺還不錯，第二次就也連住兩晚想說玩夠一點。
萬萬沒想到，Check-in 完才"發現"小朋友喜愛的兒童遊戲室整修！
Check-in人員並沒有知會，更不用說像樓主享有的提前通知服務！
好！算了，就游泳玩水吧！
沒想到兒童戲水池旁有著濃濃的塑膠味和強力膠味，因為維修中的遊戲室就在戲水池旁。
不時還傳來工人們的香煙味
後來我們還是想盡辦法讓我們的假期可以不受影響的好好度過，畢竟是度假不是來吵架
希望我的例子可以讓你整理好心情去享受你的假期，或許可以退而求其次，到沙灘去享受原始的墾丁。
豬小肉 wrote:
今天收到署名凱撒飯店 武總經理的回信....
摘要如下：
xxxx
泳池的年度清洗保養工程
將施工期間加以濃縮
更改至 3/9上午八點 ~ 3/13 中午十二點泳池的年度清洗保養工程
xxxxx
非常感謝凱撒飯店為此延後整修日期，再者感謝 武 總經理抽空回信，並願意傾聽小人物(我不是大咖，我女兒也不是是凱撒老董的女兒）的心聲與抱怨。
(恕刪)
很高興樓主的問題能夠得到善意的回應，
但是對我而言便是一個災難的開始，
我想我也必須準備一篇抱怨文--
--【墾丁凱撒不尊重已訂房的客人--任意修改年度計劃，影響我的渡假權益】
在訂房【預定為 3/12 ~ 3/14】之後才知道凱撒清洗泳池的時間，3/8~3/12，
有點影響，但是還可以接受。
可，如果真的如樓主所言，墾丁凱撒將泳池的清洗時間更改為 3/9上午八點 ~ 3/13 中午十二點，
且並未另行公告及個別通知，那麼便是嚴重侵害我的權益。
因為現階段這些事情尚未發生，所以只能先準備一下，
如果真的侵害了我的權益，才能向墾丁凱撒好好的抱怨一下了。
以上
盛喜中，勿許人物；盛怒中，勿答人言。
喜之言，多失信；怒之言，多傷人。
豬小肉 wrote:
大哥，我有提到飯店在...(恕刪)
樓主您好
凱撒的確是在"原規定100%退訂"的前一日才通知您,但這次是因他們飯店的修繕問題所引起,
即使您較晚退訂應該亦可獲得100%退訂,如果您提出延後100%退訂而凱撒不願意,
那真的很差勁.但樓主似乎未向凱撒提出.
如果是小弟遇到,當然也會有些不高興,但我會立刻直接打去問清楚,然後與凱撒談下列要求
1.因部分自費活動原訂房已有,因此爭取其他合適的補償
2.要求延後100%退訂日期2~3天,一方面請同行的人考慮是否願意,另一方面爭取時間改訂其他的飯店
(若堅持一定要游泳池)
如果凱撒:
二個都say no, 那的確是服務不週
二個都接受的話,消費者應不必太苛求
但以個人的經驗,
1.的部分要多費些唇舌,很難說;
2.的部份應該沒問題,
樓主另提到凱撒已調整修繕時程,那可能會有另外的人要抱怨了.
祝旅途愉快
，不懂，請賜教～
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