墾丁凱撒~請大家評評理

晚安您好 :我說的是「不公允也沒必要」，你要問我「為何不能」我沒辦法回答你
因為我從沒限制過你的能或不能。...(恕刪)

南波萬 wrote:
喔....有什麼不同...(恕刪)

晚安您好 wrote:
凱薩該服務生態度有問...(恕刪)

少林正宗 wrote:
既然用自己的標準去批...(恕刪)

晚安您好 wrote:
我個人真的沒辦法解決你的問題，也不太想就這個問題和你繼續討論下去.(恕刪)

iHKS wrote:
4/19
有些事情如...(恕刪)

james2332 wrote:
雖然不是花錢就是大爺！墾丁凱撒也不是高檔到去住的起的人就是大爺！台灣很多其他飯店、招待會所、特色餐廳、特色民宿，平均住宿或是餐飲的單價都很高，且態度也都是滿強硬的！

但是身為一家之主，或是一個當家作主的人，這種情況的處理，不是有一般的通則方式嗎？

服務生說餐券不能用，版主要他再去確認，他回來臉很臭還是說不能用！
怎麼不是你坐在位子上，要他找主管來或是哪個主管說不能用請他來說明？而是你要自己跑去樓下櫃檯，問櫃檯？幹嘛這麼弱勢？

怎麼不是當下就告訴服務生，那我現在要用這張餐券，要補錢嗎？還是要另外付錢？我孩子現在很餓！我們現在就要用餐！而是讓老婆小孩回去房間餓到肚子痛？

怎麼不是當下，就問服務生，那我訂購和入住的時候，你們所說的二日中任選一日使用，是寫什麼意思的？

服務生臉很臭，怎麼不是當下就找別的服務生，請他找主管來，告訴主管，那個服務生服務態度很差？

高雄飯店主動免費小孩早餐，應該是碰巧吧！你的小孩早餐應該是依現場身高現場買，而餐廳通常差一點點都會沙米絲！我的孩子在晶華酒店、在君品，也都碰過這種沙米絲！但是我並沒有因為前一天客房有噪音而特別給我這樣的優惠！
房間有狀況，是客房部和夜櫃處理的，你去用早餐，應該是直接拿著早餐券去用餐，收券帶位的人，通常認券不認人，如果高雄那家飯店，早餐人員有跟你說！某先生，因為昨晚客房的問題，所以您的孩子早餐我們免費招待！那真的要給那家飯店拍拍手！

大家賺錢都不容易！假期也不容易！難得帶著一家大小出去玩，面對狀況處理的氣勢要有！雖不用指高氣昂！但是該爭取的當下就應該處理！
您用了很多當下，但是看來都不是在當下，連總經理信箱都回來才寫！當下應該是餐飲部沒法處理，櫃檯沒法處理，就應該叫他們當天當班能處理的人出面來處理了！

主管來道歉，服務生沒來道歉！這處理我覺得滿不錯的！既然已經如此厭惡了，他的臉我連看都不想再看一次，如果只是服務生來道歉！那你是不是又來發文說，主管都沒出面來道歉！只有推小服務生出來當替死鬼？
還是板主喜歡主管帶著服務生來，要主管會同服務生全體當面鞠躬道歉！這樣也不錯！但是你有要求嗎？你要求而他們不願意嗎？如果是這樣！那凱撒真的很爛！但如果你沒要求！那不要把闖禍的當事人再出面激起二次衝突，這是很一般的客服道理不是嗎？因為那個當下，他什麼表情什麼動作，都會被解讀為，皮笑肉不笑、沒誠意、不是真心道歉、、、


除了原來的一餐免費額外送了一餐，還退了小孩的餐費！你小孩的餐費是訂房就加購了？而不是現場看身高購買？事先加購那表示小孩本來就該付費！那退你錢是補償！不退你是小孩吃飯本來就該付錢！吃自助式的哪管你小孩能吃多少？台北一些吃到飽的還不都是照收？因孩子雖然吃不了多少！但是浪費的卻不少！煮好玩或拿了不吃的不比大人少！冰淇淋吃的更是比大人多！（我說我家啦），所以小孩付費很正常阿！

會來發文請大家評評理，就是沒爭到自己想要的！才會要大家評理！板主該不會是在溝通協調時，就已經嗆說回來要在網路上怎樣怎樣吧？這種談判方式！一定談不到東西的！如果是你遇到人家跟你談沒幾句，就嗆說要讓你在網路上好看！你會想好好談嗎？

你當下是怎麼談的？看你的文，似乎是沒有要獅子大開口！合理的賠償.....人人心中都有一把尺！餐錯賠餐、房錯賠房、服務瑕疵賠飲料券、點心券、spa券，這是我這麼多年遇過的覺得合理的賠償！
該不會你是服務瑕疵要人家賠房！那要不到是正常的！

總之...我覺得板主你是覺得很『落漆』，在老婆小孩面前沒面子，讓他們餓肚子！但是...問題出在你當下處理的並不夠當下！

最後！我從事服務業！最受不了人家說『看你的誠意』！明明你心裡就有想要的東西！那就明說吧！不要用『看你的誠意！我不在乎錢』！明明在乎的就是錢！不然提出『請你把鞋子脫掉！我舔你的腳來道歉』那夠有誠意了吧？...(恕刪)

james2332 wrote:
雖然不是花錢就是大爺...(恕刪)

james2332 wrote:
雖然不是花錢就是大爺...(恕刪)

james2332 wrote:
最後！我從事服務業！最受不了人家說『看你的誠意』！明明你心裡就有想要的東西！那就明說吧！不要用『看你的誠意！我不在乎錢』！明明在乎的就是錢！不然提出『請你把鞋子脫掉！我舔你的腳來道歉』那夠有誠意了吧？...(恕刪)