我已經住過凱薩4晚了，凱薩餐廳我覺得優於夏都>悠活>福華
服務態度：夏都>凱薩
住宿品質：凱薩>夏都
海灘：夏都>凱薩
這只是我的感覺，我每年還是會去住凱薩、夏都、悠活
不過我真的覺得凱薩今年服務真的略差了些，夏都有進步
下次遇到跟樓主同樣問題，我會選擇找最大主管的來，直接反應，雙方互退一步達成和解，
找服務生感覺沒什麼用（大多數服務生都還不錯）
整個過程小孩都看在眼裡
我希望小孩是愉快的
所以，通常我老公都直接去找主管，小孩就看不到「理論」的過程了
樓主請息怒吧，頂多不去住，住夏都或悠活甚至一些不錯的民宿
不過，日後我住凱薩真的會多注意的
chiuyulung wrote:
總覺得大家好像都過頭......(恕刪)，而且刷退錢還是其次，在事後被投信箱時也沒有遞上最大的誠意去道歉。就只是以為版主在意的是錢，只要刷退錢就可以塞住版主的嘴。
...(恕刪)
iHKS wrote:
美好的旅遊回憶是無價的，我要的不是錢，而是看整個飯店的處理的態度。
櫃台是否有通報當天發生的事情給上級？如果能在第一時間處理，簡單的升等、折扣其實就可以改變顧客的觀感。
合理的賠償：
我也不知道應該多少才合理，有提了一個方式詢問她們，她們談都不想談，只說只能退我加購小孩
的飯錢1540我不想接受這樣的條件，有表明我什麼賠償都不要了，我會把整個事情PO在網路上讓
大家公評。
回家後又寫信去要錢，喔不，是去爭個道理!!那麼剛好又談到錢!
4/16 更新
之前是有把上面的內容寄到總經理信箱，隔天即收到她們的電話，
但對於合理的賠償沒有共識，我拒絕了飯店的條件。
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如果樓主上面描述的東西不是要錢? 我不知道他要的是甚麼耶!! 你可以說說看嗎?
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