從2002年開始,我們已經去了夏都十幾次,有時候寒暑假各去一次.
有人說凱撒房間比較大,吃得比較好,但我們不在意,我們從未考慮凱撒.
我們要的是飯店獨有的大沙灘以及悠閒的渡假氣氛.
曾幾何時,海角七號大賣,夏都業績創新高,但渡假品質卻下降了.
其實夏都的軟硬體都有改善,問題出在房客素質每況愈下.
我們連續幾年都遇到房客在室內抽煙及在1F露台飲酒作樂大聲喧嘩的問題.
由於各房間多少會有管道間相通,一間有人抽煙,空調就會幫忙把二手煙散到其他間.
普羅館問題最嚴重,我們一向住的馬貝雅/波西塔諾也常遇到.
(我們都是住1F海景房,不知其他房型如何?)
我也發現這些沒品行為常發生在超額入住的房間,超額入住又以年輕人居多.
只要加錢就可以超額入住,難怪業績創新高.
你如果是想去渡假好好休息一下,怎會想要那麼多人擠一個房間? 不是很不舒服嗎?
比較合理的解釋應該是他們是來趕流行的,因為海角七號中有夏都.
其實夏都並不好玩,像我們這種喜歡慢活休息的人才會一直去,趕流行的人只會去一次.
流行會退,忠實客戶卻培養不易.
或許他們可以一直創造流行,我們這種客人不重要,獲利最大化才重要.
牡丹灣那麼貴,也全面禁煙,但他們有很多忠實客戶.
我們離開牡丹灣時忘了帶走重要東西,隔天回去拿時,
門口人員很客氣的交還我們的東西也問我們需不需要水,
但大門一直關著,也沒請我們進去掉轉車頭,我一開始覺得他們很沒禮貌,
但後來想想也是對的,他們的規矩就是非房客不能進去,這是尊重房客.
我以前就跟飯店反應過了,今年也反應了.
我想他們大概不會改了,因為趕快賺錢比較重要.(夏都是不是上櫃了?)
p.s. 凱撒有沒有這樣的問題呢? 或許以後改住凱撒.
其實夏都的活動也不少,不過我沒什麼興趣,我是去慢活的,所以私人沙灘很重要.
明年甚至快的話寒假,我會再去一次,順便試一試凱撒,
如果沒改善的話,或凱撒也不滿意的話,以後大概不再去墾丁了.
要去墾丁的話也只在民宿住一晚,讓小朋友去後壁湖或海生館玩一玩就好了,
寧願多花點錢住牡丹灣或改去花東.(我還蠻喜歡葛莉絲莊園的,可惜花東交通不便)
夏都啊!
我每次暑假去都住4天3夜,寒假的話3天2夜,午餐也常在飯店內吃,
那些朝聖客會這樣嗎?
況且禁煙禁喧囂不是號稱5星級渡假酒店該有的品質嗎?
消極的噴除臭劑沒有用,效果是暫時的,而且除臭劑本身就是有毒的.
如果飯店未處理或消極應對，再來對夏都失望才合理。
如果飯店經營者是用心的話，絕對不會放任這種事情一直發生的。
而且有時候要體諒一下業者，現在的消費者不能講不能得罪，因為有太多花錢是大爺心態的消費者了。
今天消費者因為不遵守飯店規定被糾正，消費者就在網路或媒體上以業者態度不佳大放闕文，業者又要花很多時間精力消毒。
其實飯店也是有辦法去處理這類問題，像是控制加人的人數，或是分配愛熱鬧的人在同一區，樓主訂房時要求要安靜一點的區域等。
樓主是常客，好好跟飯店反應，飯店一定會接受的。
話說我也喜歡夏都，只因那片海灘，白天很熱鬧，看著別人在海邊或游池玩樂，晚上去夜市買些魯味小吃，在沙灘上的位子聊天聽海，雖然不是非常精緻頂級的服務，但該有的都有到位，是我喜歡的等級。
每個人都有自己的旅遊方式，有人就是要熱鬧，有人要安靜，只是希望彼此尊重，各取所需。
今年我們一進房就要求換房,
夏都一開始是拿除臭劑來噴,我們不同意噴(除臭劑本身就有毒),而且煙是從空調而來,噴了也沒用.
後來終於同意換房(不到16:00,有人還未check in,可憐了晚來的人),
即便換了房,房內仍有淡淡煙味,可見房內以前常有人吸煙.
喧囂問題我沒當場反應(是事後反應),因為那一群人看來不好惹,滿桌酒瓶,
他們很容易聯想到是隔壁房檢舉他們,而我們有小朋友同行.(可能想太多了,我是膽小鬼)
他們晚餐時才check in,又一大早就check out,六七個人住一間,是來渡假? 還是來嚐鮮?
我寄email給客服,寫回響卡,但這麼多年來,夏都從未給我回應.
我知道要查出那一間吸煙不容易(總不能每間都敲門),但可以有其他作為,
比方在官網大大的告示禁煙,訂房後提醒禁煙,check in時再提醒一次,
工作人員一看到有人在露台吸煙或喧嘩就主動勸導.
風聲傳出去後,吸煙人自然不喜歡去夏都.
但夏都上市了,股價可能比辦一個好渡假酒店重要.
我相信不只我們會抱怨,有個在夏都打工的同學也跟我說很多房客有跟我一樣的問題,
她也同意超額入住的房間的確問題比較多.
我不是有錢人,更不是大爺,只是願意花錢渡假,只是在談論渡假品質.
會失望是因為以前的夏都不是這樣,
會失望是因為台灣只有夏都有私人沙灘.(其實也不是私人,只是外人不易進入)
會失望是因為曾經在那裡有美好回憶.
夏都上市了,股價可能比辦一個好渡假酒店重要.
p.s. 我們一向住1F海景房,如果有人知道樓上房間比較沒這些問題,那我會去試試.
希望飯店出面制止，因為影響到你了，但就被制止的一方而言，就感覺掃興了!!換他們不高興。
你也說了，喧鬧的看起來非善類，你不敢惹，那飯店就敢惹嗎?說真的飯店更怕。
怕不滿意的客人做出更無法收拾的動作。
所以，遇到這種狀況，消費者就是堅持換房(你做的是對的)，因為飯店不會想再多得罪一組人，只能自己替自己打算。
許多情況自己要爭取，雖然當下會不高興，但總比事後受氣好。
我覺得樓主不必以夏都上市了股票怎檥來評論。
我相信每個服務業的人員，都是以滿足每個消費者的需求這個前提在做事情的，
不是他們不願意，可能他們做不到，或做了可能無法讓雙方都滿意。
說了那麼多，只是希望樓主看開一點，什麼事情都有可能會改變的，
如果夏都給你的感覺不再，那就放棄換一間就好了。
不可能你在這裏講講，它就會變好。
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