[分享]高雄蓮潭國際文教會館"很差"的住宿經驗!!

本人總共入住高雄的蓮潭國際文教會館(以下簡稱蓮潭會館)，到目前為止共兩次！
原本是想把蓮潭會館推薦給大家的..但第二次的入住經驗讓人感到非常非常的失望和不滿，
所以在這裡提供這次住宿的心得！文章有點長，有前因後果，如果不喜歡的人就跳過此篇吧！

話說去年十月十日因為難得的連假..
原本預計要到谷關泡溫泉..沒料到卻碰到了颱風攪局..把原本要住的飯店給淹了..
因時間緊迫所以在網路上查到了蓮潭會館還有空房，
當下就定了二間豪華雙床房!!房間和房價實在且服務很優質!!
所以家人都一致的肯定與讚賞...在旅程中讓我們多了許多愉悦的心情..




感到滿意的原因有很多如下：
1. 蓮潭會館訂房後竟然不用先付訂金,這樣的飯店真的令人激賞，只有在住房前一天以電話進行確認。
以現在飯店的做法，在完成定房後就會要求付訂金，蓮潭會館這種相信人性的方法令人感到不可思議。
2. 蓮潭會館整體外觀和內部設施都很棒，感覺是很用心的一家飯店。
3. 自助式早餐非常的豐富而且好吃，以飯店提供的早餐來說己經算不錯的了。
4. 房內的電視為37吋液晶電視.乾濕分離的浴室。雖然沒有浴缸可以泡澡但仍然讓人滿意!
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在台灣的飯店中，蓮潭會館算是不錯的，也可能是新建好的所以設備都很乾淨而且舒適。
所以決定於過年期間再一次帶朋友們再遊一次高雄，所以於2008年11月底時..
直接和蓮潭會館訂了四間雙人標準房..當時訂房人員告知過年價格尚無法報價,等確定後會來電告知。

印象中於12月中蓮潭會館就來電告知過年期間不打折會以原價收費.NT:4800-(含服務費/一晚)
要確認我們是否還要訂房，我們當然也還是OK..因為是預料中的事...
過年期間人家那麼辛苦服務，貴一點沒有關係，加上對蓮潭的印象極佳，所以也沒有計較。

今年的一月中旬..蓮潭會館訂房組小姐再次來電，告知因過年期間必須要先付訂金且是”全額付清”...
心想要先付錢當然沒有問題，所以再次和訂房小姐確認了目前的價格是否還是NT：4800-(含服務費/一晚)
因為經濟不景氣是不是有降價的狀況，因為畢竟是幫朋友一起訂房，有優惠當然更好囉，
訂房小姐也再三的保證我們的價格是因為提早訂房，所以仍可以NT：4800-的價格住宿，
如果沒有提早訂都是以NT:5700-(含服務費/一晚)，心想真的是賺到了，果然提早訂房是對的
訂房組小姐也告知最晚要在三個工作天內付款！當然沒有問題啊，當下就跟朋友和親戚們告知必須要先付款。

剛好我姐夫也要一起去，是在國內前十大企業任職，並告訴我他們公司有跟蓮潭會館配合..可以有折扣..
他要先問問看蓮潭會館看看是否有折扣，結果因為有配合所以可以用NT：4640--(含服務費/一晚)..

我姐夫跟我說時坦白說有點傻眼，不是說過年不會有任何折扣嗎，原來有配合的廠商還是可以打折．．
馬上打電話再次和訂房小姐說明，該小姐二話不說馬上就告知因為有公司有配合所以可以再便宜．
就給我們以NT：4640-，一晚的價格給我們，我也沒有再追究，畢竟是有”簽約配合”給優惠是正常的。
當然也在預計的時間內完成信用卡付款。滿心期待過年的旅遊........

後來遇到朋友，因為價格又有調降了，所以把好消息告知其他的朋友，朋友當然開心點也提出了一點...
這間飯店現在訂房的價格真的如那個小姐所說的是NT：5700-一晚嗎??我說應該是吧，那麼大一間....
總不應該價格調來調去吧...

他就打了電話去問了一下......得到的答案不只是讓我傻眼,更讓我吐血....

朋友：請問一下現在還有標準雙人房可以訂嗎?
訂房小姐：有的！
朋友：請問一下現在的價格是?
訂房小姐：我幫您查詢一下..請您稍後..
訂房小姐：先生您好，目前雙人標準房的住宿價格為NT：4640元一晚.....
朋友：OK我了解了..我再考慮看看...
訂房小姐：好的......

這段對話是朋友轉述...但也讓我對蓮潭國際開始不滿,也讓我的信用被人質疑....
當下說真的火都冒起來了...超級不爽的...分明是被裝笑維了...
一個路人甲訂的房間價格比人家”簽約配合”給的優惠是一樣的!!!
對於蓮潭會館的感覺就此從良好的印象改觀了...感覺是一家沒有信譽的飯店!!
會給顧客裝笑維的一家飯店...沒有任何的信用可言。

回到家後立刻打到蓮潭，而且告知訂房人員要直接找值班經理，因為這個問題並不是在訂房人員身上。

服務小姐：蓮潭會館您好...
我：我要找值班經理...
服務小姐：請問您是..什麼事情要找.值班經理..
我：我要客訴
服務小姐：好的請您稍等!!
我：.......
等了約3分鐘..
服務小姐：不好意思，目前經理正在忙，請您留下聯絡電話稍後回電給您．
我：我姓X,電話是 xx-xxxx-xxxx ,我倒要看他們怎麼回應...

等了約5分鐘..
值班經理：X先生您好,我是蓮潭會館的值班經理敝姓...(我忘了他姓什麼了)請問您...

我：我對於你們的訂房價格很不滿，有被裝傻的感覺，價格不斷的被調整...我又開始敘述事情的經過.

值班經理：對於您的狀況我們真的很抱歉..因為最近的訂房率不好..所以才..有價格上的異動.

我：是啊！對於有配合簽約可以有折扣，我沒有意見．但一般的路人甲都可以拿到NT：4640的優惠價..
　　那麼有配合的公司算什麼，重點是你們的價格一直變來變去，這樣是不是對於提早訂房的用戶一點保障都沒有
　　虧我還是那麼的支持你們，早早就訂房了，如果你們房價有所異動，是否也要幫先前訂房的顧客自動降價，
　　同樣的房間愈晚訂房愈優惠..會不會太不公平了..你們說法讓人無法接受...自己信譽變差就算了...
　　現在我在朋友面前還被閙了笑話...我的信用誰來賠償我!!真的是太扯了.....

值班經理：是的！真的不好意思X大哥（開始要找關係了..），讓您有這樣的感受真的不好意思....
　　因為過年期間價格上的異動，也是沒有辦法的，對於己經先訂房的顧客是不會主動降價的...
　 （反正訂貴了就是該死錢多嗎？訂到便宜的就是賺到了），關於配合廠商我們有分級........
　 （配合廠商還有分等級咧...台灣數一數二的公司原來是次等的..所以無法給更大的優惠）....
　　對於過年期間我們真的不會再降價了，而且預計還要再調高訂價....

我：原來現在飯店訂房..還要靠運氣..(就像買股票一樣...在低點買進..賺到...在高點買進..賠錢)!!
　　提早支持你們先訂位算是我的錯囉...真的很對不起唷!!想說你們服務好,設備新..................
　　訂一間房間NT:4640在不景氣的現在，算是很好用了，這個價錢..我都可以訂高雄圓山了....

值班經理：呵呵!!(經理笑了一聲!)高雄圓山...那個飯店算中下...(講的一付高雄圓山很爛似的，我是沒有住過啦..
　　所以我無法反駁蓮潭值班經理..)，對於X先生您的處境和感受真的很抱歉，我們保證在您蒞臨時讓您享受
　　貴賓級的待遇，讓您和您的朋友都住的舒適..或許我們能幫您房間升等和附個迎賓水果...
　　或是日後您再次來住宿時，我們再給您優惠，您的朋友也一樣....

我："迎賓水果"不是本來就應該附的嗎??去年十月我就住過你們飯店，當時也有附迎賓水果..難道過年期間，
　　除了房價變貴外，連迎賓水果都沒有了嗎？你們這次處理的方法讓我非常的不滿，您想我下次還會去住嗎？
　　我想講了那麼多還是看不到你們的誠意，你要不要去查一下訂房記錄，看看是否如我所說的狀況？
　　（感覺這個值班經理還無法搞清楚狀況，無法決定還需要請示？不知道是不是隨便找個人冒充經理..）

值班經理：好的我先確認一下，那我明天再跟您回覆。那方便留手機嗎？明天一早我再回覆給您!!

我：我的手機是 09xx-xxx-xxx.(因為真的很不爽而且感覺不到誠意,也不想多談了..)

隔天早上九點...就接到蓮潭會館另一位經理張經理的電話..因為剛上班需要做一些工作準備開會等等..正在忙碌時來電還是和他談了一下.

張經理：X先生不好意思打擾了，方便說話嗎？（一早就打來代表很想解決問題，雖然我很忙就談吧！）

我：沒有問題，請說吧！

張經理：對於昨晚您反應的事，值班經理都跟我說了。關於房價的部份因為訂房率的關係有些許調降，是因為公司
　　的政策，我不方便和您多說，但對於您所反應的問題，我們也會改進，對於造成您的困擾我本人代表公司向您
　　致上最高的歉意，希望能夠體諒.......(講的跟昨天說的差不多..但感覺比較有經驗)

我：我又重新把我的不滿再講了一次...希望他們拿出最大的誠意來解決我的不滿.

張經理：我能了解您受的委屈，但因為目前房價都己確定了，所以無法再給任何的調整，以公司的政策，房價會再
　　調回原價.....我保證在您入住期間讓您享受到貴賓的禮遇...下次住宿我們會給您優惠..
　　(講了半天有講跟沒有講一樣,這次都讓我不滿意了..還會有下次嗎??)

我：說真的我還是無法接受你們的說詞,你們這次處理無法讓我滿意..我想沒有下次,並且我會告訢我周遭的朋友
　　，你們的服務很差，當然我也會在網路上將我的住宿心得一五一十的寫出來讓大家參考！

張經理：X先生，希望您不要這樣，不如說說您的需求，看我們是否能做到。

我：我也不想為難你，要不然這樣，我們希望能夠在一天晚上吃你們的自助餐，因為上次去住時看到你們的
　　自助餐好像不錯，是否是可以給我們一點折扣呢？（我也沒有時間跟他談了，就提出一個方法看看他們
　　的誠意了，強人所難不是我的風格，我不想我住的房間有什麼...ooxx）

張經理：嗯...你們這次是幾個人入住要享用呢??因為過年期間用餐的人數很多，所以需要安排好坐位。

我：四間雙人房每間二個人，共 8 個人。(現在想想我真的是太仁慈了.....)

張經理：因為自助餐的成本很高所以只能打七折...

我：七折是多少呢??

張經理：這個我不清楚耶..因為我是客房部的經理，過年期間價格是否還會調整還需要確定，X先生您是否可以確
　　定一下，是那一晚要享用晚餐，我幫您安排個好位置。

我：因為行程還未確定，所以需要確認後才能告訢你，可以嗎？（因為要準備開會沒有時間再談下去了）

張經理：好的，那我留下個人的手機和全名，有什麼問題就找我吧！(終於感覺到誠意了....)

我：就麻煩您了!!（留下了張經理的電話和姓名就結速了這通電話）


等我確定行程後，己經是隔天晚上了，打電話給張經理告知確定吃自助餐的日期和再確認一些事情...

我：張經理嗎?我是X先生....

張經理：哦！我知道..您確定了要吃自助餐的日期了嗎?

我：是的我預計第一天住房晚餐吃自助餐，另外你們的自助餐是多少錢一客啊

張經理：我馬上確認...(他問了一下身旁的小姐)，這邊我確認過了是NT:580+10%一個人..
　　所以七折的價格是 580X0.7+58=464一位，8位共3712元(原價是5104元沒便宜多少但可以感受到誠意)

我：好的沒有問題，另外之前在和值班經理談的時候有提到要幫我們房間升級，還算不算呢？？

張經理：房間升級？如果值班經理有提到，我這邊直接幫您處理就可以了！

我：好的！就麻煩您了！

張經理：沒有問題，就期待您的光臨了！！

聽到這位張經理那麼的爽快答應，到目前為止己經感受到蓮潭會館的誠意了，原本不滿的情緒也都消失了...


1/28 初三一早就從台北出發到了高雄吃了有名的郭家肉粽和碗糕，也到了旗津騎了電動腳踏車,中午在市區同行友人開的燒肉店解決了，因為很累了就決定回飯店先休息一下，到了飯店己經三點了...但也再次發生了令人不爽的事...

一到櫃台.....

我：小姐妳好我有訂房我要入住。

櫃台小姐：好的請您提供一下您的證件...

我：好的，我的證件在這....

櫃台小姐：請您稍等一下！（可能看到在備註的地方寫上澳客吧..臉色變了一下...），您的房間卡片在這，共四間
　　三間標準房，一間豪華房.......請您在訂房單上簽個名...

我：我臉色一變..有沒有搞錯不是所有房間都升級到豪華房嗎...怎麼會...???
(ooxx咧，玩了一天己經很累了...還給我搞這套，當初明明說是我們的房間都升級...怎麼只升了一間呢??會不會太誇張了呢，又耍了我一次...我己經開始冒火了，重點是我的親朋好友都在場...只有一間升級我要給誰住啊..??)

張經理：X先生怎麼了嗎?我是和您接觸的張經理.(這時張經理出現了..我想應該有人通報了吧)

我：請問一下不是說全部人升級嗎？怎麼只有一間呢？這樣對嗎？（因為己經有點大聲了，被張經理拉到旁邊了）

張經理：因為這次的狀況我們是針對你”個人”做一個補償，所以只有您的房型做了升等...

我：什麼！只有我自己升等，那你要我怎麼跟我的朋友們交代，在出發來這前我還跟他們說你們很有誠意！
　　願意幫我們房間做升等，結果呢...只升了一間，你要我怎麼辦，如果今天換做是你，你要怎麼處理！

張經理：因為我有跟值班經理確認過，他沒有答應要幫您升等...我想我們這樣處理己經很夠了.........
　　而且我們還針對您的自助晚餐給了折扣了，原本折扣也只有您自己，我們己經給您全部人都打折了....
　　另外針對房價我們也調整了.....

我：聽到這裡我己經非常的不爽了，當初發生狀況，你們一直拿不出誠意處理，也是我主動退一步..
　　現在卻給我搞這一套，我對於貴飯店處理的方法非常不能諒解。要不然你幫我那間升級的房間降等好了！
　　我不想造成自己的困擾，我不升級等總可以了吧。

張經理：不好意思我們飯店己經客滿了，無法調整房間了，所以無法降等！（OOXX咧！我都主動要求
　　降等了竟然還不行.）

我：那請問你要怎麼處理，還是你的權限不夠，請你給我一個合理的交代..你們己經影響了我們住宿的心情了!!
　　如果沒有合理的處置，我一定會將我的住宿經驗分享給我周遭的朋友，另外將這次的經過PO上網。

張經理：如果你要找消基會媒體，我也沒有辦法...我們己經給您很大的優惠了...

我：這是你說的囉...你要對你所說的話負責，是非對錯就由大家來評論了，那就沒有什麼好談的。
　　（我轉身就向櫃台完成入住手續.....對於沒有信用的經理我也不想談了...浪費我的時間，
　　　同時我們一行人都很累了，不想再浪費口舌了..）

後記：
對於這次住宿不好的經驗，當然還沒有結束..入房後陸續又發現了一些問題我用清單的方式列出。
說真的，花了大筆的錢，卻受了鳥氣..我想我不會再次光臨這間飯店了。這是我唯一能做的抗議了!
以下的缺點，大家可能說為什麼不跟櫃台反應呢？因為我也沒有力氣再反應了，我不是那麼”澳”的客人。
基本的都沒有做好了....

1. 因為飯店上下樓都需要房門感應卡，正常一間房兩個人入住應該給兩張，但每一間房只給了一張。
　 我們有時分開行動或是出遊回來有人去停車時，就會造成無法上樓的狀況...都要有人在大廳等才行。

2. 早餐卷8個人住兩天,應該給16張才對.結果每間房只給了兩張,待來跟櫃台確認了才知道..少給了...
　 (原來這就是貴賓級的待遇，連住房人數都搞不清楚，我想房間卡應該也是搞錯了少給了吧！！)

3. 入住當晚，我們還是有去吃蓮潭會館西式自助餐，雖然有點氣到不想吃了，但基於本人的信用，
　 都跟人家訂位了沒有理由失信，當然蓮潭會館也依約給了折扣，坦白說，菜色沒有想像的多！
　 說真的和許多專營自助餐店比起來，真的差了很多很多，好我們有打折............
　 坦白說真的沒有 NT：580元+10%的價值....我們全部的人都很後悔...吃了這一餐.

4. 因為同行的親友認為我比較辛苦，所以還是由我住在豪華房，但坦白說住的很不高興..因為升級了..
　 所以從七樓升到了11樓，理論上來說視野景觀應該很優，結果我升級的那間房間..看不到蓮池潭...
　 房間比其他人 的小間，設備除了電視比其他人大台 37吋液晶電視，標準房為32吋液晶電視.....
　 重點來了...我的乾溼分離的浴室...竟然會漏水出來.....真的讓我不知道該哭還是該笑..

有圖為證如下:
正常應該有要有透明的膠片,擋在那個門縫.如下圖

這張圖很明顯中間的間縫是沒有透明膠條的..

拉遠讓大家看清楚一點.(紅圈處就是水會漏出來的地方,造成原來外面應該要是乾的地方變溼的..)


另外附上本次的帳單明細如下以證明我所說的都是真實的:
荷漾自助餐費用收據發票：

住宿房間費用收據發票：

住宿房間明細：


2/16 更新觀看網友們回文的心得如下：

認為飯店房價調整浮動是很"正常"的行為....我一直想不通何謂"正常"
所謂的"正常"就要賠上對顧客的信用和保障..好像不太好吧
也要考慮到顧客的感受...才是真的!!

舉個例子 :
Case1
同一間房間，透過相同的訂房方式，訂相同的日期，付款方式也一樣，維一的不同．
就是訂房的日期只差一天(且第二間房間訂房非住房當日訂房仍有一段日期)
先訂的房間賣2000元，後訂的房間賣1800元
如果您是先訂房的人知道後面的人訂了1800元會有什麼感覺...(有點不爽)
如果您是後訂方的人知道前面的人訂了2000元會有什麼感覺...(有點爽)

Case2
同一間房間，透過相同的訂房方式，訂相同的日期，付款方式也一樣，維一的不同．
就是訂房的日期只差一天(且第二間房間訂房非住房當日訂房仍有一段日期)
先訂的房間賣2000元，後訂的房間賣1000元
如果您是先訂房的人知道後面的人訂了1000元會有什麼感覺...(不爽)
如果您是後訂方的人知道前面的人訂了2000元會有什麼感覺...(爽)

Case3
同一間房間，透過相同的訂房方式，訂相同的日期，付款方式也一樣，維一的不同．
就是訂房的日期只差一天(且第二間房間訂房非住房當日訂房仍有一段日期)
先訂的房間賣20000元，後訂的房間賣10000元
如果您是先訂房的人知道後面的人訂了10000元會有什麼感覺...(非常不爽)
如果您是後訂方的人知道前面的人訂了20000元會有什麼感覺...(非常爽)

這個例子從200元一直被放大到10000元的差別....但行為模式是一樣的.
只是被接受度和感受度不同...其實我們都有得過且過的心態,差一點沒有關係..
200元幹麻計較那麼多,對自己也沒有好處,但是如果今天的差異是10000元呢?
所以我想表示的是...如果以"正常"或是"習慣"來解釋或掩飾..."政策上的錯誤"
好像還是不太妥當!!

當然我只是舉個例子..相信飯店不會找自己麻煩..

對於有人質疑為什麼我為了區區160元在這寫了那麼長的一篇經驗...
我還是要澄清一下每個人在乎的事是不同的，有的人是錢..有的人追求公平..
說真的160元對我來說真的沒有什麼....但我個人在乎的就是”誠信”問題..
只是蓮潭會館的做法己嚴重影響到我個人的"誠信"。

我自認個人的"誠信"是無價的...用錢是無法衡量的!!

另外這次並不是我自己去住...還有同行的親朋好友...
如果我在意的是"房間升等的好處"我大可丟下友人自己去升等...
但我做不到,所以我也主動提出了不錯的方法就是要求房間降等...
至少我對我朋友可以維持"誠信"和"公平"這是我能做的..
只是蓮潭會館無法配合我的要求只能感到遺憾。

文章一開始我也提到第一次訂房時該飯店並沒有要求先付訂金
這種相信所有顧客誠信做法是我很肯定這樣的作法，
畢竟這種做法風險性是很高的！

我會寫這篇文章...就是想要將這樣的"經驗"分享給大家.
當然也是我自己人生中一次"特別”的經驗...

發文前就己預料到會有不同的聲音.有人支持有人反對!
當然我也都樂意接受不同的聲音....因為看事情角度不同就會有不同的見解...
我很單純的以一個消費者的角度去這這個問題..

對於這篇文章..如非必要否則我不再做任何的回應..
如果有問題可以PM給我,我會盡我所知的去回覆,再次謝謝各位看完這篇文章!!