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高雄金典-----這樣的五星飯店,真讓人為它的服務品質傻眼

jimmychung
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11樓

2008-05-16 22:51

不僅是住房..連餐飲都是XXXXX..拖累高雄服務餐飲業的水準..

y63m4791t
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12樓

2008-05-17 13:35

那個維修空調的人員自行開了門就進房是真的有點誇張啦
不過不關門維修好像是為了安全的樣子
因為維修人員不識住客,住客也不識維修人員
如果今天住客是一名單身女性.
而男性工作人員進入房間就闗門也會讓住客感到不安吧
如果出了什麼糾紛..會有各說各話的狀況

oden

oden
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13樓

2008-05-18 0:09

身為高雄人都覺得有點不好意思了

Captain Lin
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14樓

2008-05-18 21:58

版大所提到的兩小床併成一大床

小弟在5/17晚上也遇到了

由於是員工旅遊

跟我同房的同事攜帶小朋友一員

飯店將兩小床併成一大床

我們告知服務人員希望恢復成兩小床

得到的答案是

當晚客滿的緣故

所以辦不到

所以我們只好睡怪異的一大床

益者三友損者三友友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友便佞，友善柔，損矣。

lilin3

lilin3
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15樓

2008-05-18 22:32

金典現在好像接蠻多大陸團,是不是因為這樣才影響到他的服務品質!?

sky0831

sky0831
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樓主

2008-05-18 23:11

也有大大遇到同樣的問題

表示這並不是一個特例

至少在我反映三次後仍未改善

想想有點悲哀

台灣的服務從業人員似乎對客訴並不太當一回事
(當然沒有打翻一條船的意思)

相較於在日本對服務覺得有點瑕疵而提出反映時

通常對方會覺得很羞愧
(同樣也沒有外國月亮比較圓的意思)

其實某種程度這就是一種國民素質與國力的反應

我們真的可以做的更好

sky0831

sky0831
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樓主

2008-05-22 14:20

前幾天將Po文整理E-mail給金典

5/21收到金典的mail如下,

我也立即回信告知飯店我的聯絡電話.

看看金典後續會怎麼做..............

Dear Mr. xxxxx

非常感謝您選擇高雄金典酒店作為您旅途當中的第二個家。

對於您住宿本飯店期間所感受不愉快的心情，致上十二萬分的歉意，敝飯店
非常重視您所提的相關問題，可否提供給我們您的電話及大名，讓我們方便與您連絡作進一步的了解‧謝謝!

頌祈

高雄金典酒店禮賓接待經理敬上97.05.21

dilbertludan
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18樓

2008-05-22 21:16

高雄很多產業，像旅遊業、服務業、餐飲業、甚至捷運....
空有很好的硬體設備
可是軟體是完全跟不上的
甚至可以說是完全不及格
人員的訓練不知在哪裡
對於細膩的服務非常不用心
這些比起台北是差十萬八千里
在台北都會把客人服務的舒舒服服的
讓人賓至如歸
在高雄卻常常碰到愛理不理，服務非常差的
這一點如果跟一些在地的高雄人說
他們又非常不服氣
並不認為他們在這方面差，而認為台北人在找麻煩
事實上文化的水平是差很多的

a1277034

a1277034
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19樓

2008-05-30 13:10

如果過年您有住過那才是傻眼,早餐實在是慘不忍睹,跟X信一般等級的沒兩樣....

sky0831

sky0831
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樓主

2008-05-30 16:06

之前提到將一些網路上對金典的一些反映透過顧客留言提供給飯店

之後禮賓接待經理亦於5/21回覆, 希望我提供電話以便了解

我亦於當日e-mail回覆告知我的電話

時至今日卻未接到金典的電話

當時並不期待金典回覆

但金典既已要求我提供電話確又不再追蹤

如果連管理階層對顧客反映都如此處理了

難怪第一線的服務會如此漫不經心

對金典也很難有所期待與要求了

反正金典生意也還不錯

多一個少一個又何妨

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