JonathanL. wrote:
有誰可以告訴我,上義...(恕刪)
問問偉大的政府吧!
寫信寫了也不理,一定要等有人掛了,才開心!!!
去年5月義大住皇冠 我們提早一個半月就訂房 (我跟朋友兩家人 4大4小)
覺得外觀不錯也很氣派 但不爽的事情從入住 CHECK IN 開始
櫃檯態度不佳 (當天旅行團不少) 明明我們排隊CHECK IN 他要我們稍等 先幫旅行團CHECK IN
輪到我們櫃檯服務時 我訂房有跟櫃檯人員說
我們訂房當時有要求房間必須同棟隔壁間 請你加註於訂房需求上
(就跟有小朋友要消毒鍋跟浴盆一起要求) 他說OK了
當天他看一看房間安排 就把我門兩家人分在不同棟不同樓層
我生氣了 我說訂房時有要求同棟同樓層不是嗎?
他說抱歉因為今天旅行團比較多 無法安排至同一樓層
(我說我一個半月前訂房你說沒房間 會不會太扯) 他一直跟我抱歉
(我覺得他是規劃給旅行團整區包去了)
他跟我說 雖然不同樓層但可以看到我們皇家花園漂亮景觀 我說你沒辦法安排在一起不是我們的問題
我要求住面對摩天輪的房間房 (他回我們說房價不同 也客滿了 只剩你們剛剛安排的兩間)
我們兩家討論一下 說算了 小孩也累了 趕快進房休息
結果 不進房還好 我的那間房進去 我火更大 (朋友那間沒問題)
甚麼皇家花園的VIEW 窗簾一拉開 是一面隔壁棟牆 把整片落地窗被遮住
只剩落地窗最右邊約30公分的寬度斜45度角可以看到皇家花園
我跟我太太傻眼 這是面對皇家牆壁 不是皇家花園啊
而且房務也沒整理乾淨之前房客還有留下來的垃圾 在床邊 當下電話到打去櫃檯罵人
我說這是甚麼皇家花園 整面落地窗 被牆壁檔住 而且房間不乾淨 一樣的住宿費
你當我們是甚麼.
櫃檯人員說你稍等一下 我幫你們安排過 請稍等五分鐘
等了一下 櫃檯打來 說先生你們的兩間房間 幫你們升等至面靠摩天輪的房間 兩間一起升等
待一會就有人幫房帶房拉行李 (他XX的,現在就有面對摩天輪的房間 剛剛就沒有)
整個事件花了1.5HR才進房間 行李拉來拉去的 整個服務態度就讓人感覺很糟
他的早餐也很糟 排隊排半天 餐點種類也不多
下次去義大應該不會再住皇冠了 又貴又不值得
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