semik wrote:
去台南就固定住遠東...(恕刪)
台南香格里拉，除了比較貴之外，還真的沒什麼缺點！
至於停車場共用的問題，晶英、Cozzi也是如此啊！我入住過的很多飯店，也都是同樣的問題，但是，至少都還能找到車位！
優缺點都各評一下：
優點：對以台南小吃為此行主旨的遊客來說，地點絕佳
因為這次回去，除了探望阿嬤，主要行程只有一個：就是吃台南小吃，什麼四草啊安平樹屋啊我們都不強求，不一定要去；但阿明豬心／牛肉湯／小卷米粉不能不吃。COZZI的地點非常好，以上國華街保安路一帶的小吃都步行可達。我們帶著嬰兒推車不方便去店面擠，都是靠老公在晚上六點前和COZZI免費借腳踏車騎過去買小吃回來，老公覺得頗方便。
優點：房間坪數頗大
我們因為擔心房間內塞了嬰兒車之後會變很窄，且其中一位大人要跟6歲的老大睡一張床會太擠，所以大手筆訂了四人房（它四人房一晚$5,600，其實比起雙人房一晚$4,200是頗划算），但我們多慮了。退房前參觀了一下雙人房，其實走道再放一張嬰兒床也不會覺得窄，決定下次訂雙人房即可。
優點：服務人員雖年輕但是真心地親切
這一點我要說，從電話裡真的感覺不出來，大概我們台南的青年說話比較憨慢吧。XD 可是見到面之後就改觀了，都很親切或至少負責任，認知和住客不同的事一定趕快自己弄清楚然後來回報。
舉個例子，用早餐時，我注意到隔壁桌是一位親手爸爸單獨帶著一個小嬰兒。我們因為自己也有小嬰兒，所以外出都會對也有同齡小孩的家庭多點注意，那個小嬰兒一開始有點躁動，後來就在推車裡哇哇大哭起來（題外話：這我們有經驗的父母一看就知道是想睡在鬧，但兒童魔人正準備對那位新手爸爸投以嚴厲的眼神吧），那位爸爸真的有點慌張，因為他去試著解開寶寶身上安全帶的時候手是有點抖的。後來幸好他有成功把寶寶抱起來，讓寶寶的哭聲稍微轉小。就在這時，一位餐廳的女性員工主動到桌邊親切的和這位抱著寶寶安撫的爸爸攀談，也偶爾逗逗小寶寶，這時，小寶寶已經完全不哭了。她的態度在我看來並不會替已經很緊張的爸爸造成很大壓力，也成功吸引了寶寶注意力，讓哭鬧停止，我個人認為是很棒的處理方式。
這幾天因為除了早餐外，我們都是買小吃回來吃，所以一天下來的廚餘和垃圾頗驚人，房間垃圾桶已經放不下了。我都是直接拿到櫃檯請他們幫忙處理。另外，COZZI冰箱很不冷（網路上也有人批評過），所以需要冷凍的副食品冰磚我是直接拿到櫃檯請他們幫忙冰，每一頓要吃之前再去取個一兩磚出來，一天要拿個三次，櫃檯人員完全沒有不耐的態度。因為我們時不時會帶小孩去和櫃檯同一樓層的室外區域玩水／騎車／玩充氣城堡，所以倒不覺得東西都要下樓去取不方便，畢竟就算是功能健全的小冰箱也不可能有冷凍功能。
優點：早餐有剝皮辣椒和豆腐乳
哈哈，我不覺得COZZI的早餐很「差」，因為對我來說，胃能裝得下的也就這些，只要東西沒壞掉，種類不是太出奇的少，補菜夠快速，那就夠了。所以有擔仔麵和現作omelet和稀飯的早餐已經滿不錯。再加上清粥的配菜居然有剝皮辣椒，真的是個驚喜。
缺點：透過訂房中心統籌訂房的管理方式很爛
COZZI系列旅館都要統一透過台北的訂房中心作預訂，但訂房中心要到入住前一天才會把資料傳給旅館本身。所以我這次提前兩三天就先跟飯店再確認入住細節時，居然遇到訂房中心和台南本館互踢皮球的烏龍狀況。這一點我覺得訂房中心問題比較大，就算資料還未南傳，至少你訂房中心的訂單資料要是最即時最正確的吧？結果居然不是，是我最早最早訂雙人房的舊訂單，還沒更新為我一個多月前升級為四人房的新訂單，而此時距離入住日只剩兩三天。當時我是有一點小小的驚訝和擔心。
缺點：B5的停車場真的也太低了
我們這次是坐高鐵來回，當地交通接送就自己找台南熟的車行安排或用台灣大車隊APP叫車。（台灣大在台南的司機每個都好強，每一個幾乎都可以對古蹟／風俗／小吃作一番很精采的品評，是都有在兼作導遊就對了）但有聽到計程車司機說有住客抱怨停車場在地下五樓，每次開進開出頭都暈了。還有就是COZZI本身是沒有門廊的，所以乘客下車之後要拖著行李走大概100公尺，3分鐘的路程才能進到COZZI室內。幸好台南天氣都很好，如果下大雨的話就剉賽了。但如果天氣很好，我以推著嬰兒車／揹著嬰兒／再拉一個手提箱的負重量來看，其實這100公尺對我來說很OK。
隊還是可能會小排一下，但周末沒看見有大排長龍
我們這次是住周末和周一，從周六CHECK-IN／早餐／兒童室外遊戲場／周一CHECK-OUT都沒看到大排長龍。我們自己本身因為起的早，早餐都避開櫃檯已經事先提醒的尖鋒時間，都在七點半之前就去用餐了，所以從來沒排到隊。
室外賽車場也沒排到，因為COZZI現在已經改成電動車隨回隨上，不用等全部六台到齊再「發車」，且一定要登記房號才能騎，已不開放給純用餐的客人了。只可惜老大已經過了玩那種車的年紀，所以騎個兩輪就不玩了。倒是在玩水區玩的很開心。
另外分享一個小撇步，家有嬰兒的其實可以不用帶足尿布到訪，因為COZZI隔壁的小西門（入口就在COZZI入口旁邊非常近）2樓哺乳室外就有尿布販賣機。早知道我就不用帶20片尿布南下，可以更節省我行李的空間了。
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不難看出樓主真的很討厭COZZI啊
。畢竟TripAdvisor上面不只COZZI，非常多家比COZZI收費高昂的知名飯店都是用複製貼上來回覆的，有些根本是幾乎不回覆的。所以從這方面要去說COZZI的服務如何如何，嗯，我是覺得也沒必要。而以COZZI的價位來說，上booking.com等訂房網大約是$4,000出頭／晚，比大億麗緻和晶英略便宜一些，我下次回台南還是會考慮訂那裡嘍。
FYL wrote:
昨天剛從COZZI...(恕刪)
說我很討厭Cozzi，言過其實了 !
以樓主近期入住的經驗，看來是改善不少了！值得嘉許！
至於客戶意見回覆的問題，這是個責任的表現，我的經驗，很多同等級或是以上的飯店，都會針對你的問題回覆，至少以台南附近同等級的飯店，都會收到總經理署名的回覆信件．至於Cozzi，從TripAdvisor到facebook官網，都是千篇一律的內容，說實在的，這會讓人很不舒服，消費者花時間去寫，飯店花幾秒鐘複製貼上回覆，你覺得OK嗎？對不起，我覺得不OK！
當然，我的部分，客服主管有致電幾次，甚至希望登門拜訪，做到這樣，個人就覺得太over了，又沒什麼大事，所以婉拒了．
我只希望，他能重視我們消費者的意見即可，當然，能確實改善，就更完美了！
以樓主近期的經驗看來，Cozzi確實有在調整改善，有機會，還是會去再入住，畢竟，晶英越來越難定，而香格里拉價位偏高。
感謝你的經驗分享 !
mm-lai wrote:
（補充）
舉例來說，像您這麼用心，打了這麼多實用的資訊，如果，我只是千篇一律的簡單回覆「感謝」，或是不回覆，不知道FYL大的感受是什麼？我想，這是應該有的責任，至少，我堅持！
其實我打這麼多單純是覺得一家飯店如果會進步，那應該給它機會。希望有人可以看到我這篇文章，了解到今天的COZZI或許沒有樓主說的那麼糟。至於樓主您堅持的回覆有或沒有，都不是我的重點。同樣的，我給飯店意見也不是為了飯店回覆，如果它們不聞不問，那也不要緊，我的意見如果真的客觀理性，那是置之不理那方的損失。
上述文中的意見我當天即寫在COZZI的意見表上，剛下高鐵就收到COZZI一位Alex什麼（抱歉啊我寫意見不是為了旅館回應的，所以看完就忘了）很認真的感謝函，至少那感謝函的wording看起來不像制式語句。函中除了表達感謝，還說針對建議改進的部份一定會傳給總公司負責的對應部門來檢討。所以我覺得COZZI是重視住客感受的。只是可惜在他們沒把力氣花在樓主重視的部份─TripAdvisor。
另外補充一下，在TripAdvisor晶英也是用複製貼上回應。至於大億麗緻，不管是評它為「糟透了」還是「差」都各只有一篇有回應，當然，這兩篇一樣是罐頭回應。
FYL wrote:
其實我打這麼多單純...(恕刪)
哈哈！感謝你這麼認真回覆，給你一個讚！
你的反應跟回覆的內容，看來像是比較制式的回覆，不針對問題回覆，但是，這樣的證據力，無法很有說服力，因為我的回覆內容跟你就不一樣了！
我所說的，是指對所有房客意見的回覆，覺得不重視TripAdvisor而已，那去facebook Cozzi的官網再看看吧，我是沒去留過言，可以去看看其他人一顆，兩顆星的評價，對其官網回覆的反應．
不過，坦白說，台南晶英的服務人員，個人入住六晚的經驗，有點冷冰冰的感覺，但是，訂房組的人員，從訂房到確認，真的是做的很好！
大億麗緻，只住過一次，覺得早餐很普通，沒什麼特色，對其印象只有這樣而已．
香格里拉，個人真的覺得各方面都很好，第一次入住後，對其一些意見建議後，馬上收到GM的回覆，下一次入住時，櫃檯馬上就認出，還送上兩杯中庭飲料卷招待．說實在的，香格里拉，一直是我入住台南的首選，也是最推薦朋友的，只是，它沒跟AE卡合作，所以就不再是首選啦！
回到Cozzi，個人覺得它成也部落客，敗也部落客，飯店很新，本來就已經是最大的一個優勢了，但是，過度包裝後，旅客期待跟獲得的，差距太大時，反而會招來很多負評．
我只是分享我的旅遊住宿經驗而已，沒有特別討厭台南Cozzi，放心，它也沒有那麼弱，這樣就能被打倒！
但是，國泰集團想跨足餐飲住宿這塊，個人覺得真的要去用心，就我台南Cozzi的入住經驗，加上我幾個朋友在台北Cozzi住宿和用餐的經驗，都是很差的負評．
以上，個人意見！再次感謝你的用心回覆！
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