忿忿不平阿 wrote:
永X會館投訴
我是消費者，我要投訴100年11月23日約下午2點我來電要訂房的接電話的先生，我希望貴公司能妥善處理且回覆於我，並且我希望該人員必須來電道歉，我將視貴公司處理狀況而決定是否向消基會/消保會/諸多公開資訊與媒體反應，我先描述事情的經過：我本人X先生因於團購網參與團購而來電永X會館欲訂房，衝突前對話過程我不贅述，但我必須先聲明接電話的先生(以下簡稱櫃檯人員)口氣非常慵懶，衝突原因為我告知櫃檯人員的聲音太小聲，該櫃檯人員於是提高音量，此點可能是導致該櫃檯人員不爽的第一個原因，接下來櫃檯人員要問我團購的序號，我告知我必須看手機後重播，於是掛上電話後再重播，因我不確定接電話是否同一人，我依然表明立場，該櫃檯人員無任何回應，我只能陸續喂、喂的確認電話是否沒斷線，約莫過了5秒後櫃檯人員僅冷冷的回答：「你講阿」，此時我表示我的不悅，我問你們永X會館的服務方式都是這樣的喔，此話該是導致該櫃檯人員不爽的第二個原因，接下來櫃檯人員開始操台語口音對我言語辱罵，我要求與主管對話，該櫃檯人員自稱是主管，我詢問貴姓大名都不願告知，僅表示我去住就會知道他是誰了，此時有另一位先生將電話接過去想要緩和場面，我詢問該先生貴姓大名，但該先生也不願表示，一直問我什麼名子，我表示我的名子後，電話又被一開始的櫃檯人員拿過去，此時該櫃檯人員更不客氣辱罵，該櫃檯人員知道我是來不及錄音的，因此辱罵內容非常難聽，包含幹你娘等字眼都有，並且放話說等我去永X會館要打斷我的腳，許多難聽字眼我就不再多描述了，我只不斷要求要與主管或老闆對話，該櫃檯人員不斷表示自己是主管，之後我就被掛電話了。
我隨後再次撥電話進永X會館，該櫃檯人員第一句話就說：「安吶，要錄音喔」，我僅澹然表示我要訂房，櫃檯人員即表示我們不願意接受你這樣的消費者，我重複我要訂房，櫃檯人員即表示好阿，幾號，我說12/2，櫃檯人員就說客滿，且客滿到明年12月底，櫃檯人員表示他們永X生意很好，不收我這樣的消費者，接下來櫃檯人員就開始耍嘴皮，於是我只能放棄掛上電話。
消費者不是最大，但永X會館給消費者基本的尊重都沒有，且拒絕消費者上門更違反消基法，該櫃檯人員或許不觸犯公然侮辱，但恐嚇確是事實，我是消費者，我依然希望能於12/2完成訂房，希望貴單位能提供協助，同時奉勸貴單位，櫃檯人員代表門面，請三思。
永X會館回覆
X先生你好:對於你的問題我們收到了 經查證並未有你的訂房資訊 而且今天中午負責櫃台的訂房是一位小姐(工讀生) 你是否撥錯電話? 你有問他的姓名嗎? 最近我們的電話線路因為這幾天下大雨 導致線路有不穩或是跳號的現象 這幾天都有打錯電話的情形 所以關於你說的內容我無法去查證(因為沒有你訂房的紀錄) 還是你把要訂房的日期 和房型告訴我 我再幫你查詢是否有房間 謝謝!! 關於你的問題我很抱歉無法替你解答 如有任何疑問可以在MAIL給我 謝謝!!
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真是精采
不知有沒有後續期待版友繼續分享
