tm999 wrote:
容我再次說明，其實我...(恕刪)
版主這我可以理解,因為房間都沒有動過,在您的認知裡,是沒有使用過,"應該"可以全額退費!
不過我剛有說您已有消費行為成立,因為飯店這行業跟零售業有區別,飯店是賣服務的,您已接受對方服務,卻自己個人因素,拒絕履行消費,在合理範圍內您可以要求退費,但退費成數,的確飯店有權可以認定.
(飯店都有訂房付費說明,取消訂房處理)
有的飯店是以"休息"價目收取服務費,有的會"完全退費",都是視飯店管理原則.
所以在這家國際觀光飯店經營管理是有可能索取服務費, 不要您個人的"認知"問題去申訴,因為您已經消費了服務, 對方索取手續費是合理的.
您可能覺得要全額退,或者2成太多了,當然消費者的立場是可以尋求申訴管道,不過真的由您的案例.
您應該要現場去爭取這收續費 ,而不是等到了回家才覺得要去申訴,因為現場您付了錢,代表您已同意飯店的做法,事後再申訴,其實是不適當的.
(現場爭取代表您對這收取服務費做法不滿意,只要肯定立場,找相關主管來處理通常會全額退,但如飯店"片面"說法,您沒有現場力爭,代表您同意這消費成立,所以事後是不適當再去申訴)
有一個消費者跟飯店業者的"定型化契約",所以飯店做法是合情合理的.
