1.大多的旅館或渡假村不太可能會安排人力在停車場內引導車位,了不起的會讓警衛在入口處指揮車輛行進方向
2.大型的旅館至少有1台以上的行李車在服務中心待命.旅客應該是先把車輛停放在大門先讓乘客與行李下車,這時目色好的doorman就要出現幫拿行李並引導客人進入櫃台登記.隨行的旅客可引導到大廳的沙發或椅子區內休息,若是行李放在停車場的車內,可由先下車的乘客至服務中心或櫃台告知有行李待運,doorman應該這時會有覺悟要拉行李車出去(決不能讓旅客的行李在未進入大聽前落地,避免不平路面弄壞旅行箱輪子,或泥土灰塵弄髒行李箱(袋),也可省力氣去手提這些行李.)
若消費者自行推行李車,其實doorman也會擔心飯碗不保(哪有doormam看旅客自行推車的)也怕旅客搞壞或搞髒了行李車.可以讓doormam推行李車,旅客隨同並行.doormam推行李車,可以不用給小費,只要說聲謝謝就可以了.(若是要給也不用太多,看個人啦,要就給紙幣,千萬不要給銅板,給銅板是有污辱的意味)
3.房間樓層的高低跟房價是有關的(越高的景色越好,當然會貴些),如果房間有問題,櫃台有權力升等到其它房型,但房間若沒問題,可詢問櫃台看能不能換到較高樓層(原房間內擺設儘可能不要碰到),若是有要加床,需先告知並讓housekeeping有充份時間把備用床給移到旅客房間,並鋪好床與盥洗用具的增加.
4.一般旅館下午茶的時間通常是下午2:30~4:30之間,若是餐廳人手不夠可能會提早把晚餐的用具給擺放上去,但是進去餐廳前通常是要有服務人員帶位,不是看到有座位就能坐,萬一剛好坐到濕的或未整理的桌椅就很尷尬了.若是現場沒帶位人員,可先到餐聽的櫃台或客房的櫃台請人出來帶位.
通常餐廳會考慮到用餐品質,所以可能接近4點就不讓想享用下午茶的新進消費者進入餐廳,一來消費者不用狼吞虎嚥吃東西趕著4:30出場.2來餐聽也能加速的準備晚餐的進行.
只要摸清以上這幾點應該能避免消費不愉快的發生.
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