日月潭某國際級觀光飯店Checkin後不到8分鐘退房，硬收兩成費用，是否合理?

前幾天到日月潭水社碼頭附近，某號稱國際級觀光飯店，於當天下午Checkin，服務人員拿單子叫我填入一些資料並收取全額費用後入房，因某些因素改變行程，心想未超過10分鐘且未使用到設備應可要求退費，未料服務人員說可退房，但要收兩成服務費(作業費)且出示checkin單據上有註明此項目。

但我們認為對方並無任何作業(除了收錢及登記外)，我們也未動到設備，時間前後不到8分鐘，收取兩成費用不合理，有些飯店在10分鐘內是可全額退費的，是否可透過向消基會或其他管道申訴?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8/27補充說明

我們沒有預定房間，是臨時去住的，因此飯店無保留房間的耗損問題，我是覺得好的業者會合理反映成本，讓人感覺沒有付出勞務卻要收取費用，這是讓一個消費者感覺不合理的地方，這次交易有點像是到店家買東西，錢付了，交易完成了，走到門口突然不想買了，不好的店家會說"我們貨物售出概不退貨"或者會說"我們要收2成的手續費"，然後從一個不顯眼的地方指示他們有這樣的規定。一般如有店家大方牌示貨物售出概不退貨，想必其服務必定不佳，這是一種老式不合現代的作法，他們賺我們兩成手續費後，就應該無法從我或我的親朋好友賺到其他錢了，好像也沒賺到多少(自我安慰)。有良性循環的業者才能長久。

總之算是學個經驗，下次臨時要住房時，如有登記卡要填，要注意是否有其他但書，若有註明checkin後不可退房或其他較不合理的條件者，我會選擇別家。