關於水沙蓮飯店訂房系統&退費問題

先說明一下經過：這個中秋連假，網路訂房時，訂了水沙蓮飯店一間房間，刷了全額費用，後來小姐打來說我有轉帳嗎？我說我用信用卡付費，她說飯店那邊沒有資料，後來我打給銀行問，說已刷卡成功，又跟小姐說授權碼，小姐就說好，也無說明方案或付了全額定金有沒有任何問題。
接著，颱風我打電話過去，小姐叫我給她延期時間，以為沒辦法退費情況下，只好跟她說了一個時間(超過住宿日前14日)，但後來查完飯店退費規定，覺得應該可以退才對，又打電話過去要求退費，對方陳先生一直說只能保留沒辦法退費，儘管我們告訴他當天狀況…後來他說要上班日等主管上班才能回覆。只是整個過程好像很多的問題，像是我網路訂好房後，在他們的系統上只能簡單看到我是新訂單(日期、金額、房型)，其餘什麼都看不到，感覺超沒安全感，刷了卡還說他們沒收到，還得顧客自己打電話問銀行授權碼，另外，我只訂一間應該不適用B方案，卻付了全額訂金，飯店訂房系統明顯出了很大問題，不知結果會如何？有人遇過同樣問題嗎？

下面是他們的訂房需知：


四、訂房時請選擇使用【A方案】或【B方案】或【線上刷卡】付款，本飯店依匯款日保留訂房之優先順序

　　◎【A方案】（僅適用於三間（含）以下訂房）：

　　　　請於訂房3日內匯足房價之30%定金，餘款加計房價10%服務費及5%稅金於check in時以現金支付。

　　範例：典雅湖景四人房假日優惠價4,500*30%= NT$1,350（30%定金四捨五入至整數需匯足），餘款4500+450+248（10%服務費及5%稅金）=5,198-1,350=NT$3,848
　　　　　（check in時以現金支付）。

　　◎【取消訂房】

　　　☆　旅客於住宿日當日或怠於通知取消訂房，退還定金0%。
　　　☆　旅客於住宿日前1日取消訂房，退還定金20%。
　　　☆　旅客於住宿日前2日至3日取消訂房，退還定金30%。
　　　☆　旅客於住宿日前4日至6日取消訂房，退還定金40%。
　　　☆　旅客於住宿日前7日至9日取消訂房，退還定金50%。
　　　☆　旅客於住宿日前10日至13日取消訂房，退還定金70%。
　　　☆　旅客於住宿日前14日取消訂房，退還定金100%。
　　　☆　若因天災或其他不可抗拒之因素、或遇飯店所在地發生不可抗拒之因素，如地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報…等取消訂房，退還定金100%。
　　　☆　退款如以信用卡授權取消者，扣除刷卡手續費及作業處理費200元後，餘額全數退還；若以電匯或ATM轉帳退款者，扣除作業處理費100元後，餘額全數退還。不便之處尚祈見諒！

　　◎【B方案】（適用於四間（含）以上訂房）：

　　　　請於訂房3日內匯足或信用卡線上付款【房價】之全額（即免收10%服務費及5%稅金），現場check in手續簡便。

　　範例：典雅湖景四人房假日優惠價4,500（免收10%服務費及5%稅金）=NT$4,500（全額款項需匯足），無餘款。

　　◎【取消訂房】

　　　☆　旅客於住宿日前（含當日）取消訂房，皆不扣任何款項費用。款項恕不退還/退刷均可保留一年，期限內匯款人及其同意之指定人，皆可前來住宿，惟請重新訂房。新訂房之日期，依房型、平 / 旺 / 假日等之不同，價格增減後，差額現場到付，若有餘額即續保留一年。保留款逾期視同自動放棄，不另通知。
　　　☆　若因天災、其他不可抗拒之因素、或遇飯店所在地發生不可抗拒之因素，如地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報……等取消訂房，款項恕不退還均可保留一年，餘同上述（期限內匯款人……餘額即續保留一年。）。惟保留款逾期可再展延一年，以乙次為限。
　　　☆　旅客於住宿日前（含當日）15:00前，怠於通知亦無法連絡者，已匯款項恕不退還且無法保留。不便之處尚祈見諒！