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昨天,我拒絕了陶板屋的道歉禮

這篇文怎麼感覺跟最近新聞報導7-11那篇類似,店家都誠意道歉了,都追出門口了,
卻還得不到原諒,百忙中有錯,神仙也會錯不是嗎?我就不相信哪一家能百分百不出錯的,
但願板大不是下一個被 九把刀 罵得了便宜還賣乖的人
想想王品的嚴格,那位服務生或許因為板大的不接受而丟了頭路,
那板大會希望是這樣的結果嗎? 請三思啊~
jannwoei wrote:
看到這篇, 不知道該...(恕刪)


自刪

jannwoei wrote:
昨晚(2/5),一時心血來潮,想說很久沒去吃陶板屋了,剛好手中還有餐券還沒用完,也剛好中港店(科博館旁)有位子,就跑去吃。結果,吃那麼多次陶板屋,竟然在昨晚得到了最差的感受。(1)比我們晚就座的隔壁桌竟然比我們早點餐。(服務人員到那桌點餐前,我們已經發呆快一分鐘了) (2)隔壁桌點到主餐時,終於,有人來關心我們了。也終於讓我們幾乎同時與隔壁桌點完餐。(隔壁桌3人。我們2人)原先以為應該沒其它不好的事了,想不到接下來的事讓我更不舒服:(3)隔壁桌上主菜時,我們的飯糰還沒來。速度有點不可接受的慢。(後來發現另2桌比隔壁桌更晚就座的也比我們快。但是,上的至少都是同一道,沒差到二道以上。)(4)主餐好不容易上來了,竟然作錯:豚魚竟然做成牛魚!(5)烏梅綠茶根本沒綠茶味。(也許應該稱作烏梅水)遭遇上述情況之後,當然在問卷上得抱怨一下。給分當然好不到哪裡去。然而,也正如我所預期地,在下樓離開後,馬上有人追來關心。也一樣地,一堆場面話。在好不容易結束跟她的交談後,原以為應該可以開車離開,想不到她竟然追到車旁拿著一袋東西要送我。當下,我拒絕了。因為,一個年賺數十億,號稱服務很好的集團,上述錯誤是很離譜的。禮物並不能彌補,從根源反省,才是對的。

當方面的說詞

不知道要怎麼相信

先PO先贏

你說了算

jannwoei wrote:
昨晚(2/5),一時...(恕刪)


但願你也是這樣的嚴以律己

我還以為樓主是昨天在內湖店坐我隔壁桌的...那對情侶的狀況跟你一模一樣
主管好像也追出去了...
我覺得出包每間餐廳多少都會,但是台灣大概也只有王品會"追出來道歉"
即使,那只是SOP
其他的...誰鳥你啊....
kyanC wrote:
我還以為樓主是昨天在...(恕刪)


王品一招走遍台灣 還真的是不錯呢!!

大大說對嗎?!
過年前和同事聚餐
剛好遇到西堤尾牙
就只好去吃陶板屋
也是吃的....
同一集團的餐廳
陶板屋真的是差了點
當天也是拿了杯子回家

王品集團的餐廳
很容易就可以有吃又有拿
個人覺得他們也已經很習慣給小禮物

跨年去高雄吃聚
只能說從來沒遇過服務這麼差的
寫問卷也是甚麼回應都沒有


jannwoei wrote:
與其"事後"在那邊送小禮物或是事後電話道歉


從10多年前吃台朔到現在
以前服務人員的禮貌是恰到好處
給人的感覺很好
現在的感覺...就像糖放太多會膩一樣
王品餐廳標榜服務很好沒錯
但感覺跟以前比
以前不會有覺得皮笑肉不笑的感覺

sen9005 wrote:
這篇文怎麼感覺跟最近...(恕刪)


陶板屋的營業時間到晚上十點。我入座的時間約為八點五十分。在我們所坐的區塊當時尚有不少空桌。所以跟滿座時來比較,並不算忙。所以忙中有錯並不能當做服務有問題的藉口。與其事後道歉,不如一開始就做好。不過看來遭遇這種狀況的並不是只有我們。再者,有些人的指教,我收下了。也希望你們如果萬一不幸遇到了跟我們一樣的狀況時,能做到自己所說的。但是,如果您想將原本美好的用餐時間用小禮物來取代,那我也無話可説。
我覺得樓主的態度是對的,雖然說店家出面道歉,但店家到底爾後會不會改善並不是我們可以一時可以感受到的,例如一個月過後再去吃發現已經改善,但這之間的有沒有人再受到這種氣,當事人並不會知道,所以當我們犯了錯就必須要欣然接受接踵而來的懲罰,而不能有道過歉就會被原諒的僥倖心理,所以樓主PO文告知大家,影響了部分人,可能100人之中有1~2個受到影響而暫時不去這店家吃飯,這就是店家犯錯所必須接受的懲罰。而樓主既要PO文當然就不合適再收人家的道歉禮了。當然不是說不收禮就是不接受道歉。
我本人去過陶板屋三次

兩次在板橋,一次在台北;

第一次去事多年前的事了

當時全家人給予相當高的評價!


第二次 食物的味道變了!!(難道是我的嘴變刁了?)

家人也跟我有同樣的感受...


第三次 跟老同事聚餐

除了味道更下跌之外 有位同事的甜點好像出狀況(我忘記是什麼問題了)

因此填問卷時也據實以報

接著,服務人員一樣「追出來」…


除了追出來詢問之外 接下來改不改才是重點,

不然…問卷是填心酸的嗎?

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