1.在台中週日入住，(並不是所謂的假日入住，除非週日卡到連續假期)，台中的週日價是星期六才算，台中能住的點太多了(不包括摩鐵)，以2000多左右能住到的商旅幾乎都很多，你可以轉看一些訂房網站，如agoda、expedia，在hotelquickly主要都賣當天房，限制會多了點，建議你未來可以直接上一些訂房網訂房，折扣性也會大很多，畢竟牌子比較大，飯店會比較依賴
2.造成顧客的反感已經是既成事實，想必板大未來應該不會再入住了，台中其實還有很多很好的商旅，未來有機會再次來台中，小弟可幫您引薦引薦
3.其實每次客訴處理都是一次與客戶最近的機會，反而一般的服務也多數只是如流水般過了就忘了，飯店方有沒有把握機會讓板大變成未來的常客，這就因飯店而異了，但是很sop的回應，不管是誰我想也是感覺不到誠意的
4.假期很難得，美好的旅遊體驗我想才是一段好假期的根本，網路評價可以參考，但是如果心臟不大顆的話，建議還是指定房型避免踩雷，另外臨時訂房的話如果習慣用app，板大可以參考hito fun(新的平台，當日房價遞減式優惠，越晚越便宜) 、eztravel(國內的大品牌，今年重新在app經營)，這兩個平台的服務的效率還不錯，如果想減少踩雷，透過agoda、expedia、booking等訂房網，圖片也比較多，說明也比較清楚
好的旅遊體驗是享喜悅
壞的旅遊體驗是買經驗
^_^
JodyLin wrote:
不用用到那麼極端的例子吧？台灣有幾個鼎泰豐級的？
說真的，樓主住的這個價格到底是便宜到那裡去了？也還好。
一直在價格裡計算，計較服務品質的好壞真的是一個號稱有人文素養且積極想發展觀光業的社會會有的態度嗎？
樓主應該不了解服務業，服務業，通常就是沒有專業技能或知識的一般大眾，才會去選擇這類工作
老闆不說，從第一工作者篩選的條件，素質就比較難掌握了
故您從大面向上綱來發散說"有人文素養且積極想發展觀光業的社會"，跟底層的服務從業人員有什麼關係?
跟這間商旅的老闆搞不好都關係不大
這個跟嚴長壽或觀光局談可能比較合適
另"有跟沒有" 及 "60-100分" 本來就是這議題的關鍵
商旅"有沒有"提供基本服務? 想必是有的
商旅有沒有提供到"80-100分"的服務，應該是沒有的
很清楚吧?
Johnny 跟 JodyLin 其實都講的對，服務品質有時跟"等級"是有關係，但也有時沒關係~
就看是要打高品質路線，還是CP值~
如果星漾商旅要把自己定位在 "我就是商旅" "就是不如五星級飯店", 那我們消費者也不會說什麼~
就看"個人"怎麼接受 or 不接受~
只是針對我碰到的問題，我是不能接受的~~
回阿米哥~
謝謝你的建議啊~ 當然目前是不會想回去住啦~ 因為目前星漾並沒有什麼正面回應，且愈弄愈不好看~
不過您的建議很棒，我會參考~
回 Kevinwufpg~
是啊~ 這個"客服部" 真的是處理的讓大家都吐血了~
我昨天看到他們這樣PO聲明，無言又滿肚子氣~~
leohsiung wrote:
Johnny 跟 JodyLin 其實都講的對，服務品質有時跟"等級"是有關係，但也有時沒關係~
就看是要打高品質路線，還是CP值~
如果星漾商旅要把自己定位在 "我就是商旅" "就是不如五星級飯店", 那我們消費者也不會說什麼~
就看"個人"怎麼接受 or 不接受~
只是針對我碰到的問題，我是不能接受的~~
回阿米哥~
謝謝你的建議啊~ 當然目前是不會想回去住啦~ 因為目前星漾並沒有什麼正面回應，且愈弄愈不好看~
不過您的建議很棒，我會參考~
回 Kevinwufpg~
是啊~ 這個"客服部" 真的是處理的讓大家都吐血了~
我昨天看到他們這樣PO聲明，無言又滿肚子氣~~
看到我有八分這段...
害我......
中午正在吃飯的時候...噴飯了
台灣的消費"疑似"糾紛一直都是很詭異的狀況
因為自認為是個很理性文明的消費者,於是網路大軍上常有一定族群的人會先去質疑消費者,莫名其妙地當起店家的辯護者
因為自認為消費者權益可以無限上綱,於是網路論壇上常有一定族群的人會隨意的發文取暖,莫名其妙地當起被砲轟的對象
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一家店,一家一般很一般的任何店,真會對於回頭客那麼重視?其實並不然
現在的飯店,靠著網路訂房,根本不知道來的是什麼樣的客人,一個晚上的消費也不是太大金額,少了一個少了兩個,影響根本看不到
如果是靠著團客,客人主要是在旅行社手上,客人下了遊覽車睡一覺,隔天不爽的上了遊覽車,然後下一部遊覽車還是繼續來,一個兩個客人的抱怨,根本不構成威脅
身為一個散客,快樂出遊遇上感覺"不爽"的服務態度,當然非常受傷,但更重要的是傷害的停損
事後去跟一個根本不在乎一兩個散客抱怨的業者去追究或是想討些"舒服一點的感覺", 基本上就好像去跟個土匪流氓講道理是一樣的
當個永不回頭的顧客,或許無法找回一些被補償的感受,但是可能是相對比較好的傷害停損
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