台中 星漾商旅 真的很爛!!

leohsiung wrote:
哈哈~~對啊，我少...(恕刪)

leohsiung wrote:
當下就下去跟櫃台抱怨 (先說明從頭到尾都沒有要求換房間 or 退錢)

結果...超級傻眼，他們的主任叫 '邱先生' 態度差到不行，

從頭到尾不要說有道歉，連不好意思都沒有，

而且口氣超級差，還一直跟我們說 "網路上寫什麼？ 房型沒有限定"，還一直叫我們把網站打開，

網站上沒有寫任何房間相關資訊，給我們兩張單人床也沒關係，

我們沒有要求任何補償，還要面對這位先生超級差的態度，還一直嗆說你們可以加錢升等啊~

leohsiung wrote:
就這樣，我們兩個人 錢也被收了

leohsiung wrote:
20150915:

整理一下

1. 晚上8點入住，網業上有寫清楚，我們完全接受且沒有任何爭議,

只是在櫃台時，同樣以客戶的角色，跟櫃台人員說其它家都是3點入住，給予建議

2. 網業上只寫"供2人入住房型"，我們在check-in時，也接受當下被告知是兩張單人床， 也沒有任何爭議。

3. 房型怎麼設計，我們不懂，也管不了，只是進房間時，看到這樣的房型，確實真的很不高興，

所以當下立刻下去向櫃台反應。

4. 我在櫃台絕對沒有要求任何換房or退款，而且有向櫃台邱先生說明，今天我是以客戶的抱怨，向他們說這樣的房型很差。

5. 說不住了，確實是我們自己在氣憤之下說的，但是邱先生只回應 "退房喔~ 好，這樣就可以了"
所以錢他們是收了，沒有退款，我們也沒有入住。

6. 讓我不爽的點，絕對是因為邱先生的態度，如果今天櫃台的態度軟一點，我相信絕對不會這樣~

7. 讓我不爽的點2，我還以為我在你們星漾的網站上留言，會期待有好一點的回應，沒想到.....唉~~

8. 到目前為止，我沒有接到任何星漾的回應，只有今天9/15 在mobile上看到星漾的回文聲明。


我覺得重點是服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~

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20150915:

update 目前情況，

目前很感謝 網站平台的陳小姐幫忙跟星漾商旅聯繫 (我沒有直接跟星漾聯繫)，

剛剛由陳小姐轉訴星漾的回應是說，星漾總公司會去處理這件事，

訪談櫃台服務人員，跟調監視器來看，

要我先等等，約一個星期處理，再由陳小姐給我回應,

有進度會跟大家說明~

我會用負責的態度，把這件事釐清~

對了，由轉訴問說，可否把名字拿掉~ OK，我把全名拿掉~算是正面回應星漾，

讓大家冷靜處理， 等待你們的處理結果~~

Johnny_depp wrote: …五星級飯店的費用，會有其要求的服務水準，商旅級的費用，說實在很難預期服務水準，只能摸摸鼻子了...(恕刪)

stayhotel wrote:
晶華酒店集團-捷絲旅西門店：

(恕刪)

JodyLin wrote:
說實話，怎麼可以因為在那裡消費就有差別待遇呢？就像我們到一般的餐館，或路邊攤，就要忍受衛生不好，餐點縮水，老闆大呼小叫嗎？一般店家也不會這樣。這是禮儀，也是商譽。再說樓主花的錢也不是算多低，有撿到什麼便宜。

leohsiung wrote:
Johnny大說的是啊~ 我也是在意那 "情面" 處理的不好，

"法面" 他們確實就是可以不退訂，當然現在就是，他們沒退訂，錢收了~