台中 星漾商旅 真的很爛!!

leohsiung wrote:
這次要去台中，在網...(恕刪)

leohsiung wrote:

這次要去台中，在網路上訂了台中 星漾商旅，在網路上只寫說 "可容2人入住之房型"



所以到了那邊，他們告知是 "兩張單人床"， OK，我們也接受了~~



不過~~在進房間之後，我整個嚇到了，他的兩張單人床~~



是長這樣................



類似一張超級長的沙發，然後兩個人睡時是各自頭靠在最兩測，雙腳對雙腳....



請問各位大大，你們有看過這樣的房間嗎？？？



就是男女朋友入住，睡覺時是 兩頭各自在左右的牆邊，這房間也太怪了吧？？



而且兩張床還一高一低~~



當下就下去跟櫃台抱怨 (先說明從頭到尾都沒有要求換房間 or 退錢)



結果...超級傻眼，他們的主任叫 '邱先生' 態度差到不行，



從頭到尾不要說有道歉，連不好意思都沒有，



而且口氣超級差，還一直跟我們說 "網路上寫什麼？ 房型沒有限定"，還一直叫我們把網站打開，



網站上沒有寫任何房間相關資訊，給我們兩張單人床也沒關係，



我們沒有要求任何補償，還要面對這位先生超級差的態度，還一直嗆說你們可以加錢升等啊~



我在途中說出 "你們這樣的服務態度，我會上網po文的",



結果他這時卻還說出 '你是在威脅我是不是啊？'，這時我看他一付超不爽，我還說我收回剛剛的話，



也沒有威脅的意思，但是他態度還是差差差，



最後一氣之下，我就說我們不住了，結果他也回說，"所以你們要辦理退房嗎？" "好~"



就這樣，我們兩個人 錢也被收了，還在台中大馬路上打了幾十通電話，飯店全滿，



最後晚上12點多開車回台北~~





星漾態度真的很有問題，就算我們抱怨，他也一付完全不理會客戶的感受，真的連任何一個態度好一點的口氣子眼都沒有，



而且我們在網路上訂，入住時間是被規定為晚上8點才能入住，比較其它任何飯店3點入住都差，



再來他們的房型，在他們的網路上也沒有這樣的照片(怎麼不敢貼出來？)， 還給我們這樣的房間，



當然我相信有人還是可以接受這樣的房型，可是你們能想像兩個人這樣的睡覺方式嗎？



我是很傻眼~



態度還有房間還有價格都不OK，給要去台中玩的人參考，



千萬不要碰到 邱先生這個人，他沒在怕的，也沒在理你的~~



再次強調，我下去有說明我只是客戶抱怨，覺得房型很不OK，完全沒有任何要求~



今天的重點是 星漾商旅 處理的態度實在太差了，才會PO文給大家參考，



如果要去住，一定一定一定要問清楚，否則，看他們的態度，一附你不住沒差~~ 態度真的很讓人生氣~~





對了，後續還有一些問題，打去櫃台一下說剛剛跟我吵的是他們老闆，不是邱先生，一下又說是邱先生，不是他們老闆



不知道是不是拿假名片給我~~

















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20150915:



整理一下



1. 晚上8點入住，網業上有寫清楚，我們完全接受且沒有任何爭議,



只是在櫃台時，同樣以客戶的角色，跟櫃台人員說其它家都是3點入住，給予建議



2. 網業上只寫"供2人入住房型"，我們在check-in時，也接受當下被告知是兩張單人床， 也沒有任何爭議。



3. 房型怎麼設計，我們不懂，也管不了，只是進房間時，看到這樣的房型，確實真的很不高興，



所以當下立刻下去向櫃台反應。



4. 我在櫃台絕對沒有要求任何換房or退款，而且有向櫃台邱先生說明，今天我是以客戶的抱怨，向他們說這樣的房型很差。



5. 說不住了，確實是我們自己在氣憤之下說的，但是邱先生只回應 "退房喔~ 好，這樣就可以了"

所以錢他們是收了，沒有退款，我們也沒有入住。



6. 讓我不爽的點，絕對是因為邱先生的態度，如果今天櫃台的態度軟一點，我相信絕對不會這樣~



7. 讓我不爽的點2，我還以為我在你們星漾的網站上留言，會期待有好一點的回應，沒想到.....唉~~



8. 到目前為止，我沒有接到任何星漾的回應，只有今天9/15 在mobile上看到星漾的回文聲明。





我覺得重點是服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~服務態度~



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20150915:



update 目前情況，



目前很感謝 網站平台的陳小姐幫忙跟星漾商旅聯繫 (我沒有直接跟星漾聯繫)，



剛剛由陳小姐轉訴星漾的回應是說，星漾總公司會去處理這件事，



訪談櫃台服務人員，跟調監視器來看，



要我先等等，約一個星期處理，再由陳小姐給我回應,



有進度會跟大家說明~



我會用負責的態度，把這件事釐清~



對了，由轉訴問說，可否把名字拿掉~ OK，我把全名拿掉~算是正面回應星漾，



讓大家冷靜處理， 等待你們的處理結果~~





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20150918:



進度 update,



剛剛下午跟 網路平台的 陳小姐 碰面，她說要向我說明這件事情的結果



陳小姐轉訴星漾的回應:

1. 由她轉訴星漾總公司很重視這件事情，且已經把 我跟網路平台的電話錄音，還有櫃台的錄影帶都看過了。



2. 他們覺得這應該是一場誤會，邱先生只是不會表達。



3. 由她轉送了一盒餅乾給我，表示他們星漾的抱歉。 (餅乾禮盒我回絕了，請陳小姐帶回)



4. 星漾商旅會檢討這件事，並加強對服務人員的教育訓練。



5. 請再給邱先生跟商旅機會。



6. 希望這件事可以圓滿結束。





我的回應:

1. 我不認為這是什麼誤會，看錄影帶不能反應邱先生當天處理的態度跟語氣。 (又不是大打出手，看錄影帶看不出什麼)

說是誤會，我完全不接受~



2. 目前對我而言，並沒有任何改善？ 我希望星漾能夠有直接對我的"正面回應"，給我一通電話道歉，表示他們真的知道錯了。(這點陳小姐有說可以再跟他們討論)



3. 如果這件事星漾覺得那就這樣結束了，也不會給我正式的回應，那我也沒辦法，只能說，對你們有所改善是好的，對我呢？還是一樣氣受了，錢花了，沒住到，一個正式道歉也沒有~





所以.....我下個結論.....



就是我不知道他們是真心覺得自己服務跟態度上，品質上出了問題嗎？ 因為都是網路平台的陳小姐跟我聯繫跟轉訴，



星漾目前為止，還是一樣並沒有任何正面給我回應~



所以我也不覺得有什麼圓滿結束？ 難道星漾看完這整件事，就是覺得是誤會？？？？



如果他們是這樣想，那.......那........那.........無言..........





這件事也許可能就這樣了~ 我本人對結果還是不滿意，就如我說的，我希望有正式道歉。



他們不做~那我也沒辦法， 就留給大家自己去評論這件事吧~



以後去台中，要住星漾 還是 不住星漾，就看個人~~



對我自己而言，如果他們之後沒有正式的道歉，我也不會再去星漾~~ 因為表示他們可能不覺得自己有問題？









為了避免有人會覺得我被摸頭，是不是拿了什麼好處？，我回應這件事從 9/12 ~ 9/18今天為止，我有拿到什麼好處嗎？



1. 9/12當天晚上9點多出了星漾大門口，在大馬路上打電話給網路平台，他們主動補貼我 20元美金(約600元台幣)，做為當天(9/12)找飯店的補貼。(網路平台折價劵，不是現金)



2. 星漾今天(9/18)送的餅乾禮盒，但是我回絕了，沒有收下~



3. 陳小姐請我喝的 "焦糖星冰樂" 一杯，應該是大杯的~(9/18)。



就這樣~ 我沒被摸頭~



也謝謝大家的關注和回文~~





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20150922:



跟大家說明一下，那天看到有網友回說，這篇文章有上新聞，



而剛剛 網路平台的 陳小姐也打給我，跟我說上星期六(9/19)，新聞台有去採訪星漾，



我想星漾跟陳小姐也關心這件事，



我說明一下，就是新聞採訪這件事，我是完完全全不清楚的，



應該是新聞台覺得這篇可以有值得報導的地方，所以主動去採訪的，



我沒有請新聞台去採訪，在這裡澄清這件事~



也感謝新聞台有關注這件事，謝謝喔~