• 17

台中 星漾商旅 真的很爛!!


凡人無忌台北 wrote:
其實扯到AGODA...(恕刪)


回到這主題
都有說明不保證房型了
要去住
有什麼好抱怨
中文表達不夠明確嗎


你有仔細看上面的操作說明嗎?還是要不要下載這個app來玩看看?
它哪裏明文告訴你「不保證房型了」?
不保證房型的定義和範圍應該到哪裏?在HQ的操作裡,去仔細看看它把這段話放在哪個地方,他是放在『房間資訊』裡的『房間是一張雙人房或是兩張單人房?』也就是,他沒辦法去保證你會獲得一張床或是兩小床,但是,這總不能無限上綱吧!你從其他訂房網,不是也都是同樣的操作說明模式,差別只是你能去選擇一大床或是兩小床


為什麼不說保證與官網圖片的標準房型一樣?
為什麼不說保證與官網圖片的標準房型一樣?
為什麼不說保證與官網圖片的標準房型一樣?


1.所以你從其他你認為安全的訂房機制,就有看過這樣的保證?我才疏學淺,從沒看過這段話
2.官網的房型介紹,如果不充分,責任當然是以官網為主,天公地道,不用再硬柪了(所以,我今天在官網的訂房操作上,在訂房程序上,我看到了這個圖片了,但是,他以極不顯眼的方式呈現,很容易忽略掉,我不知道他是經過這件事才加上去,還是本來就存在,如果本來就有,我道歉!但是,放的位置還真的是偷偷摸摸,感覺上是刻意不揭露資訊)


其實扯到AGODA
以日本訂房
其實他不好用


訂房網站中,我個人最推薦Booking,最近幾次去日本、泰國,都是透過他,標價就是真實價格了,資訊揭露最充足(例如去日本常會遇到的問題,小孩幾歲算佔床),旅客評價可信度最高(但要看評價基數比).至於Agoda,價格是未稅價,容易誤導旅客,而且他可能存在盜賣個資的問題,我真實遇過!至於官網,凡人大,你那是特例,一般人無法比較辦理,我們說的是通則!

我跟HQ、飯店、當事人之間,沒人任何利益關係,只是就事論事!我相信,不管是訂房網站或是飯店之間,網站資訊揭露不可能做到十全十美,我們也不可能去要求這麼多,反正,旅行,應該是隨遇則安!但是,這個個案,我認為飯店是刻意隱瞞資訊!

以上,個人淺見!
繼續挑剔是那個環節的錯吧
別忘了一點
一分錢一分貨
它才2000不到
不要愛面子
把折扣算進來
算實際付出的金額
你的邏輯比較有問題!旅店一定要負最大責任,旅店跟HQ合作,HQ獲得旅店的資訊應該都由旅店提供,旅店要負責確認HQ刊登在網路上的資訊是否正確,一般客人入住旅店遇到這總問題,一定是先指責旅店,(因為HQ的資訊是由旅店提供的),你覺得要處理客訴的會是HQ還是旅店,而且得到最大負評也會是旅店,這道理有這麼難懂嗎?不否認有些訂房平台確實有許多陷阱,一定要看仔細!
arlen6708 wrote:
旅店一定要負最大責任,旅店跟HQ合作,HQ獲得旅店的資訊應該都由旅店提供,旅店要負責確認HQ刊登在網路上的資訊是否正確,一般客人入住旅店遇到這總問題,一定是先指責旅店,(因為HQ的資訊是由旅店提供的),你覺得要處理客訴的會是HQ還是旅店,而且得到最大負評也會是旅店,這道理有這麼難懂嗎?


不一定適用此案例,故邏輯分析很重要,不能有先入為主的觀念,必須從客觀事實來推敲

arlen6708 wrote:
旅店一定要負最大責任

1. 目前看來比較有在負責且願意負責的是 HQ,很怪嗎? 怎麼是HQ都在安撫客戶?


arlen6708 wrote:
旅店跟HQ合作

2. 誰找誰很難說,類似Groupon,業務推廣來說,有可能是HQ 找旅店的

arlen6708 wrote:
HQ獲得旅店的資訊應該都由旅店提供

3. 很難說到底提供什麼資訊是誰在卡關? 有可能HQ的營運模式就是資訊不清楚,也不要求飯店提供確切的資訊,因他的經營模式本來就不是這種準確房型的訂房平台

arlen6708 wrote:
旅店要負責確認HQ刊登在網路上的資訊是否正確

4. 錯! 您可能搞錯HQ 這平台的商營模式,比較像HQ 找各個飯店,HQ 負責提供資訊給訂房者,HQ的資訊如何從飯店來? 那是HQ 跟飯店間的事情,HQ 提供給訂房者的資訊,那就是HQ 負責.

arlen6708 wrote:
一般客人入住旅店遇到這總問題,一定是先指責旅店

5. 指錯對象,故飯店理直氣壯不想處理訂房問題,反而是HQ 在出面撫平客戶

arlen6708 wrote:
(因為HQ的資訊是由旅店提供的)

6. HQ 可能跟飯店說不用保證房型(把剩下的給HQ),也跟消費者說不保證房型,不知道HQ 到底對於資訊的篩選審核,是用什麼標準,那要看他的經營模式.

arlen6708 wrote:
你覺得要處理客訴的會是HQ還是旅店

7. 房型問題的客訴,飯店已經表明不處理,而HQ 不知要如何處理,聽說是給折扣金給此案樓主

arlen6708 wrote:
而且得到最大負評也會是旅店

8. 這比較是另外一件事情,跟前面的到底房型問題的責任在誰,比較沒有關係
mm-lai wrote:
簡單說,就是一個即期品的概念而已,東西要到齊了,賣不掉,那就便宜賣,HQ提供一個平台而已,但是,這個東西本身的所有資訊、品質保證等,當然是製照者要責任!像你去7-11買牛奶,牛奶本身標示不清,製造有問題,是7-11要負責嗎?不!它只負責代位求償跟下架!
HQ使用條款 :


其實132F 樓主他自己就貼了很明白

只是他的解釋非常牽強來說服自己

通路賣的東西有問題,所有案例都是終端消費者只找通路負責,責任到通路,大部分有規模負責的通路都是如此

統一來一客泡麵調味油包事件,我也只到OK退貨,我的錢就拿回來,我根本不用去管什麼統一或更上游的製造商,還代位求償....更扯遠了

對於我的消費行為,責任在通路,不在製造商.......


更簡單的案例,PCHOME, MOMO、陰森森各大網路電視購物平台,哪一個不是產品有問題直接跟購物平台反應及退貨? 哪個消費者去管製造商啊? 都已經B2C 的年代快20年有了


HQ 提供訂房資訊及房間給消費者,很明顯的,責任就在HQ

故案例中,願意出面的,叫做HQ! 事實就是如此啊......
誰在跟你解釋很牽強!
我只知道,大統油出問題,通路商負責退貨而已,而責任歸屬在大統!
味全黑心有問題,是味全負責!哪家通路商要出面道歉負責了!起訴是起訴誰?!
越扯越遠!誰的邏輯怪?
通路商要它該負的責任,但是,不是全部都算它頭上!
你的消費行為是在通路商,所以通路要負責,不是製造商!
請問,那你在全聯買到大統的黑心油,你怎麼不去告全聯?檢察官、法官都傻了!怎麼不起訴全聯!

mm-lai wrote:
通路商要它該負的責任,但是,不是全部都算它頭上!


很簡單啊

看你要的負責是什麼程度

假設是原價退回,通路商可以做到這個責任

假設是要精神賠償或健康損害賠償,那可能就有的告了,可以通路及製造商一起告

HQ 一樣啊

假設要訂房原價退回,HQ 可以做得到

假設要受驚嚇的的精神損害賠償或臨時露宿街頭的不便損失,那應該HQ & 旅館都一起告才有可能

mm-lai wrote:
請問,那你在全聯買到大統的黑心油,你怎麼不去告全聯?檢察官、法官都傻了!怎麼不起訴全聯!


我退貨返回價金就好啦,我告全聯幹嘛

當然若我要精神或健康損害賠償,可能要兩個一起告,一個違法製造,一個把關不嚴販售

這種國外應該有很多案例

Johnny_depp wrote:
我退貨返回價金就好...(恕刪)


所以現在販售商品與消費者認定不符,資訊表達不清,或資訊讓消費者誤解,或資訊模擬兩可,或資訊把關不確實

消費者 (訂房者) 要找誰負責?


假設消費者說找飯店負責? 飯店說去找HQ

假設消費者找HQ 負責? HQ 卻沒有說去找飯店,反而說他會去溝通處理?


為什麼HQ 會願意處理?
  • 17
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 17)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?