（以下文章有點長，請耐心閱讀）
事發與飯店處理經過
我們在2/24從新竹出發，住宿苗栗縣的泰安觀止溫泉會館，一共七大兩小住宿三間客房。其中，三位家人在晚上前往會館的女裸湯區泡湯，但不幸的，其中一位長輩因地板濕滑，在裸湯區的走道上滑倒，隨後泰安觀止服務人員立即協助通報119，請救護車前來協助送醫。經送往苗栗市大千醫院急診後，醫生判定這位長輩為髕骨斷裂，並需要開刀手術，經我們家屬協商後，考量照顧的方便性，最後決定自行轉院至台北市立聯合醫院中興分院進行後續的治療。
從事發到送急診為止，泰安觀止的處置其實還算周全，其間陪同送醫的客房部鄭姓副理表示後續的相關醫療費用，會有保險公司處理。當下，因考量處理傷者為主，並未對相關事宜進行更進一步的討論。
隔日（2/25）早上退房時，泰安觀止的鄭副理在大廳與我們致意，但也僅止於此，未見飯店更高層人員出來表達致意，推想泰安觀止可能認為這只是一件小事吧！離去前我們也跟飯店鄭副理表達，飯店的裸湯區可能要加強防滑措施，避免天雨時，再度發生類似意外。
在鄭副理前來致意之前，我們剛與台北的家人聯絡，受傷的長輩才剛進行完兩小時的手術，中興醫院評估的病情遠比苗栗大千醫院的還要嚴重！醫院也表示，後續的復健可能得長達半年！對此，我們也轉達給鄭副理，鄭副理再度表示會由保險公司進行後續的處理。帶著遺憾的心情，我們離開了泰安觀止。
再隔日（2/26），我們前往台北探望受傷長輩，心中真的充滿愧疚，好好的一個放鬆之旅，換來受傷住院和復健。當日再度電話聯絡飯店的鄭副理，轉達長輩的狀況，並詢問飯店後續相關的因應措施，但鄭副理僅表示已轉達公司的管理部，請管理部的人員再聯絡我們家屬。
第四天（2/27），泰安觀止仍無任何來電，更不用說要去探視受傷的長輩，態度可說相當的被動！為了表達不滿，我們在泰安觀止的FB上面留了相關的訊息，但網管人員相當的盡職，不到幾分鐘的時間，就把留言刪除！為了不讓消息石沈大海，我們也同時備份消息在泰安觀止的官網客服上。
或許是因為在泰安觀止的FB上留言的關係（雖然立刻被刪除），第五天（2/28），泰安觀止終於有人關心這件事！一位管理部的李副理來電，表示看到我們在留言版上的回應，因此打電話來解釋。我們當下表達嚴重的不滿，原來管理部人員不是因為前一位鄭副理的轉達，而是要透過傷者的家屬持續的反應，泰安觀止才會注意，真的是五星級的收費，一星級的服務啊！我們向李副理表示，除了希望飯店有人去探望受傷長輩外，也希望泰安觀止能盡快加強裸湯區的安全警告措施，避免相同的意外再度發生！
第六天（2/29）李副理帶了一盒草莓及水果禮盒，探視住院的長輩，也只表示會繼續將狀況反映給保險公司，其他的會盡快協助家屬處理。對於泰安觀止如此含糊的回應，我們又再度聯絡李副理，但李副理也還是差不多的回應，就是會盡快請保險公司處理。
對於這種回應，我們詢問了幾位在保險公司服務的親友，皆認為泰安觀止的程序應該有些爭議，因為一般營業場所投保公共意外險，若有事故發生，飯店會在第一時間通知保險公司，而保險公司也會派人出面協助處理，照理應該不會有這麼被動的狀況發生。
一直到現在，事發後已經第十一天（3/5），長輩仍還在住院，而我們也一直被動等待泰安觀止的消息，只能說相當的無言啊！
給想去泰安觀止朋友的幾點建議：
一、請注意飯店內走動的安全，整個泰安觀止設計雖然頗有創意，但安全的死角卻不少！除了裸湯區須特別小心外，在飯店內用餐也要格外注意，因其用餐區與取餐區以樓梯作為連結，很容易失神就發生跌倒的意外！前年2010年12月就有位小朋友曾發生跌倒受傷意外！
二、喜歡明亮住宿環境的朋友，可能要對泰安觀止大失所望！泰安觀止應該是我們住宿過最昏暗的飯店，房間內的燈光為了營造情景，簡直可以跟motel媲美，連飯店內早上送的蘋果日報，都只能靠著窗邊才能夠閱讀，昏暗可見一斑，在這麼昏暗的環境，實在不利小朋友跟老人家的住宿！
三、我們住宿的其中兩間房號是216、217。這個區域沒有電梯，所以上下出入都要爬樓梯，而且，樓梯在戶外，是清水泥的，意思就是說，一旦不小心跌倒，受傷的程度會比一般飯店內的樓梯來得嚴重。有小孩和年長者同行的，請自行格外小心。
結論：
姑不論是不是有考量使用者的安全與便利性，泰安觀止真的是一個設計上很有特色的飯店，入住前也充滿期待；只是沒想到住宿時不幸發生意外，也沒想到陪同送醫後，對我們就揮一揮手，彷彿沒有相遇過，感覺上反正接下來就是保險公司和我們之間的事了！除了當下陪同救護車送到醫院外，沒有任何後續的關心，還要我們這些做家屬的每天電話關心才「終於」派人探望！
坦白說，這麼大的飯店一定有保險，醫藥相關費用會有保險公司處理，我們需要的也不過是飯店的負責和積極處理的態度，就是「奇摩子」而已。但事發十一天，親人還在住院，不要說泰安觀止不理我們，也沒有任何保險公司窗口與我們聯絡，更讓我們生氣與不解的是，我們本想打算自力救濟，自行跟保險公司聯絡，但與飯店聯絡了幾次都要不到保險公司的聯絡方式。只能說，泰安觀止一晚八九千元的收費堪稱高檔，服務和負責的態度卻很差之甚遠！
在20,30年前的時代,在觀光地區,或是飲食店,顧客發生意外,自己回去"塗牛屎",誰還會管你這些意外
記的我在6歲多的時候,路中央在挖馬路,挖完後,先只用土回填而已,路上崎嶇不平,什麼警告標誌,圍欄都沒有就是空空的只有馬路上的回填土而已,那時候正在學騎腳踏車,一不小心騎到了不平的地方,摔倒了,把左手摔到骨折斷了,而自己去就醫,把手醫好了,好家在骨折有接好,只能說那時候自己家裡的人太笨,不會去申請國賠,也不會用媒體的力量,真是太笨了,不然又可以賺一筆了,不用自己花醫藥費了,大約是30幾年前的事,
現在網路,媒體發達,清費者如有不滿意時,就開始散發對店家不利的事件,利用媒體,也許有一天自己開車在路上撞到一根電線桿,就要怪政府,為什麼把電線桿立在這裡.,不會立旁邊一點嗎?或是電線地下化嗎?我要國賠
只能說凡事都是要自己小心,回頭過來想想,湯區一定是濕滑的地方,為什麼高齡長輩,還要讓他進去泡呢?或是沒扶他一起進去呢,或是小心走慢一點,或是因為泡湯太高興沒注意等等
到那如果今天發生在游泳池,游泳池的地也都是濕滑的地方,不可能每一個地方都鋪什麼防滑地物吧,只要你在沒鋪防滑的地方摔傷,那也要怪游泳池
最後的目的,也只是要對方,付多少的錢(醫藥費,撫問金等等),其實什麼來關心,來看看,那些都是藉口假象而已,最終目的就是錢,而不付錢就是用社會的力量來批判你這個商家而已,在不來就是用媒體的力量,難怪現今的社會愈來愈亂,沒人會檢討自己發生的意外是怎麼來的,凡事為自己找藉口
今天如果是在湯區,有服務人員把你撞倒,那就請商家或那位服務人員負責任,如果是自己不小心發生意外,那另當別論,如果可以請去提告,讓法院公審就好了,看商家須要付起多少責任,讓法案去判決
不管在任何地方,都有一定的淺危險因素存在,自己不小心,就找個替死鬼吧
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