• 2

很兩光的巧克力雲莊服務

兔子去過很多次雲莊, 第一次這麼覺得,他們真的很兩光..
以前兔子都是去吃個下午茶的...但見他們設備越來越好,就計劃全家來玩一下
在網上買一堆卷(我可是精打細算的兔子耶,當然要好好算算怎麼花錢最划算...但沒想到是一堆很兩光的服務) 一早,兔子先安排家人去泡湯.(四個大人,一個小三的小朋友,一個四歲,一個一歲)
因為票上寫不能預約,所以,兔子像導遊一樣,一到目的地就去預約...
但真的覺得,兩光啊...


兔子的預想是,二間湯屋加小朋友加300元.很ok啊.
但人到了,對方才說,那是300/60分鐘.所以你們要洗90分鐘,加800元.....
什麼,有沒聽說...明明寫,加個人300居然是這種加法啊....
加八百,那我多付一間湯屋的錢好了.(妹夫沒去剛好有多的湯屋卷)

接下來.安排午餐...
. 雖然說服務還不錯,但.也太慢了吧....
先是等菜單,二十分鐘......
先第一道菜...二十分鐘.....
菜都吃完了,湯還沒上,....又是二十分鐘.....
隔壁桌的都吃完了,但沒人收拾.門外則是一堆在等待的人....
他們要不要寫個sop啊..人手安排的會不會問題太多了啊...

然後是小朋友在體驗巧克力diy,但巧克力給的不夠,跟他們說一聲,那個小姐冷冷的表示,要加十元才能加巧克力...
四支巧克力diy是220元己經不便宜了....而且量少一點點,請他們加一下都不行......冏....

然後是午茶-巧克力鍋...這時兔子己經有點不開心了,
單點是520元,兔子想說,680元是套餐含二杯飲料...好像比較便宜
結果原來是二杯附餐的咖啡或紅茶...
兔子這時己經火大了...就冷冷的說,你們寫價值300的飲料,現在變成附餐的紅茶,你們覺得這二杯附餐的紅茶值300元嗎....
對方才讓我們換成一般菜單上的咖啡...

老實說雲莊的硬體設備還不錯.
但服務真的很令人不敢領教.
..... 去這種地方還是付個門票再用門票換個冰就好了..別浪費太多錢.找氣受
2011-03-01 18:44 發佈
這一點我也深有同感, 我也是上網買了泡湯卷, 不過我記得是兩個小時不限平假日, 不知有沒有記錯( 現在看到的都是假日90分鐘), 過年前去泡, 和我想的一樣, 兩個大人, 一個五歲, 一個兩歲, 現場說要加價300,於是乎一家人高興的泡了兩個小時, 大年初五去, 服務人員拿一張過年泡湯價格給我看, 只能泡一小時, 看一下泡湯卷上有寫過年期間依現場規定, 沒錯, 所以就暫時不去泡

又過了一周, 一家人高高興興的前往, 結果現場人員跟我說他們從一月一號就規定持卷只能泡一個小時, 而我帶兩個小孩, 還需補300, 如果我堅持要泡兩個小時, 那須再加補1300, 當時也懶得跟他吵了, 就補了300泡了一個小時就回家
到家後有點不爽就上他部落格反映
這是我寫的
您好,
我一直很喜歡雲莊這地方, 所以經常假日帶小孩子去玩有時順便泡湯, 且已經使用過幾次泡湯卷了, 大年初六原本要過去泡湯, 服務人員告知新年期間至大年初六使用泡湯卷只能使用1hr 並須加價300, 這樣的說法是可以接受的, 因為卷上也說明春節依現場規定,今天2/13 我又帶小孩子去泡湯, 但是現場人員告知從2011年1月1日, 雲莊就規定, 持泡湯卷只能使用一個小時, 如果我執意要泡兩小時那須加價1300, 我想請問的是雲莊片面的更改使用時間由2hr改為1hr 並強制客戶必須接受, 是否有違公平? 且該票卷視同契約, 這樣片面的更改合法嗎?

版主回的
看完您的資訊,大概清楚明白您說的問題。
第一:目前雲莊平日訂價為:小湯屋NT$1000/80分鐘;大湯屋NT$1,300/80分鐘。
假日訂價為:小湯屋NT$1000/60分鐘;大湯屋NT$1,300/60分鐘。
第二:當時服務生建議告知為方案二
方案一:假日60分鐘,泡一小時加人為NT$300元
方案二:假日60分鐘,如需泡二小時加時NT$1,000+加人NT$300=1,300

服務生是用這樣二個方法告知您,當時現場泡卷的使用方法。
因泡卷的部分不適用假日,固另外一個小時必須以現場價格為主...
很抱歉~讓您此湯旅行不愉快.因現場服務生的說法及態度讓您誤解~
煩請見諒。有機會雲莊期待為您服務唷~

看到以上回覆我又寫了一封

老板不對

我買的是不分平假日皆可用的兩小時的, 況且我在去年底也在假日用過一次也是兩小時, 就算是現在網路上賣的泡湯卷假日也是90分鐘不是1hr
服務人員告訴我該項調整是從今年1/1 開始的


版主回
先生我清楚了,意思是說當天因為您帶了一位小朋友泡湯,
本泡湯卷限2人的原則上,另外一個人加時加人費用為:1,300
湯卷為2小時沒有問題,問題是在於小朋友部分加時為NT$1,000
另外加人費用為NT$300
湯屋服務人員可能沒有跟您說明清楚,
故造成您的誤會,不是不肯您泡2小時,
等於也是有二種方案:
方案一:2人泡滿2小時,多加一人一小時加價NT$1,300
方案二:3人泡滿1小時,多人部分加人費NT$300
此分析是這樣的~固服務人員就考慮加額的部分,
為跟您說明分析清楚,造成您的疑慮及不便~請見諒

看完我就懶得回了


看完您的回覆,
更覺得他們的計價方式...很xxxx

..
加1300等於一間湯屋的錢,只是加個小朋友耶..

總之,很怪的雲莊.
我只在他的部落格發了兩封信就懶得再跟他說了, 其實我第一次去泡到是很愉快, 泡兩個小時加價300, 但第二次去泡的說法, 及部落格的回答我就覺得他再硬凹了, 先說假日只能泡一個小時, 再說是因為小孩子的關係
, 可惜一個帶小孩子去的好去處
以後去就用最低消,門票錢就好了.其他設備就別浪費錢了.....
聽說庄內的感覺還不錯.本想近期帶小孩們去走一走.但看到樓上大大門的陳述後.老闆應針對這些做改善.以免消費者敗幸而歸
平心而論,門票一百元,然後在有陽光的天氣去走走,下午茶150元(用門票抵100),還不錯.

只是可惜莊主建了這麼多設備.但沒有服務品質.
聽起來很糟糕...
還是去走走拍拍照就好...
1D4 85/135L/16-35/70-200L, EM5 12/25/45 打開心眼看世界
之前去過一次,但上菜速度很慢,讓人印象很不好,這點真的需改進
平日去用過餐一次,三個大人享用六菜一湯(小份量)竟然要價2000多...坑人喔!!
結果口味還沒有外面小吃店來的客家味!!
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?