我覺得態度真的很重要,有時候消費產生的糾紛最後是在業者的態度~。之前去一間從台北市承德路搬到民生西的美髮院,過程就不說了,業者一直強調他們以專業為取向~不以服務為取向。結果因為設計師的"不專業"產生糾紛,跟他們所謂的"店長"反應,店長只是在打發我,完全不認自己有錯。後來我在我的網誌發文,結果業者覺得我誹謗,後來上了幾次法院,法官也覺得是業者自己問題,況且我寫的網誌都屬實,所以就不起訴~
老板你是來賺錢的?不是來結緣的!顧客只是要一句對不起而已,其實很簡單?而不是寫了長篇理念與道德!如你的店有一兩百坪員工只有兩三個這樣大家會諒解!這樣你的店就要改名為半自助式喔?如顧客上來抱怨這是顧客的錯!如你的店沒有上述如此?就是你們的問題!顧客點餐點不是有明細嗎?點什麼上什麼順便檢查少了什麼!這是一個很簡單的反應動作,這是身為服務業基本要求!有空老板去光復路十六區壽司店吃看看?體驗一下被人服務的感受!再去竹北鍋X爺感受差異的服務!尤其是晚上九點過後真它罵的差異!
服務是無形的氣質是抽象的不是用豆子的品質,沖泡的技術或是掛幾張畫、擺架鋼琴、砸錢裝潢就可以營造出來的為什麼有的咖啡廳要叫XX人文咖啡既然是要開理想的,不就是以人為本嗎??少了人味的咖啡,我寧願去投販賣機喝咖啡廣場
nakayamamihoshow wrote:看完這篇文章 我拒絕...(恕刪) 感謝分享這家服務那麼差的"沙發咖啡"我有去新竹我也不會去!!!!!!星巴克的服務品質 他們是比不上的啦!!!!就連7-11 ,45元的咖啡都比他們"特調"的30分鐘冰咖啡好喝!我說的對吧!!!
這種店的服務品質真是令人不敢恭維..照貴店的說法..他們的服務是算錢的....你付多少錢..就給多少服務囉...這幾年景氣應該也不算太好...可能店長手骨粗...才會去選擇客人....還是貴店認為竹科人都很有錢...不管如何都會有人去消費....我想...現在貴店應該很後悔和樓主的發生的不愉快....因為不曉得會照成如此大的回嚮.....回歸基本面...這種店我一輩子都不會去....沙發我家也有....= =!!!樓下請繼續....