rk6649 wrote:
上星期跟家人一起到新竹玩，想說喜來登剛開幕，應該是還蠻新的，於是帶著一家大小去住住看，房價是$4850，要再外加15%的稅，故總計是$5602(沒錯，是15%，而不是我們一般認為的10%，因為房價是不含稅的，有點以為到了國外的感覺)，飯店真的是很新，人員也親切，晚上還到了二樓的老乾杯吃了快四千的燒肉，因此短短一天就花了近一萬大洋。晚上回到台北後，發現小朋友的肚兜及睡衣忘了帶回來，因此趕緊打電話給飯店，飯店也確實將物品保管妥當，因此詢問是否能將物品寄回，
"請問能將東西寄回到台北嗎？"
"可以的，沒問題，但是運費要自己自付歐！"
後來她幫我轉值班經理
"X先生你好，我大概知道你的情形，但這是公司規定，這樣好了，下次你來的時候我會註明送上水果的"
"所以$100運費還是要自付嘍？"
"不好意思，這是公司規定，還是需要請您自付。"
雖然東西是自己忘了，自付運費也是應該的，畢竟也沒多少錢，但心理還是有點怪怪的。
三星期前跟老婆到王品慶祝生日，期間服務生忘了送上生日蛋糕，我們也覺得還好因此吃完飯後沒提醒他們就逕自結帳回家了，結果剛到家10分鐘左右王品就打電話來說（因有留下問卷資料）要補送蛋糕過來，原本說沒關係的，但是他們還是送了兩個小蛋糕來，另再追加了一瓶紅酒以示歉意，這份誠意實在是令人足感心，更別說那天我們還只是合點一份套餐，花了$1200而已。
在這裡提出這件事並不是為了那$120的運費來計較，只是台灣服務業的品質已有相當的水準，顧客的消費水準也相對提高，尤其因為工作的關係長跑國外，飯店服務的精緻度一比較之下，便淺而易見。如果對客人服務的能再細膩一點，不但不會讓人覺得花一萬元所得到的服務品質還不如花一千元的消費，也能為顧客的旅程留下一個Happpy Ending，那又豈是飯店多花$120的快遞成本所能帶給客人的呢？
在喜來登花了近1萬塊大洋，自己掉東西自己付錢寄回來很正常啊，為了那100塊運費來抱怨飯店服務不夠細膩。請問你的細膩是怎麼樣細膩法？細膩個鬼。
完全可以體會樓主的心情，樓主花得起這種價格，絕對不是在意那一兩百元的人!
我也有類似的經驗，第一次跟女友出國，是住大阪的華盛頓，最後一個晚上因為兩人起了口角，
所以她跟我在收拾行李的時候有點心不在焉的，一早匆忙忙退了房，回到台灣女友才發現她的
毛巾與衣架落在飯店了(因為那條毛巾跟衣架是她出門專用的，已經有革命情感了
)，她立馬問了親友最近有沒有人要去大阪，剛好有朋友要在一個月後去大阪(朋友也答應要幫她去飯店拿)，她就發了MAIL給飯店，原本我有勸她：毛巾可能已經被丟掉了(因為已經凌晨一點了)，沒想到一早就收到飯店的回覆，說他們會將它保存至我們的朋友去取貨...，一個月後朋友幫她送回毛巾，毛巾是被送洗過的並用著透明塑膠袋封好，讓她高興了好久，並一直稱讚飯店的服務!!大約半年後，我們去住墾丁的有星級的飯店，悲劇再次發生，還好只是忘了衣架(一個不起眼的黑色鐵衣架)，回到家後她馬上撥電話去飯店，得到的回覆是，沒有看到...
若用價格來說，大阪的華盛頓市商務旅館，一晚約2~3000，而墾丁飯店一晚也要4~5千，雖然我們掉東西是自己的疏忽，但是如前面大大所言，若能用100元獲得一位顧客的稱讚及廣播(我相信喜來登要是免費寄回給樓主，日後樓主的朋友在詢問新竹飯店可住哪家時，樓主一定會首推喜來登吧)，應該都是雙贏吧!!
在高速公路上馬上打電話去問有看到睡衣嗎？飯店說有.....然後就開始靜音.............
15秒後，問了我們有要回去拿嗎？會幫我們留著...會幫我們留著..會幫我們留著...等我們回去拿～～～～
一直重覆那句，最後也沒提要幫我們寄，本來想開口問能不能寄，後來感覺真的不好就算了
因為那時女王要趕去桃園飛回上海，也沒時間再折返回去拿，我就淡淡的說，等我們下次來苗栗玩再拿吧！！
直到現在一年多了，連拿都不想回去拿了，應該去資源回收了吧....
1件100，如果一個月裡有200件要寄回去其中還包含外國觀光客，那些寄送費就可怕了，飯店肯幫你主動幫你寄回去已經很好了．
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