從把顧客寫成"牠們"
可以看出來
缺乏同理心
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一般我們碰到的店家
如果忘了顧客點的飲料
通常是先道歉，承認因為客人多而疏忽了
然後問是不是真的很趕時間
如果可以等一下子，就趕快做好然後附上一個小蛋糕或折價卷
如果不行！就問可不可以外帶，(委婉解釋有低銷的規定，並且附上小蛋糕或折價卷)
正所謂伸手不打笑臉人
店家處理危機的方式
真的是差到不行
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在fb上取暖是無可厚非啦
因為都是自己的好友嘛
不會有人唸她
也不會有人教她
只會說
"妳受委曲了"
"這些人顛倒是非，蓄意po在網路上顛倒是非毀損沙發的商譽"
但真正使人成長的絕對不是安慰妳的人
而是對妳批評指教的人
有種
在店門口貼上
歡迎MOBILE01的朋友，來店內消費，享九折優惠
看看妳的心境會不會不一樣
老實說對於FB內容用字沒有特別感覺
若負責人以前是在T公司上班的，那"台積DNA"這本書的內容所指的一些T公司員工特質跟
實際待過T公司人員的心態真的是完全不同。(好吧！那只是本書也許是個自誇的一本書)
也許負責人以前所做職務不是業務部門?!
也或許是業務部門但因為台積是大公司所以對客戶都有自己的獨特方式?!
我只知道我們公司的業務常會遇到被其他客戶罵，還可能還不只十分鐘，
但他還是得好好安撫客戶然後再來狂罵我們公司的RD。
服務業不是說就沒自尊讓客戶任意撒野，不管如何必須在正常規範下去迎合客人的需求。
事情可大可小，但我只覺得事情一開始就處理不好，後續還是處理不好。
我覺得照描所述的客人要求不過份，只是要離開不買了，被人覺得我沒錢那我掏錢。
不是因我有錢就大，而是我有錢付但我不想買這咖啡，因為我沒喝到。
沒有絕對的澳客，只有正確服務的態度去服務每一位客人，
所以說,台積電的背景還是多少有用滴.....
想不到01也幹這種事........
以下是蔣大的回覆
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聽你怎麼一說我跑去跟工程師確認了一下，大概瞭解目前的情況
01各首頁熱門文章統計如下
01大首頁12小時
01各版分區首頁24小時
01景點首頁5天
第一個條件是回應數，再來是日期(小時)
以上的時間都是系統自動運行，01從開始有熱門文章的區塊到今天，我們從來都沒有控制過上面要顯示或是不顯示什麼文章，不管標題或是內容多芭樂，只要文章符合資格就會被系統拉上去，但是相對的只要時間到，不管它多熱門還是會被系統給排除。
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以上是蔣大的回覆～
這樣我無話可說～ 跟01說聲抱歉....
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